> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.thunderphone.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Domovská stránka dashboardu: hovory, úspěšnost, problémy a aktivita v reálném čase

> Pomocí domovské stránky dashboardu ThunderPhone sledujte objem hovorů, míru úspěšnosti, dobu trvání, problémy a probíhající nebo zařazené hovory podle agenta či telefonního čísla.

Domovská stránka dashboardu (`/dashboard`) je provozním přehledem aktuálně vybrané
organizace. Kombinuje nedávný objem hovorů, kvalitu, otevřené problémy a právě
probíhající hovory s odkazy do podrobných pracovních prostorů pro jednotlivá čísla.

<Note>
  Nové organizace nejprve uvidí pětikrokový kontrolní seznam nastavení. Dokončete
  jej nebo jej přeskočte, abyste se dostali do provozního dashboardu. Jeho
  prohlídky můžete znovu spustit v části **Provázené prohlídky** v postranním panelu;
  viz [rychlý start dashboardu](/cs/quickstart-dashboard).
</Note>

## Vyberte časové období

Graf objemu hovorů podporuje období **7**, **14** a **30 dnů**. Změna období
aktualizuje graf i souhrnnou tabulku pod ním.

Pomocí **Seskupit podle** můžete přepínat mezi:

* **Agenti** — jedna řada a jeden souhrnný řádek pro každého hlasového agenta.
* **Čísla** — jedna řada a jeden souhrnný řádek pro každé telefonní číslo. Pokud
  jste je přidali, místo nezpracovaných čísel se zobrazují popisky čísel.

Graf zobrazuje hovory v průběhu času. Najeďte na bod a zobrazte datum a řady,
které v daný den přispěly hovory.

## Čtení souhrnné tabulky

Každý řádek agenta nebo telefonního čísla uvádí:

| Sloupec       | Význam                                                                                                  |
| ------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Hovory**    | Hovory ve vybraném časovém období.                                                                      |
| **Úspěšnost** | Procento hovorů s vyhodnotitelným úspěšným výsledkem. Hovory bez konečného výsledku procento nezvyšují. |
| **Délka**     | Průměrná délka dokončeného hovoru v minutách.                                                           |
| **Problémy**  | Otevřená hlášení problémů spojená s agentem nebo číslem.                                                |

Výběrem řádku otevřete **Historii hovorů** s již použitým odpovídajícím agentem,
číslem a časovým obdobím. U čísla, které zpracovává hovory v obou směrech,
odkaz pro filtr používá jeho převažující směr hovorů.

## Vyžaduje pozornost

Sekce **Vyžaduje pozornost** seskupuje nevyřešená hlášení problémů podle názvu a zobrazuje
počet dotčených hovorů. Výběrem řádku otevřete tento vzorec problémů na
[stránce Problémy](/cs/guides/issues), nebo zvolte **Všechny problémy** pro úplnou frontu
třídění.

Pokud nejsou žádné otevřené problémy, panel uvádí, že provozní kontroly jsou
v pořádku.

## Živé hovory a hovory ve frontě

Sekce **Živé hovory a hovory ve frontě** zobrazuje až čtyři hovory, které právě probíhají
nebo čekají na zahájení, včetně:

* Směru příchozího, odchozího nebo webového hovoru.
* Volajícího nebo volaného s použitím uloženého popisku telefonního čísla, pokud je k dispozici.
* Přiřazeného agenta.
* Stavu **Živý** nebo **Ve frontě**.

Pokud jsou aktivní více než čtyři hovory, poslední řádek uvádí další počet.
Otevřete **Historii hovorů** pro zobrazení úplného seznamu nebo použijte
[Živé sledování](/cs/guides/monitor-live-calls) k poslechu a koučování probíhajícího
hovoru.

## Přepínání organizací

Každé číslo na této stránce patří organizaci vybrané v postranním panelu.
Přepnutí organizace společně změní kontext agentů, čísel, hovorů, problémů
a fakturace. Nastavení platná v rámci této hranice naleznete v části
[Nastavení organizace](/cs/guides/organization-settings).