> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.thunderphone.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.
# telephony.complete / web.complete
> Neblokující webhook doručený po ukončení hovoru s přepisem, URL nahrávky a metrikami.
Událost dokončení se aktivuje po skončení každého hovoru — příchozí telefonie,
odchozí telefonie, webového hovoru nebo testovacího hovoru (relace mikrofonu v nástroji pro tvorbu). Je
**neblokující**: odpovězte libovolným stavem 2xx.
Událost se doručuje oběma cestami:
* **[Koncové body webhooků](/cs/webhooks/endpoints)** přijímají
`telephony.complete` (telefonní hovory) nebo `web.complete` (webové hovory a
testovací hovory mikrofonu v nástroji pro tvorbu) se stabilním payloadem popsaným níže,
identifikátorem `event_id` pro každé doručení, časovým limitem 30 s a
[opakovanými pokusy až po dobu 24 h](/cs/webhooks/overview).
* **[Starší webhook s jednou adresou URL](/api-reference/organizations#legacy-single-url-webhook)**
přijímá jeden synchronní pokus (časový limit 10 s, bez opakovaných pokusů) s
mírně odlišným payloadem — viz
[Rozdíly staršího payloadu](#legacy-payload-differences).
## Payload požadavku (doručení koncovým bodům)
```json theme={null}
{
"data": {
"billable_minutes": 1.25,
"billing_total_cents": 8,
"call_id": 987654321,
"direction": "inbound",
"duration_seconds": 54,
"end_reason": "user_hangup",
"end_time": "2026-04-20T18:25:04.822Z",
"from_number": "+14155550199",
"product": "spark",
"recording_url": "https://storage.example.com/…",
"start_time": "2026-04-20T18:24:10.113Z",
"status": "completed",
"to_number": "+15551234567",
"transcripts": [ /* see Transcript format */ ],
"transfer_number": null,
"voice": "john"
},
"event_id": "6a7b8c9d-0e1f-4a2b-8c3d-4e5f6a7b8c9d",
"type": "telephony.complete"
}
```
| Pole | Typ | Popis |
| -------------------------- | --------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| `call_id` | integer | Stabilní napříč všemi událostmi tohoto hovoru |
| `direction` | string | `inbound`, `outbound`, `web`, `test`. Historické payloady mohou obsahovat starší hodnoty `mic` nebo `widget` |
| `from_number`, `to_number` | string | E.164. Pro webové a testovací hovory je `from_number` doslova `"web"` |
| `origin_domain` | string | **Pouze web/test** — původ stránky, na které byl widget hostován (pro relace mikrofonu prázdné) |
| `start_time`, `end_time` | timestamp | ISO 8601 UTC |
| `duration_seconds` | integer \| null | Odvozeno od času začátku a konce |
| `status` | string | `completed` nebo `failed` |
| `end_reason` | string | Viz tabulka níže |
| `product`, `voice` | string | Konfigurace agenta platná v době hovoru |
| `transfer_number` | string \| null | Nastaveno při přepojení hovoru |
| `recording_url` | string \| null | Podepsaná adresa URL s omezenou platností; stáhněte ji neprodleně. `null` pro relace bez nahrávky |
| `billable_minutes` | number | Fakturované minuty zaokrouhlené na nejbližší čtvrtminutu (intervaly po 15 sekundách, minimum 0.25). Hovory přímo do hlasové schránky jsou místo toho účtovány pevnou částkou 1 ¢. |
| `billing_total_cents` | integer | Centy USD |
| `transcripts` | array | Přepis jednotlivých replik — viz další část |
### Důvody ukončení
| Hodnota | Význam |
| ------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------ |
| `user_hangup` | Druhá strana zavěsila jako první |
| `ai_hangup` | Agent AI hovor záměrně ukončil |
| `ai_transfer` | Agent AI hovor přepojil; `transfer_number` je nastaveno |
| `ai_warm_transfer` | Agent AI dokončil asistované přepojení |
| `voicemail_hangup` | Byla rozpoznána hlasová schránka a hovor byl ukončen podle vašeho `voicemail_action` |
| `max_duration` | Hovor dosáhl limitu maximální délky |
| `superseded` | Relace byla nahrazena novější relací |
| `unknown` | Důvod ukončení se nepodařilo určit |
## Formát přepisu
Každá položka v `transcripts` představuje jeden konverzační tah. Role jsou
`user` (řeč volajícího), `model` (řeč agenta **a** volání nástrojů),
`tool` (výsledky nástrojů) a `system` (události hovoru, například změny
jazyka).
