> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.thunderphone.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.
# telephony.incoming / web.incoming
> Blokující webhook, který v reálném čase upravuje konfiguraci příchozího hovoru.
Když příchozí telefonní hovor dorazí na číslo **bez přiřazeného
agenta** nebo když se relace webového widgetu spustí na publikovatelném klíči v
režimu `mode="webhook"`, ThunderPhone odešle **blokující**
požadavek `telephony.incoming` / `web.incoming` na vaši
[starší URL webhooku](/api-reference/organizations#legacy-single-url-webhook)
a na konfigurační odpověď čeká až **10 sekund**. Pomocí této
výměny můžete dynamicky zvolit výzvu, hlas a nástroje pro každý hovor —
úplný postup najdete v [průvodci dynamickou konfigurací hovorů](/cs/guides/dynamic-call-config).
Odebírané [koncové body webhooků](/cs/webhooks/endpoints) také přijímají
`telephony.incoming` / `web.incoming` — pro **každý** příchozí hovor
a webovou relaci, bez ohledu na konfiguraci agenta — tato doručení jsou však
oznámení typu fire-and-forget s `event_id`, nikdy blokující.
Konfigurační výměnu popsanou na této stránce přenáší pouze starší webhook s jedinou URL.
Formáty oznámení koncových bodů najdete v
[katalogu událostí](/cs/webhooks/events).
Blokující výměna nemá žádnou záložní možnost: pokud váš obslužný program vrátí
stav jiný než 2xx, vyprší jeho časový limit nebo vrátí konfiguraci, která neprojde ověřením,
hovor bude odmítnut (telefonní hovor se nespojí; požadavek relace widgetu
selže s `502`/`422`). Odpovězte rychle — zatímco rozhodujete, volající slyší vyzváněcí tón.
## Datová část požadavku
Pro telefonní hovory (`telephony.incoming`):
```json theme={null}
{
"type": "telephony.incoming",
"data": {
"call_id": 987654321,
"from_number": "+14155550199",
"to_number": "+15551234567"
}
}
```
| Pole | Typ | Popis |
| ------------- | ------- | -------------------------------------------------------- |
| `call_id` | integer | ID hovoru — stabilní ve všech událostech tohoto hovoru |
| `from_number` | string | Číslo volajícího ve formátu E.164 |
| `to_number` | string | Cíl ve formátu E.164 (jedno z vašich čísel ThunderPhone) |
U relací webového widgetu (`web.incoming`) identifikuje `data`
místo telefonních čísel stránku, do které je widget vložen:
```json theme={null}
{
"type": "web.incoming",
"data": {
"call_id": 987654322,
"origin_domain": "https://example.com",
"publishable_key_prefix": "pk_live_a1b2"
}
}
```
| Pole | Typ | Popis |
| ------------------------------ | ------- | ----------------------------------------------------------------- |
| `call_id` | integer | ID hovoru |
| `origin_domain` | string | Původ stránky hostující widget |
| `publishable_key_prefix` | string | První znaky publikovatelného klíče, který relaci otevřel |
| `language`, `primary_language` | string | Přítomno, když relace widgetu požádala o přepsání jazyka |
| `voice` | string | Přítomno, když relace widgetu požádala o přepsání hlasu |
| `website_context` | string | Přítomno, když widget předal kontext stránky pro konkrétní relaci |
Widgety v režimu webhook doručují tento požadavek do vlastního
`webhook_url` publikovatelného klíče, pokud je nastaveno; jinak použijí
URL webhooku na úrovni organizace. V obou případech je požadavek podepsán pomocí organizačního webhookového `secret`.
***
## Schéma odpovědi
Vraťte objekt JSON popisující konfiguraci agenta pro tento hovor.
`prompt` a `voice` jsou povinné; vše ostatní je volitelné.
```json theme={null}
{
"prompt": "You are a helpful booking assistant for Acme Restaurant.",
"voice": "john",
"product": "spark",
"background_track": null,
"tools": []
}
```
| Pole | Typ | Povinné | Popis |
| ----------------------------- | --------------- | ------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| `prompt` | string | ano | Systémový prompt řídící agenta |
| `voice` | string | ano | ID hlasu z [`GET /v1/voices`](/api-reference/agents#voices), např. `john`. Jako alias je přijímáno `voice_name`. Neznámé hlasy neprojdou validací a hovor bude odmítnut |
| `product` | string | ne | Výchozí hodnota je `spark`. Povolené hodnoty: `spark`, `bolt`, `storm-base`, `storm-base-with-ack`, `storm-extra`, `storm-extra-with-ack` |
| `thinking_level` | string | ne | `minimal`, `base` (výchozí), nebo `extra`. Pro produkty Storm je přepsáno: `storm-extra*` vynucuje `extra`, ostatní `storm-*` vynucují `base` |
| `audio_context_mode` | string | ne | `full` (výchozí) nebo `reduced` |
| `watchdog_enabled` | boolean | ne | Povolí dohled pro tento hovor. Výchozí hodnota je `false` |
| `storm_feedback_mode` | string | ne | `none`, `acknowledgement` (výchozí) nebo `tick` |
| `language` | string | ne | Zkratka pro `primary_language` |
| `primary_language` | string | ne | Kód jazyka, normalizovaný (výchozí `en`). Nevyřešitelné kódy hovor odmítnou |
| `has_additional_languages` | boolean | ne | Výchozí hodnota je `false` |
| `additional_languages` | array of string | ne | Další jazyky, do kterých může agent přepnout |
| `background_track` | string \| null | ne | ID ambientního zvuku nebo `null` |
| `acknowledgement_prompt_mode` | string | ne | `auto` (výchozí) nebo `manual` (produkty Storm s potvrzením) |
| `acknowledgement_prompt` | string | ne | Používá se, když `acknowledgement_prompt_mode="manual"` |
| `silence_interval_seconds` | integer \| null | ne | 5–120. Sekundy ticha volajícího před ověřením |
| `silence_max_checkins` | integer \| null | ne | 1–10 |
| `silence_checkins_enabled` | boolean | ne | Výchozí hodnota je `true` |
| `connect_tone_enabled` | boolean | ne | Výchozí hodnota je `false` |
| `voicemail_action` | string | ne | `prompt` (výchozí), `hangup` nebo `message` |
| `voicemail_message` | string | ne | Používá se, když `voicemail_action="message"` |
| `agent_name` | string | ne | Zobrazovaný název uváděný v dashboardech a widgetu |
| `org_name` | string | ne | Zobrazovaný název organizace pro personu agenta |
| `tools` | array | ne | Vložená schémata funkčních nástrojů (viz [Funkční nástroje](/cs/tools/overview)) |
| `call_id` | integer | ne | Volitelná ozvěna ID hovoru požadavku; ignorováno |
Neznámé klíče nejvyšší úrovně jsou tiše **ignorovány** — název pole
s překlepem konfiguraci neodmítne, pouze se nepoužije. Speak-order
a `max_hold_seconds` zde nejsou přijímány; lze je nakonfigurovat pouze
u samotného [Agenta](/api-reference/agents).
