> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.thunderphone.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.
# telephony.incoming / web.incoming
> خطاف ويب حاجب يضبط إعدادات مكالمة واردة في الوقت الفعلي.
عند وصول مكالمة هاتفية واردة إلى رقم **من دون وكيل
مُعيّن**، أو عند بدء جلسة عنصر واجهة ويب على مفتاح قابل للنشر في
`mode="webhook"`، يرسل ThunderPhone طلب
`telephony.incoming` / `web.incoming` **حاجبًا** إلى
[عنوان URL القديم لخطاف الويب](/api-reference/organizations#legacy-single-url-webhook)
وينتظر مدة تصل إلى **10 ثوانٍ** للحصول على استجابة إعداد. استخدم هذا
التبادل لاختيار موجّه وصوت وأدوات ديناميكيًا لكل مكالمة —
راجع [دليل الإعداد الديناميكي للمكالمات](/ar/guides/dynamic-call-config)
للاطلاع على النمط المتكامل.
تتلقى [نقاط نهاية خطاف الويب](/ar/webhooks/endpoints) المشتركة أيضًا
`telephony.incoming` / `web.incoming` — لكل مكالمة واردة
وجلسة ويب **على الإطلاق**، سواء كانت مُعدّة لوكيل أم لا — لكن عمليات
التسليم هذه إشعارات تُرسل دون انتظار وتتضمن `event_id`، وليست حاجبة
أبدًا. لا يحمل تبادل الإعدادات في هذه الصفحة سوى خطاف الويب القديم ذي
عنوان URL الواحد. تتوفر أشكال إشعارات نقاط النهاية في
[كتالوج الأحداث](/ar/webhooks/events).
ليس للتبادل الحاجب بديل احتياطي: إذا أعاد معالجك حالة غير 2xx، أو انتهت
مهلته، أو أعاد إعدادًا يفشل التحقق منه، تُرفض المكالمة (لا تتصل المكالمة
الهاتفية؛ ويفشل طلب جلسة عنصر الواجهة بالحالتين `502`/`422`). استجب بسرعة —
يسمع المتصل نغمة الرنين أثناء اتخاذك للقرار.
## حمولة الطلب
للمكالمات الهاتفية (`telephony.incoming`):
```json theme={null}
{
"type": "telephony.incoming",
"data": {
"call_id": 987654321,
"from_number": "+14155550199",
"to_number": "+15551234567"
}
}
```
| الحقل | النوع | الوصف |
| ------------- | ------- | ------------------------------------------------------ |
| `call_id` | integer | معرّف المكالمة — ثابت عبر جميع أحداث هذه المكالمة |
| `from_number` | string | رقم المتصل بتنسيق E.164 |
| `to_number` | string | الوجهة بتنسيق E.164 (أحد أرقام ThunderPhone الخاصة بك) |
بالنسبة إلى جلسات عنصر واجهة الويب (`web.incoming`)، يعرّف `data`
الصفحة المُضمِّنة بدلًا من أرقام الهاتف:
```json theme={null}
{
"type": "web.incoming",
"data": {
"call_id": 987654322,
"origin_domain": "https://example.com",
"publishable_key_prefix": "pk_live_a1b2"
}
}
```
| الحقل | النوع | الوصف |
| ------------------------------ | ------- | ----------------------------------------------------- |
| `call_id` | integer | معرّف المكالمة |
| `origin_domain` | string | مصدر الصفحة التي تستضيف عنصر الواجهة |
| `publishable_key_prefix` | string | الأحرف الأولى من المفتاح القابل للنشر الذي فتح الجلسة |
| `language`, `primary_language` | string | موجود عند طلب جلسة عنصر الواجهة تجاوزًا للغة |
| `voice` | string | موجود عند طلب جلسة عنصر الواجهة تجاوزًا للصوت |
| `website_context` | string | موجود عند تمرير عنصر الواجهة لسياق الصفحة لكل جلسة |
ترسل عناصر الواجهة في وضع خطاف الويب هذا الطلب إلى `webhook_url`
الخاص بالمفتاح القابل للنشر عند تعيينه، مع الرجوع إلى عنوان URL لخطاف
الويب على مستوى المؤسسة. وفي كلتا الحالتين، يُوقَّع باستخدام `secret`
خطاف الويب الخاص بالمؤسسة.
