> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.thunderphone.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Overholdelse af regler for udgående opkald

> Hvad TCPA og lignende love kræver, før dine agenter foretager udgående opkald, og hvad engangsbekræftelsen i dashboardet betyder.

<Note>
  Denne side er en praktisk introduktion, ikke juridisk rådgivning. Love om telemarketing
  og automatiserede opkald varierer efter jurisdiktion og ændrer sig over tid — rådfør
  dig med din juridiske rådgiver om dit specifikke opkaldsprogram.
</Note>

Før en organisation første gang foretager udgående opkald via ThunderPhone
(starter en kampagne eller kalder `POST /v1/call`), bekræfter en organisationsadministrator
én gang, at organisationens udgående opkald overholder gældende lovgivning. Denne side forklarer, hvad det faktisk indebærer.

## Opkald til amerikanske numre: TCPA

Telephone Consumer Protection Act (TCPA) og FCC's implementeringsregler
([47 CFR § 64.1200](https://www.ecfr.gov/current/title-47/chapter-I/subchapter-B/part-64/subpart-L/section-64.1200))
regulerer automatiserede udgående opkald. De regler, der oftest er relevante
for AI-stemmeagenter:

* **Samtykke.** Opkald, der bruger en kunstig, forudindspillet eller AI-genereret
  stemme, kræver generelt den kaldte parts *forudgående udtrykkelige samtykke* —
  og for markedsføringsopkald, *forudgående udtrykkelige skriftlige samtykke*. Samtykke skal
  indhentes før opkaldet og kan tilbagekaldes når som helst.
* **Identifikation.** Opkaldet skal identificere, hvem der ringer, og oplyse
  et kontaktnummer.
* **Må ikke ringe.** Markedsføringsopkald skal respektere det nationale register over personer,
  der ikke ønsker opkald, samt din egen interne liste over personer, der ikke ønsker opkald; anmodninger
  om fravalg skal efterkommes straks.
* **Opkaldsvinduer.** Markedsføringsopkald er begrænset til kl. 8.00–21.00 i
  den kaldte parts lokale tid (ThunderPhone-kampagner lader dig angive
  opkaldsvinduer).
* **Delstatslove.** Flere delstater har deres egne "mini-TCPA"-love
  oveni (Florida og Oklahoma nævnes ofte), nogle gange med
  strengere regler for samtykke eller tidspunkter.

Lovbestemt erstatning ligger på $500–$1,500 *pr. opkald*, og derfor
betyder god samtykkepraksis i dine kontaktlister mere end nogen anden enkeltfaktor.

## Opkald til andre lande

Uden for USA gælder reglerne i destinationslandet — for eksempel
PECR/Ofcom-regler i Storbritannien, CRTC's telemarketingregler og CASL i Canada
samt ACMA-regler i Australien. Kravene omfatter typisk samtykke eller registre for fravalg,
opkaldstider og identifikation af den, der ringer.

## Hvad bekræftelsen er

Dashboardet beder en organisationsadministrator om én gang at bekræfte, at
organisationen påtager sig ansvaret for, at dens udgående opkald overholder
disse love. Den gælder kun for opkald, som dine agenter *foretager* — indgående
opkald og viderestilling af opkald påvirkes aldrig — og igangværende kampagner
afbrydes aldrig af den. Organisationer, der eksisterede før 3. august
2026, bliver slet ikke spurgt.