> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.thunderphone.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Kontrolujte, poslouchejte a koučujte své hovory

> Historie hovorů od začátku do konce: přepisy, nahrávky, živý poslech a šeptané pokyny vašemu agentovi během hovoru.

Každý hovor — příchozí, odchozí, simulace nebo relace widgetu — se zobrazí
v **Historii hovorů** (`/dashboard/call-history`), od nejnovějších. Zde
zjistíte, co váš agent skutečně řekl, a můžete vstoupit do živého hovoru
a řídit jej.

## Najděte hovor

Seznam lze filtrovat podle **Data**, **Typu**, **Od**, **Komu**, **Agenta**
a **Stavu** a tlačítko **Sloupce** určuje, co se v jednotlivých řádcích
zobrazí. Telefonním číslům můžete přiřadit štítky (např. „Acme Corp“), aby
byli opakovaní volající rozpoznatelní na první pohled. Kliknutím na libovolný
řádek otevřete hovor.

## Přečtěte si konverzaci

Přepis zobrazuje každé střídání v konverzaci, slovo od slova — včetně
volání nástrojů agenta a jejich výsledků. Je to nejrychlejší způsob, jak
odhalit místa, kde je potřeba prompt zpřesnit. Kromě toho můžete:

* **Zobrazit** přesný snímek promptu, se kterým hovor proběhl (a stáhnout
  jej) — tedy co bylo agentovi řečeno, nikoli co je agentovi řečeno dnes.
* **Vytvořit z celého hovoru** — přeměnit tuto konverzaci na znovu použitelný
  [scénář simulace](/cs/guides/simulate-a-call).

## Poslechněte si záznam

Ukončené hovory mají nahrávku — posouváním po průběhu zvukové vlny přehrajete
libovolný okamžik nebo si stáhnete zvuk.

## Poslouchejte — živě

Když hovor **probíhá**, místo nahrávky se zobrazí možnost **Poslouchat**.
Klikněte na ni a tiše se připojíte k hovoru: uslyšíte vše, ale nikdo v hovoru
vás neuslyší. Použijte ji ke sledování prvního skutečného provozu nového
promptu nebo k dohledu nad [kampaní](/cs/guides/outbound-campaigns) během jejího
běhu. Stránka [**Živě**](/cs/guides/monitor-live-calls) zobrazuje každý probíhající
hovor v celé organizaci, na jedno kliknutí ze stejného prostředí.

## Šepot — koučujte svého agenta během hovoru

Jakmile posloucháte, zobrazí se panel šepotu. Cokoli napíšete, jde
**přímo vašemu agentovi**: volající to nikdy neuslyší a agent se pokynem
řídí živě, uprostřed konverzace.

Vyzkoušejte to při příští simulaci: `wrap up the call politely`. Nebo
v produkci: `the caller is a VIP — offer the expedited option`,
`stop offering refunds`, `ask for their order number`.

Šepoty jsou plnohodnotný způsob řízení — soukromé pokyny pro dohled o délce
až 500 znaků na zprávu. Zobrazují se v interní historii hovoru, nikdy však
v přepisu určeném zákazníkovi, a agent je považuje za pokyny, nikoli za
konverzaci.

<Tip>
  Poslech i šepot jsou k dispozici také přes API — viz
  [referenční dokumentace hovorů](/api-reference/calls) — můžete si tak
  vytvořit vlastní konzoli pro dohled.
</Tip>

## Uzavřete smyčku

Narazili jste na problém? Vytvořte u hovoru problém — problémy mají závažnost
a stav a zařadí se do fronty pro třídění na stránce
[Problémy](/cs/guides/issues). Opakující se témata napříč mnoha
hovory jsou určena pro [Reporty](/cs/guides/reports) a
[Pozorovatelnost](/cs/guides/observability).

***

## Další kroky

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Simulujte hovor" icon="flask" href="/cs/guides/simulate-a-call">
    Nejprve si procvičte poslech a šepot s volajícím AI.
  </Card>

  <Card title="Referenční dokumentace API hovorů" icon="code" href="/api-reference/calls">
    Přepisy, historie, zvuk, hodnocení a export přes REST.
  </Card>

  <Card title="API pro hlášení problémů" icon="triangle-exclamation" href="/api-reference/issue-reports">
    Vytvářejte a dotazujte se na problémy programově.
  </Card>

  <Card title="Opravte prompt a znovu nasaďte" icon="robot" href="/cs/guides/build-an-agent">
    Každé nasazení je verzované — iterujte bez obav.
  </Card>
</CardGroup>