```json theme={null}
[
{
"role": "user",
"content_type": "text/plain",
"content": "Hi, I'm calling about my appointment.",
"start_ms": 1200,
"end_ms": 4100,
"audio_url": "https://storage.example.com/…"
},
{
"role": "model",
"content_type": "text/plain",
"content": "Sure, what date works best?",
"start_ms": 4200,
"end_ms": 6100
},
{
"role": "model",
"content_type": "application/json",
"content": {
"tool_call": "search_appointments",
"arguments": { "date": "2026-04-21" }
}
},
{
"role": "tool",
"content_type": "application/json",
"content": {
"tool_name": "search_appointments",
"response": { "available_slots": ["9:00 AM", "2:00 PM"] }
}
}
]
```
| Pole | Typ | Popis |
| ------------------------- | ----------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| `role` | řetězec | `user`, `model`, `tool` nebo `system` |
| `content_type` | řetězec | `text/plain` pro řeč; `application/json` pro volání nástrojů, výsledky nástrojů a systémové události |
| `content` | řetězec \| objekt | Text řeči nebo strukturovaný objekt uvedený výše. Volání nástrojů: `{"tool_call": name, "arguments": {…}}`. Výsledky nástrojů: `{"tool_name": name, "response": {…}}` |
| `start_ms`, `end_ms` | celé číslo | Posuny od začátku hovoru v ms. Uvádějí se, když je známé časování zvuku |
| `ttfa_ms` | celé číslo | Doba do prvního zvuku pro tah `model`, pokud je měřena |
| `audio_url`, `audio_urls` | řetězec / pole | Platnostně omezené podepsané adresy URL zvuku daného tahu, pokud se zvuk zaznamenává pro jednotlivé tahy |
Pro plně strukturovanou historii tahů (včetně značek přerušení,
potvrzovacích výzev a nezpracovaných pozic) použijte
[`GET /v1/calls/{call_id}/history`](/api-reference/calls#get-history).
## Rozdíly staršího payloadu
Starší obálka webhooku s jedinou adresou URL má podobu
`{"type": "telephony.complete" | "web.complete", "data": {…}}` a
**neobsahuje `event_id`**; její `data` se liší od payloadu endpointu:
* Pole tahů je v **`history`**, nikoli v `transcripts` (se stejným schématem tahů jako výše).
* Sada polí představuje nezpracovaný report po ukončení hovoru a může obsahovat
další interní pole nad rámec tabulky výše — neznámá pole považujte za informativní.
* Webové hovory (`direction: "web"`) **neobsahují** `from_number` / `to_number`
a přidávají `origin_domain`.
* Testovací hovory mikrofonu v Builderu jsou ve starší cestě hlášeny jako `telephony.complete`
(systém endpointů je mapuje na `web.complete`).
* **Koordinace přepojení:** když hovor skončí přepojením, starší webhook se
volá synchronně a může vrátit
`{"transfer_ready": false}`, aby signalizoval, že cíl přepojení není
připraven. Jakákoli jiná odpověď (nebo absence staršího webhooku) umožní přepojení
pokračovat. Doručení endpointů se pro tento účel nikdy nekonzultují.
***
## Příklad obslužné rutiny
```python Python (FastAPI) theme={null}
import hashlib
import hmac
import json
import os
from fastapi import FastAPI, HTTPException, Request
app = FastAPI()
SECRET = os.environ["THUNDERPHONE_WEBHOOK_SECRET"]
def verify(body: bytes, signature: str) -> bool:
expected = hmac.new(SECRET.encode(), body, hashlib.sha256).hexdigest()
return hmac.compare_digest(expected, signature or "")
@app.post("/thunderphone-webhook")
async def webhook(request: Request):
body = await request.body()
if not verify(body, request.headers.get("X-ThunderPhone-Signature", "")):
raise HTTPException(status_code=401)
event = json.loads(body)
if event["type"] in ("telephony.complete", "web.complete"):
data = event["data"]
# Endpoint deliveries use "transcripts"; the legacy webhook uses "history".
turns = data.get("transcripts") or data.get("history") or []
await persist_call_record(
call_id=data["call_id"],
turns=turns,
recording_url=data.get("recording_url"),
)
if data["end_reason"] in ("ai_transfer", "ai_warm_transfer"):
await notify_team(data.get("transfer_number"), data["call_id"])
return {"ok": True}
```
```javascript Node.js (Express) theme={null}
import crypto from "node:crypto";
import express from "express";
const app = express();
const SECRET = process.env.THUNDERPHONE_WEBHOOK_SECRET;
function verify(body, signature) {
const expected = crypto.createHmac("sha256", SECRET).update(body).digest("hex");
return signature &&
crypto.timingSafeEqual(Buffer.from(expected), Buffer.from(signature));
}
app.post(
"/thunderphone-webhook",
express.raw({ type: "application/json" }),
async (req, res) => {
if (!verify(req.body, req.header("X-ThunderPhone-Signature"))) {
return res.sendStatus(401);
}
const event = JSON.parse(req.body.toString("utf8"));
if (["telephony.complete", "web.complete"].includes(event.type)) {
const data = event.data;
// Endpoint deliveries use "transcripts"; the legacy webhook uses "history".
const turns = data.transcripts ?? data.history ?? [];
await persistCallRecord({ ...data, turns });
if (["ai_transfer", "ai_warm_transfer"].includes(data.end_reason)) {
await notifyTeam(data.transfer_number, data.call_id);
}
}
res.json({ ok: true });
},
);
```
***
## Běžné případy použití
Uložte přepis každého hovoru a URL nahrávky spolu se záznamy o zákaznících.
Odesílejte přepisy do pipeline pro modelování témat, extrakci signálů CSAT
nebo sledování míry přepojení.
Otevřete hovory v nástroji QA pro kontrolu člověkem nebo je spusťte prostřednictvím
vlastního evaluačního modelu.
Při přepojení nebo selhání upozorněte člena týmu.
***
## Související
Blokující protějšek, který se spouští při zahájení hovoru.
Další typy událostí, k jejichž odběru se můžete přihlásit.
Stejná data jsou dostupná přes REST pro doplnění dat nebo opětovné přehrání.