> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.thunderphone.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Sledování živých hovorů

> Zobrazte si každý probíhající hovor, tiše jej poslouchejte a šeptem poskytujte pokyny, které volající nikdy neuslyší.

Stránka **Živě** (`/dashboard/live`) v sekci **Zapojení** uvádí všechny
právě probíhající hovory — kdo mluví s kterým agentem, v jakém
směru a jak dlouho. Odtud se můžete k libovolnému hovoru připojit jako
tichý posluchač a během hovoru agentovi poskytovat pokyny.

## Panel živých hovorů

Každý řádek zobrazuje **agenta**, **směr** (příchozí/odchozí),
**volajícího**, **volaného**, průběžně se aktualizující **aktuální délku hovoru** a čas
zahájení hovoru. Stránka se každých několik sekund automaticky obnovuje a počítadlo
„živě“ v záhlaví sleduje celkový počet. Hovory uskutečněné přímo přes
API bez agenta se zobrazují jako *API / Webhook*.

Kliknutím na **Poslouchat** v řádku otevřete stránku s podrobnostmi daného hovoru, kde se
zobrazí ovládací prvky živého hovoru.

<Note>
  Živý dohled funguje pouze u skutečných hovorů — v ukázkovém režimu panel
  zobrazuje simulované hovory a ovládací prvky poslechu/šeptání jsou vypnuté.
</Note>

## Připojení k poslechu

Funkce **Připojit k poslechu** vás připojí k hovoru jako skrytého účastníka pouze pro poslech:

* Volající ani agent nejsou nijak ovlivněni — v hovoru se nic
  nezmění a nikdo není upozorněn.
* Nahrávka není ovlivněna; váš poslech se v ní nikdy neobjeví.
* Během připojení se zobrazuje indikátor **ŽIVĚ**. Kliknutím na **Opustit** se
  odpojíte; pokud dojde ke krátkému výpadku připojení, relace se automaticky znovu připojí.
* Po ukončení hovoru se s ním ukončí i relace.

## Šeptání agentovi

Během poslechu se vedle ovládacích prvků živého hovoru zobrazí pole **Zašeptat agentovi…**.
Zadejte krátký pokyn (až 500 znaků) a stiskněte
**Odeslat**:

* Agent obdrží váš text jako **soukromý pokyn během hovoru** a
  zohlední jej v konverzaci.
* **Volající šeptání nikdy neuslyší ani neuvidí** — změní to, co
  agent udělá dále, nikoli zvuk v hovoru.
* Po doručení uvidíte *Šeptání odesláno*, případně *Hovor ukončen*, pokud hovor
  skončil dříve, než šeptání dorazilo.

Šeptání je ideální pro okamžité opravy — „slevový kód je
SPRING24“, „nabídněte eskalaci“, „ukončete to, jde o spamový hovor“ — aniž byste
hovor přebírali.

<Tip>
  Poslech a šeptání jsou k dispozici také programově prostřednictvím
  `POST /v1/calls/{id}/listen` a `POST /v1/calls/{id}/whisper` — viz
  [referenci API hovorů](/api-reference/calls).
</Tip>

## Další kroky

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Kontrola dokončených hovorů" icon="waveform-lines" href="/cs/guides/review-calls">
    Přepisy, nahrávky a hodnocení v historii hovorů.
  </Card>

  <Card title="Nastavení upozornění" icon="bell" href="/cs/guides/alerts">
    Nechte se upozornit, když míra úspěšnosti klesne — dříve než bude nutné se připojit k poslechu.
  </Card>
</CardGroup>