***
## مخطط الاستجابة
أعد كائن JSON يصف إعدادات الوكيل لهذه المكالمة.
الحقلان `prompt` و`voice` مطلوبان؛ وكل الحقول الأخرى اختيارية.
```json theme={null}
{
"prompt": "You are a helpful booking assistant for Acme Restaurant.",
"voice": "john",
"product": "spark",
"background_track": null,
"tools": []
}
```
| الحقل | النوع | مطلوب | الوصف |
| ----------------------------- | --------------- | ----- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| `prompt` | string | نعم | الموجّه النظامي الذي يوجّه الوكيل |
| `voice` | string | نعم | معرّف الصوت من [`GET /v1/voices`](/api-reference/agents#voices)، مثل `john`. يُقبل `voice_name` كاسم مستعار. تفشل الأصوات غير المعروفة في التحقق وتُرفض المكالمة |
| `product` | string | لا | القيمة الافتراضية هي `spark`. القيم المسموح بها: `spark`، `bolt`، `storm-base`، `storm-base-with-ack`، `storm-extra`، `storm-extra-with-ack` |
| `thinking_level` | string | لا | `minimal` أو `base` (الافتراضي) أو `extra`. تُتجاوز هذه القيمة لمنتجات Storm: يفرض `storm-extra*` القيمة `extra`، بينما تفرض منتجات `storm-*` الأخرى القيمة `base` |
| `audio_context_mode` | string | لا | `full` (الافتراضي) أو `reduced` |
| `watchdog_enabled` | boolean | لا | فعّل الإشراف لهذه المكالمة. القيمة الافتراضية `false` |
| `storm_feedback_mode` | string | لا | `none` أو `acknowledgement` (الافتراضي) أو `tick` |
| `language` | string | لا | اختصار لـ `primary_language` |
| `primary_language` | string | لا | رمز اللغة، بعد توحيده (الافتراضي `en`). تؤدي الرموز التي لا يمكن حلها إلى رفض المكالمة |
| `has_additional_languages` | boolean | لا | القيمة الافتراضية `false` |
| `additional_languages` | array of string | لا | لغات إضافية يمكن للوكيل التبديل إليها |
| `background_track` | string \| null | لا | معرّف الصوت المحيط أو `null` |
| `acknowledgement_prompt_mode` | string | لا | `auto` (الافتراضي) أو `manual` (لمنتجات Storm-with-ack) |
| `acknowledgement_prompt` | string | لا | يُستخدم عندما تكون قيمة `acknowledgement_prompt_mode="manual"` |
| `silence_interval_seconds` | integer \| null | لا | 5–120. ثواني صمت المتصل قبل إجراء تحقق |
| `silence_max_checkins` | integer \| null | لا | 1–10 |
| `silence_checkins_enabled` | boolean | لا | القيمة الافتراضية `true` |
| `connect_tone_enabled` | boolean | لا | القيمة الافتراضية `false` |
| `voicemail_action` | string | لا | `prompt` (الافتراضي) أو `hangup` أو `message` |
| `voicemail_message` | string | لا | يُستخدم عندما تكون قيمة `voicemail_action="message"` |
| `agent_name` | string | لا | اسم العرض الذي يُبلّغ عنه في لوحات المعلومات والأداة المصغّرة |
| `org_name` | string | لا | اسم عرض المؤسسة لشخصية الوكيل |
| `tools` | array | لا | مخططات أدوات الوظائف المضمّنة (راجع [أدوات الوظائف](/ar/tools/overview)) |
| `call_id` | integer | لا | تكرار اختياري لمعرّف المكالمة في الطلب؛ يتم تجاهله |
يتم **تجاهل** المفاتيح غير المعروفة في المستوى الأعلى بصمت — لا يؤدي اسم
الحقل الذي يحتوي على خطأ مطبعي إلى رفض الإعداد، لكنه ببساطة لا يُطبّق. لا يُقبل
ترتيب التحدث و`max_hold_seconds` هنا؛ ولا يمكن ضبطهما إلا في
[الوكيل](/api-reference/agents) نفسه.
لأن `prompt` و`voice` مطلوبان، فإن إرجاع `{}` أو أي استجابة
تفشل في التحقق يؤدي إلى رفض المكالمة برمز `422` — لا توجد
آلية رجوع إلى وكيل ثابت في هذا المسار (لا يكون لرقم أو مفتاح في وضع webhook
وكيل معيّن).
