> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.thunderphone.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.
# Dynamická konfigurace pro jednotlivé hovory
> Pro každý příchozí hovor vyberte agenta nebo upravte prompt na základě vlastní logiky ve webhooku.
Ve výchozím nastavení má každé telefonní číslo a každý veřejný klíč
přiřazeného statického agenta. Když potřebujete přizpůsobení **pro každého volajícího**
nebo **pro každého návštěvníka** — směrování VIP, kontext přihlášeného uživatele,
A/B testy promptů — přepněte do režimu webhooku a nechte rozhodnutí na svém serveru.
## Jak to funguje
1. Přihlásíte se k odběru události [`telephony.incoming`](/cs/webhooks/events)
(telefon) nebo [`web.incoming`](/cs/webhooks/events) (widget).
Obě jsou **blokující** webhooky: ThunderPhone před pokračováním hovoru čeká
na vaši odpověď až 10 sekund.
2. ThunderPhone vám odešle `{call_id, from_number, to_number}` (relace widgetu
obsahují místo čísel pole specifická pro widget — viz
[schéma požadavku](/cs/webhooks/call-incoming)).
3. Váš server odpoví konfigurací agenta (prompt, hlas,
produkt, nástroje). ThunderPhone tuto konfiguraci použije pro daný hovor.
4. Pokud vrátíte `{}`, dojde k vypršení časového limitu nebo k chybě, jako záloha
se použije staticky přiřazený agent. Bezpečné výchozí nastavení.
Funguje shodně pro telefonní hovory (`telephony.incoming`) i relace widgetu
(`web.incoming`), ať jsou doručovány do endpointu webhooku
nebo do staršího webhooku s jedinou adresou URL.
## 1. Nakonfigurujte cíl webhooku
Pro telefonní čísla přihlaste svůj endpoint k odběru `telephony.incoming`:
```bash theme={null}
curl -X POST https://api.thunderphone.com/v1/developer/webhook-endpoints \
-H "Authorization: Bearer sk_live_YOUR_API_KEY" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '{
"label": "Prod call-incoming",
"url": "https://example.com/thunderphone/incoming",
"events": ["telephony.incoming"]
}'
```
Odpověď obsahuje jednorázový `secret` — uložte jej; použijete ho
k ověření podpisu.
Pro relace widgetu vytvořte veřejný klíč v `mode="webhook"`
s adresou URL vašeho endpointu:
```bash theme={null}
curl -X POST https://api.thunderphone.com/v1/publishable-key \
-H "Authorization: Bearer sk_live_YOUR_API_KEY" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '{
"name": "Dynamic widget",
"mode": "webhook",
"webhook_url": "https://example.com/thunderphone/widget-incoming",
"allowed_domains": ["example.com"]
}'
```
Widget bude na tuto adresu URL odesílat POST při každém zahájení relace.
## 2. Implementujte obslužnou funkci
Tři základní pravidla:
* **Ověřte podpis** u každého požadavku (viz
[Ověření podpisů webhooků](/cs/guides/verify-webhook-signatures)).
Nevynechávejte to ani při vývoji — nastavte to správně jednou a znovu použijte.
* **Odpovídejte rychle**. Deset sekund je pevný limit a každá sekunda je
pro volajícího ticho. V případě potřeby proveďte vyhledání v databázi, ale
nevolejte následné LLM synchronně — pokud chcete dynamicky generovat prompty,
předem je vypočítejte a uložte do mezipaměti.
* **Čistě použijte záložní řešení**. Každý neočekávaný stav by měl vrátit `{}`,
aby hovor převzal staticky přiřazený agent.
```python FastAPI theme={null}
import hashlib
import hmac
import json
import os
from fastapi import FastAPI, HTTPException, Request
app = FastAPI()
SECRET = os.environ["THUNDERPHONE_WEBHOOK_SECRET"]
def verify(body: bytes, sig: str) -> bool:
expected = hmac.new(SECRET.encode(), body, hashlib.sha256).hexdigest()
return hmac.compare_digest(expected, sig or "")
@app.post("/thunderphone/incoming")
async def incoming(request: Request):
body = await request.body()
if not verify(body, request.headers.get("X-ThunderPhone-Signature", "")):
raise HTTPException(401)
event = json.loads(body)
if event["type"] not in ("telephony.incoming", "web.incoming"):
return {} # fall back to default
caller = event["data"]["from_number"]
