> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.thunderphone.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Overvåg liveopkald

> Se alle igangværende opkald, lyt med uden at blive hørt, og hvisk vejledning, som opkalderen aldrig hører.

Siden **Live** (`/dashboard/live`) under **Engagement** viser alle
opkald, der aktuelt er i gang — hvem der taler med hvilken agent, i hvilken
retning og hvor længe. Herfra kan du deltage i ethvert opkald som
skjult lytter og vejlede agenten midt i opkaldet.

## Liveoversigten

Hver række viser **agenten**, **retningen** (indgående/udgående),
**opkalderen**, **modtageren**, en løbende **livevarighed** og hvornår
opkaldet startede. Siden opdateres automatisk hvert par sekunder, og en
"live"-tæller i sidehovedet holder styr på det samlede antal. Opkald, der
foretages direkte via API'et uden en agent, vises som *API / Webhook*.

Klik på **Lyt med** på en række for at åbne opkaldets detaljeside, hvor
livekontrollerne vises.

<Note>
  Liveovervågning virker kun på rigtige opkald — i demotilstand viser
  oversigten simulerede opkald, og lytte- og hviskekontrollerne er deaktiveret.
</Note>

## Lyt med

**Lyt med** tilføjer dig til opkaldet som en skjult deltager, der kun kan lytte:

* Hverken opkalderen eller agenten påvirkes — intet i opkaldet
  ændres, og ingen får besked.
* Optagelsen påvirkes ikke; din lytning vises aldrig i den.
* En **LIVE**-indikator vises, mens du er forbundet. Klik på **Forlad** for at
  forlade opkaldet. Hvis din forbindelse kortvarigt afbrydes, genoprettes sessionen automatisk.
* Når opkaldet slutter, slutter sessionen også.

## Hvisk til agenten

Mens du lytter med, vises et felt med **Hvisk til agent…** ved siden af
livekontrollerne. Skriv en kort instruktion (op til 500 tegn), og tryk på
**Send**:

* Agenten modtager din tekst som **privat vejledning under opkaldet** og
  indarbejder den i samtalen.
* **Opkalderen hører eller ser aldrig hviskebeskeden** — den ændrer, hvad
  agenten gør bagefter, ikke lyden på linjen.
* Du ser *Hvisken sendt* ved levering eller *Opkald afsluttet*, hvis opkaldet
  sluttede, før hviskebeskeden nåede frem.

Hviskebeskeder er ideelle til rettelser under opkaldet — "rabatkoden er
SPRING24", "tilbyd at eskalere", "afslut, dette er et spamopkald" — uden
at overtage opkaldet.

<Tip>
  Lyt med og hvisk er også tilgængelige programmatisk via
  `POST /v1/calls/{id}/listen` og `POST /v1/calls/{id}/whisper` — se
  [API-reference for opkald](/api-reference/calls).
</Tip>

## Næste trin

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Gennemse afsluttede opkald" icon="waveform-lines" href="/da/guides/review-calls">
    Transskriptioner, optagelser og vurdering i opkaldshistorikken.
  </Card>

  <Card title="Konfigurer advarsler" icon="bell" href="/da/guides/alerts">
    Bliv underrettet, når succesrater falder — før du behøver at lytte med.
  </Card>
</CardGroup>