***
## مثال على معالج
```python Python (FastAPI) theme={null}
import hashlib
import hmac
import json
import os
from fastapi import FastAPI, HTTPException, Request
app = FastAPI()
WEBHOOK_SECRET = os.environ["THUNDERPHONE_WEBHOOK_SECRET"]
def verify(body: bytes, signature: str) -> bool:
expected = hmac.new(WEBHOOK_SECRET.encode(), body, hashlib.sha256).hexdigest()
return hmac.compare_digest(expected, signature or "")
@app.post("/thunderphone-webhook")
async def webhook(request: Request):
body = await request.body()
if not verify(body, request.headers.get("X-ThunderPhone-Signature", "")):
raise HTTPException(status_code=401)
event = json.loads(body)
if event["type"] == "telephony.incoming":
caller = event["data"]["from_number"]
prompt = (
"Greet the caller as a San Francisco local…"
if caller.startswith("+1415")
else "You are a friendly customer support agent…"
)
return {
"prompt": prompt,
"voice": "john",
"product": "spark",
}
if event["type"] == "web.incoming":
return {
"prompt": "You are the website's helpful voice assistant…",
"voice": "john",
"product": "spark",
}
return {}
```
```javascript Node.js (Express) theme={null}
import crypto from "node:crypto";
import express from "express";
const app = express();
const SECRET = process.env.THUNDERPHONE_WEBHOOK_SECRET;
function verify(body, signature) {
const expected = crypto
.createHmac("sha256", SECRET)
.update(body)
.digest("hex");
return signature &&
crypto.timingSafeEqual(Buffer.from(expected), Buffer.from(signature));
}
app.post(
"/thunderphone-webhook",
express.raw({ type: "application/json" }),
(req, res) => {
if (!verify(req.body, req.header("X-ThunderPhone-Signature"))) {
return res.sendStatus(401);
}
const event = JSON.parse(req.body.toString("utf8"));
if (event.type === "telephony.incoming" || event.type === "web.incoming") {
const caller = event.data.from_number || "web";
const prompt = caller.startsWith("+1415")
? "Greet the caller as a San Francisco local…"
: "You are a friendly customer support agent…";
return res.json({
prompt,
voice: "john",
product: "spark",
});
}
res.json({});
},
);
```
***
## استجابة باستخدام أدوات الدوال
أرفق الأدوات لكي يتمكن الذكاء الاصطناعي من استدعاء واجهات API الخاصة بك أثناء المحادثة:
```json theme={null}
{
"prompt": "You are a booking assistant. Use the available tools to help customers schedule appointments.",
"voice": "john",
"product": "spark",
"tools": [
{
"type": "function",
"function": {
"name": "search_appointments",
"description": "Find available appointment slots",
"parameters": {
"type": "object",
"properties": {
"date": { "type": "string", "description": "YYYY-MM-DD" },
"service": { "type": "string" }
},
"required": ["date"]
}
},
"endpoint": {
"url": "https://api.example.com/appointments/search",
"method": "POST",
"headers": {
"X-Api-Key": "your-key"
}
}
}
]
}
```
تُوقَّع طلبات نقاط نهاية الأدوات باستخدام **سر webhook الخاص بالمؤسسة نفسه**
الذي وقّع هذا التبادل. راجع
[أدوات الدوال](/ar/tools/overview) للاطلاع على البنية الدقيقة وتنسيق
الطلب الموقّع.
***
## مرجع سريع لمستويات المنتج
| المنتج | زمن الاستجابة | الاستدلال | الإقرار |
| ---------------------- | ------------- | --------- | ----------------------------- |
| `spark` | الأدنى | أساسي | — |
| `bolt` | منخفض | محسّن | — |
| `storm-base` | متوسط | قوي | — |
| `storm-base-with-ack` | متوسط | قوي | استجابة تلقائية أثناء التفكير |
| `storm-extra` | أعلى | عميق | — |
| `storm-extra-with-ack` | أعلى | عميق | استجابة تلقائية أثناء التفكير |
***
## ذو صلة
حدث نهاية المكالمة غير الحاجب.
مخطط JSON الكامل لـ `tools[]` وعقد نقطة النهاية الموقّع.
اشترك بعدة عناوين URL في `telephony.incoming` / `web.incoming`.
أنماط للموجّهات والأدوات واختبارات A/B لكل متصل.