# Cheap DB lookup: is this a known VIP?
customer = lookup_customer(caller)
if customer and customer.tier == "vip":
return {
"prompt": f"You are a VIP concierge for {customer.name}. Be proactive…",
"voice": "john",
"product": "storm-base",
}
return {} # default agent handles non-VIPs
def lookup_customer(phone: str):
# ... your CRM integration ...
pass
```
```javascript Express theme={null}
import crypto from "node:crypto";
import express from "express";
const app = express();
const SECRET = process.env.THUNDERPHONE_WEBHOOK_SECRET;
function verify(body, sig) {
const expected = crypto.createHmac("sha256", SECRET).update(body).digest("hex");
return sig &&
crypto.timingSafeEqual(Buffer.from(expected), Buffer.from(sig));
}
app.post(
"/thunderphone/incoming",
express.raw({ type: "application/json" }),
async (req, res) => {
if (!verify(req.body, req.header("X-ThunderPhone-Signature"))) {
return res.sendStatus(401);
}
const event = JSON.parse(req.body.toString("utf8"));
const IMPORTANT_TYPES = new Set([
"telephony.incoming",
"web.incoming",
]);
if (!IMPORTANT_TYPES.has(event.type)) return res.json({});
const customer = await lookupCustomer(event.data.from_number);
if (customer?.tier === "vip") {
return res.json({
prompt: `You are a VIP concierge for ${customer.name}. Be proactive…`,
voice: "john",
product: "storm-base",
});
}
res.json({}); // fall back to default agent
},
);
```
## 3. Schéma odpovědi
Tělo odpovědi přesně odpovídá
[schématu odpovědi na příchozí hovor](/cs/webhooks/call-incoming).
Běžně používaná pole:
| Pole | Typ | Popis |
| ----------------------------- | ----------------- | -------------------------------------------------------------------------------- |
| `prompt` | řetězec (povinné) | Systémový prompt pro agenta |
| `voice` | řetězec (povinné) | ID hlasu z [`GET /v1/voices`](/api-reference/agents#voices) |
| `product` | řetězec | Ve výchozím nastavení `spark` |
| `background_track` | řetězec \| null | ID ambientního zvuku |
| `acknowledgement_prompt_mode` | řetězec | `auto` nebo `manual` (pouze Storm s potvrzením) |
| `acknowledgement_prompt` | řetězec | Povinné, když je režim `manual` |
| `tools` | pole | Vložená schémata funkčních nástrojů — viz [Funkční nástroje](/cs/tools/overview) |
Pořadí mluvení pro jednotlivé hovory a `max_hold_seconds` nejsou v odpovědi
webhooku k dispozici. Nastavte je u
[agenta](/api-reference/agents), na kterého odkazujete.
## Vzory
### Kontext přihlášeného uživatele
Ve widgetech v režimu webhooku stránka návštěvníka již ví, kdo
je. Zavolejte svůj webhook s parametrem řetězce dotazu, který SDK widgetu
předá dál (`?customer_id=123`), a vyhledejte zákazníka na straně serveru.
### Zavádění výzev pomocí A/B testování
Než to začnete implementovat ručně, všimněte si, že ThunderPhone má nativní funkci
[Experimenty](/cs/guides/concepts)
(`/dashboard/experiments` a kartu **A/B** v nástroji pro tvorbu agentů), která
definuje varianty, rozděluje provoz a porovnává výsledky pro jednotlivé varianty —
webhook není potřeba.
Pokud přesto potřebujete řízení na straně webhooku: zahashujte `call_id` → segment;
pro `0..49` použijte výzvu A a pro `50..99` výzvu B. Zaznamenejte, který
segment jste vybrali, do vlastní databáze a později jej porovnejte se
známkou dokončeného hovoru.
### Směrování podle času
Během pracovní doby → agent pro „živou podporu“; mimo pracovní dobu → agent pro „záznam vzkazu“.
Ve vašem handleru stačí prosté přepnutí podle `new Date().getUTCHours()`.
***
## Další kroky
Přesná schémata požadavků a odpovědí včetně všech konfiguračních klíčů.
Nastavte HMAC správně jednou; pak jej používejte všude.
Zkombinujte dynamické směrování s nástroji pro jednotlivé agenty.
Opakované pokusy, řazení, časové limity.