Protože jsou `prompt` a `voice` povinné, vrácení `{}` nebo jakékoli
odpovědi, která neprojde validací, odmítne hovor s `422` — na této cestě
neexistuje záložní statický agent (číslo ani klíč v režimu webhook nemají
přiřazeného agenta).
***
## Příklad obslužné funkce
```python Python (FastAPI) theme={null}
import hashlib
import hmac
import json
import os
from fastapi import FastAPI, HTTPException, Request
app = FastAPI()
WEBHOOK_SECRET = os.environ["THUNDERPHONE_WEBHOOK_SECRET"]
def verify(body: bytes, signature: str) -> bool:
expected = hmac.new(WEBHOOK_SECRET.encode(), body, hashlib.sha256).hexdigest()
return hmac.compare_digest(expected, signature or "")
@app.post("/thunderphone-webhook")
async def webhook(request: Request):
body = await request.body()
if not verify(body, request.headers.get("X-ThunderPhone-Signature", "")):
raise HTTPException(status_code=401)
event = json.loads(body)
if event["type"] == "telephony.incoming":
caller = event["data"]["from_number"]
prompt = (
"Greet the caller as a San Francisco local…"
if caller.startswith("+1415")
else "You are a friendly customer support agent…"
)
return {
"prompt": prompt,
"voice": "john",
"product": "spark",
}
if event["type"] == "web.incoming":
return {
"prompt": "You are the website's helpful voice assistant…",
"voice": "john",
"product": "spark",
}
return {}
```
```javascript Node.js (Express) theme={null}
import crypto from "node:crypto";
import express from "express";
const app = express();
const SECRET = process.env.THUNDERPHONE_WEBHOOK_SECRET;
function verify(body, signature) {
const expected = crypto
.createHmac("sha256", SECRET)
.update(body)
.digest("hex");
return signature &&
crypto.timingSafeEqual(Buffer.from(expected), Buffer.from(signature));
}
app.post(
"/thunderphone-webhook",
express.raw({ type: "application/json" }),
(req, res) => {
if (!verify(req.body, req.header("X-ThunderPhone-Signature"))) {
return res.sendStatus(401);
}
const event = JSON.parse(req.body.toString("utf8"));
if (event.type === "telephony.incoming" || event.type === "web.incoming") {
const caller = event.data.from_number || "web";
const prompt = caller.startsWith("+1415")
? "Greet the caller as a San Francisco local…"
: "You are a friendly customer support agent…";
return res.json({
prompt,
voice: "john",
product: "spark",
});
}
res.json({});
},
);
```
***
## Odpověď s funkčními nástroji
Připojte nástroje, aby AI mohla během konverzace volat vaše API:
```json theme={null}
{
"prompt": "You are a booking assistant. Use the available tools to help customers schedule appointments.",
"voice": "john",
"product": "spark",
"tools": [
{
"type": "function",
"function": {
"name": "search_appointments",
"description": "Find available appointment slots",
"parameters": {
"type": "object",
"properties": {
"date": { "type": "string", "description": "YYYY-MM-DD" },
"service": { "type": "string" }
},
"required": ["date"]
}
},
"endpoint": {
"url": "https://api.example.com/appointments/search",
"method": "POST",
"headers": {
"X-Api-Key": "your-key"
}
}
}
]
}
```
Požadavky na endpoint nástroje jsou podepsané **stejným tajným klíčem
webhooku organizace**, kterým byla podepsána tato výměna. Přesný tvar
a formát podepsaného požadavku najdete v dokumentaci
[Funkční nástroje](/cs/tools/overview).
***
## Přehled produktových úrovní
| Produkt | Latence | Uvažování | Potvrzení |
| ---------------------- | -------- | --------- | ------------------------------- |
| `spark` | Nejnižší | Základní | — |
| `bolt` | Nízká | Vylepšené | — |
| `storm-base` | Střední | Silné | — |
| `storm-base-with-ack` | Střední | Silné | Automatická výplň při uvažování |
| `storm-extra` | Vyšší | Hloubkové | — |
| `storm-extra-with-ack` | Vyšší | Hloubkové | Automatická výplň při uvažování |
***
## Související
Neblokující událost ukončení hovoru.
Úplné schéma JSON pro `tools[]` a kontrakt podepsaného endpointu.
Přihlaste k odběru více adres URL pro `telephony.incoming` / `web.incoming`.
Vzory pro výzvy, nástroje a A/B testy pro jednotlivé volající.