> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.thunderphone.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Odchozí kampaně

> Nahrajte seznam kontaktů a nechte agenta jej zpracovat — s časovými okny pro volání, opakovanými pokusy a živým průběhem.

Kampaně obvolávají seznam kontaktů vaším jménem: vyberte agenta, nahrajte
CSV, nastavte, kdy je volání povoleno, a ThunderPhone seznam postupně
zpracuje — bude opakovat hovory bez odpovědi a do hlasové schránky podle
vámi zvoleného harmonogramu. Najdete je v **Zapojení → Kampaně** (`/dashboard/campaigns`).

Pro jednorázové programové hovory použijte místo toho
[API pro odchozí hovory](/cs/guides/place-outbound-calls).

## Předpoklady

* Nasazený hlasový agent.
* **Telefonní číslo VoIP** připojené k vaší organizaci, ze kterého lze volat —
  demo čísla jsou pouze pro příchozí hovory a nelze z nich uskutečňovat hovory v kampaních. Viz
  [Připojení poskytovatele VoIP](/cs/guides/voip-providers).
* Kontakty jako soubor CSV (nebo vložený JSON) se sloupcem `phone` nebo
  `phone_number`. **Až 5 000 řádků na jedno nahrání**, v kódování UTF-8.
  Všechny další sloupce se v záznamech kontaktů kampaně uchovají jako proměnné pro jednotlivé kontakty.

## Vytvoření kampaně

<Steps>
  <Step title="Klikněte na Nová kampaň">
    Pojmenujte ji, vyberte **hlasového agenta** a zvolte **číslo pro odchozí hovory**
    (jedno z vašich čísel VoIP).
  </Step>

  <Step title="Nahrajte CSV s kontakty">
    Řádky s neplatným telefonním číslem jsou jednotlivě odmítnuty a
    vráceny s čísly řádků — ostatní se importují bez problémů.
  </Step>

  <Step title="Nastavte okno pro volání">
    Zvolte **časové pásmo** a denní okno **začátku/konce**; kampaň
    volá pouze v tomto okně. Okna mohou přesahovat půlnoc (např. 22:00 → 02:00).
    Volitelně nastavte **spustit v** pro naplánování spuštění a
    **ukončit v**, po kterém se kampaň automaticky dokončí.
  </Step>

  <Step title="Nastavte tempo a opakování">
    * **Souběžné hovory** — kolik hovorů tato kampaň provádí najednou
      (1–10, výchozí hodnota 3). Vaše organizace je také omezena na **10
      souběžných odchozích hovorů** celkem, takže paralelní
      kampaně tento limit sdílejí.
    * **Maximální počet pokusů** — kolikrát lze volat každému kontaktu
      (výchozí hodnota 2).
    * **Prodleva před opakováním (minuty)** — čekání před opakováním hovoru (výchozí hodnota 60).
    * **Opakovat při** — které výsledky spustí opakování: **bez odpovědi**,
      **hlasová schránka**, **selhání** (vše je ve výchozím nastavení zapnuto).
  </Step>

  <Step title="Vytvořte koncept a poté jej spusťte">
    Kampaně se vytvářejí jako koncepty — kontakty lze přidávat pouze, dokud je
    kampaň konceptem. Spuštění kampaně vyžaduje výslovný souhlas
    s poplatky za hovory. S budoucím časem **spustit v** bude
    *naplánovaná*; jinak se ihned začne *spouštět*.
  </Step>
</Steps>

## Jak fungují výsledky a opakování

Po každém hovoru je kontaktu přiřazen výsledek — úspěšné hovory jsou
označeny jako dokončené; hovor vyhodnocený jako bez odpovědi, rozpoznaný jako hlasová schránka nebo
neúspěšný se opakuje, pokud je tento výsledek ve vašem seznamu **opakovat při** a kontaktu
zbývají pokusy. Kontakty, kterým dojdou pokusy, jsou označeny jako
*vyčerpané*; selhání, která nelze opakovat, jsou označena jako *neúspěšná*.

<Note>
  Volání se automaticky pozastaví, pokud zůstatek na vašem účtu není v pořádku,
  a obnoví se, jakmile bude. Pro dlouhé kampaně mějte zapnuté
  [automatické dobíjení](/cs/guides/billing-and-topups).
</Note>

## Sledování a ovládání

Každá karta kampaně zobrazuje její stav a průběh (např. „173 z 248
dokončeno“). Otevřete kampaň pro rozpis stavů, výsledky jednotlivých kontaktů
a nedávné hovory — každý z nich odkazuje na úplný přepis a
nahrávku v historii hovorů.

* **Pozastavit / obnovit** — pozastavení zastaví nové odchozí hovory; již
  probíhající hovory se přirozeně dokončí. Pozastavené kampaně lze upravovat a obnovit.
* **Zrušit** — trvale zastaví kampaň.
* Kampaň se sama dokončí, když každý kontakt dosáhne konečného
  stavu nebo uplyne čas **ukončit v**.

Stavy kampaně: `draft`, `scheduled`, `running`, `paused`,
`completed`, `cancelled`. Stavy kontaktů: `pending`, `scheduled`,
`calling`, `completed`, `failed`, `exhausted`.

## Další kroky

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Sledujte hovory živě" icon="tower-broadcast" href="/cs/guides/monitor-live-calls">
    Poslouchejte hovory kampaně v reálném čase.
  </Card>

  <Card title="API pro odchozí hovory" icon="phone-arrow-up-right" href="/cs/guides/place-outbound-calls">
    Uskutečňujte jednotlivé hovory programově.
  </Card>
</CardGroup>