> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.thunderphone.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# راقب المكالمات المباشرة

> اطّلع على كل مكالمة جارية، واستمع بصمت، وقدّم إرشادات همسًا لا يسمعها المتصل أبدًا.

تسرد صفحة **المباشر** (`/dashboard/live`) ضمن **التفاعل** كل
مكالمة جارية حاليًا — من يتحدث مع أي وكيل، وفي أي
اتجاه، ومدة استمرارها. ومن هناك يمكنك الانضمام إلى أي مكالمة
كمستمع صامت وتوجيه الوكيل أثناء المكالمة.

## لوحة المكالمات المباشرة

يعرض كل صف **الوكيل** و**الاتجاه** (واردة/صادرة)،
و**المتصل** و**المتلقي** و**المدة المباشرة** المتزايدة ووقت
بدء المكالمة. تُحدِّث الصفحة نفسها كل بضع ثوانٍ، ويتتبع عداد
"مباشر" في الرأس الإجمالي. تظهر المكالمات التي تُجرى مباشرةً عبر
واجهة برمجة التطبيقات من دون وكيل كـ *API / Webhook*.

انقر على **استماع** في صف لفتح صفحة تفاصيل تلك المكالمة، حيث
تظهر عناصر التحكم المباشرة.

<Note>
  تعمل المراقبة المباشرة على المكالمات الحقيقية فقط — في وضع العرض التوضيحي، تعرض اللوحة
  مكالمات محاكاة وتكون عناصر تحكم الاستماع والهمس معطلة.
</Note>

## الاستماع إلى المكالمة

يتيح لك **الاستماع إلى المكالمة** الانضمام إلى المكالمة كمشارك مخفي للاستماع فقط:

* لا يتأثر المتصل ولا الوكيل — لا يتغير شيء في المكالمة
  ولا يتم إخطار أي شخص.
* لا يتأثر التسجيل؛ ولا يظهر استماعك فيه مطلقًا.
* يظهر مؤشر **مباشر** أثناء الاتصال. انقر على **مغادرة** للخروج؛
  وإذا انقطع اتصالك مؤقتًا، تُعاد الجلسة تلقائيًا.
* عند انتهاء المكالمة، تنتهي الجلسة معها.

## الهمس للوكيل

أثناء الاستماع، يظهر مربع **الهمس للوكيل…** بجانب عناصر التحكم
المباشرة. اكتب توجيهًا قصيرًا (حتى 500 حرف) واضغط على
**إرسال**:

* يتلقى الوكيل نصك كـ **إرشادات خاصة أثناء المكالمة** ويدمجها
  في المحادثة.
* **لا يسمع المتصل الهمس أو يراه مطلقًا** — فهو يغير ما
  يفعله الوكيل بعد ذلك، وليس الصوت على الخط.
* سترى *تم إرسال الهمس* عند التسليم، أو *انتهت المكالمة* إذا
  انتهت المكالمة قبل وصول الهمس.

يُعد الهمس مثاليًا للتصحيحات المباشرة — "رمز الخصم هو
SPRING24"، "اعرض التصعيد"، "أنهُ المكالمة، هذه مكالمة مزعجة" — من دون
تولي المكالمة.

<Tip>
  يتوفر الاستماع والهمس أيضًا برمجيًا عبر
  `POST /v1/calls/{id}/listen` و`POST /v1/calls/{id}/whisper` — راجع
  [مرجع API للمكالمات](/api-reference/calls).
</Tip>

## الخطوات التالية

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="مراجعة المكالمات المنتهية" icon="waveform-lines" href="/ar/guides/review-calls">
    النصوص المفرغة والتسجيلات والتقييمات في سجل المكالمات.
  </Card>

  <Card title="إعداد التنبيهات" icon="bell" href="/ar/guides/alerts">
    احصل على إشعار عند انخفاض معدلات النجاح — قبل أن تحتاج إلى الاستماع إلى المكالمة.
  </Card>
</CardGroup>