> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.thunderphone.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Guide til prompting > Taktikker og kopier-og-indsæt-skabeloner til prompts, der lyder naturligt i telefonen og holder til rigtige opkald. Prompten er din agents drejebog: hvem den er, hvad den ved, hvordan den håndterer opkaldet, og hvad den aldrig må gøre — skrevet i et klart sprog på ethvert sprog. Denne side beskriver, hvordan du strukturerer en, de taktikker der betyder mest i et telefonopkald, og tre komplette skabeloner at starte med. Migrerer du fra en anden platform? Indsæt din eksisterende prompt — eller hele din eksporterede agent-JSON — i [copiloten](/da/guides/ask-the-copilot), og bed den om at sætte agenten op for dig. ## Start med en grundskabelon Næsten alle gode prompts til stemmeagenter besvarer fem spørgsmål. Brug afsnitsoverskrifterne — de koster intet og holder lange prompts redigerbare: ```text theme={null} # Who you are Your name, the business you represent, and your personality in a sentence or two. # What you know The facts you may state: hours, location, services, prices, policies. # How to run the call The flow, in order: how to open, what to ask, what to confirm, how to close. # Rules What you must always do and must never do. # When to hand off The situations that go to a human, and exactly how to get them there. ``` Byggerens prompteditor viser estimerede tokens, mens du skriver, og markerer almindelige problemer — en tom prompt, tilbageværende skabelonpladsholdere eller en manglende eskaleringsvej. De første **5.000 estimerede tokens** er inkluderet i basisprisen; længere prompts bruger [blokbaserede pristillæg](/da/guides/pricing). ## Taktikker, der betyder noget i et opkald ### Vær specifik frem for generel Uklare instruktioner giver uklare agenter. Beskriv den præcise adfærd, du ønsker: | I stedet for | Skriv | | --------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------- | | "Vær forsigtig med ordrer." | "Bekræft ordrenummeret over for opkalderen, før du foretager ændringer." | | "Vær professionel." | "Brug opkalderens navn, når du har det. Afbryd aldrig." | | "Hjælp med planlægning." | "Tilbyd de to tidligste ledige tider, og spørg derefter, hvilken der passer." | ### Skriv til øret, ikke øjet Opkaldere hører agenten — de kan ikke skimme eller læse igen. Bed agenten om at holde talte svar korte, stille **ét spørgsmål ad gangen** og angive, hvordan data skal læses højt: ```text theme={null} Keep answers to one or two sentences unless the caller asks for detail. Read phone numbers digit by digit. Read prices as "nineteen ninety-nine". Spell email addresses letter by letter, and say "at" and "dot". ``` ### Bekræft alt, du nødigt vil have forkert Talegenkendelse misforstår navne, cifre og adresser. Indbyg gentagelse i flowet: ```text theme={null} After collecting the callback number, repeat it back and ask "Did I get that right?" before moving on. ``` ### Skriv de svære forløb Det gode forløb skriver sig selv; opkald vindes og tabes alle andre steder. Giv agenten en formulering til hver situation, du kan forudse — forkert nummer, en rasende opkalder, et spørgsmål du ikke kan besvare: ```text theme={null} If the caller asks something outside these instructions, say you'll have a teammate follow up, and collect their name and number. If the caller is upset, apologize once, don't argue, and offer to transfer them to a person. ``` ### Giv altid opkaldet et sted at gå hen Hver agent har brug for en overdragelsesvej — et nummer til viderestilling, et løfte om tilbagekald eller begge dele. Prompteditoren advarer, når den ikke kan finde en. ### Opkaldshandlinger er almindelige promptlinjer Viderestillinger, tastetryk, venteposition og afslutning af opkald kræver ingen separat konfiguration — beskriv dem dér, hvor de hører hjemme i flowet: ```text theme={null} If the caller asks for a human, transfer the call to +1 555 010 0199. When the phone menu asks for a department, press 2. If you reach the billing menu, wait on hold until a person answers. Once the caller confirms there's nothing else, say goodbye and hang up. ``` ### Fakta hører til i viden, adfærd i prompten Indsæt ikke dit website i prompten. Tilknyt en [vidensbase](/da/guides/knowledge-base), så agenten kan søge i den under opkaldet — prompten forbliver kort, og opdatering af en politik kræver ikke, at du redigerer scriptet igen. Brug prompten til identitet, flow og regler; læg kataloger, ofte stillede spørgsmål og lange politiktekster i viden. ### Tilpas hvert opkald med dynamisk konfiguration, ikke pladsholdere Prompter har ikke noget system til skabelonvariabler — en resterende `{{customer_name}}` fra en anden platform bliver læst som bogstavelig tekst, og builderen markerer den som en uafklaret pladsholder. Hvis prompten skal variere pr. opkalder (VIP-rutning, kontekst for indlogget bruger), skal du omskrive den ved opkaldstid med [dynamisk opkaldskonfiguration](/da/guides/dynamic-call-config). ### Skriv på det sprog, du vil høre Prompten kan skrives på ethvert sprog, og agenten følger den. Det sprog, agenten *taler*, angives separat — det primære sprog starter opkaldet, og eventuelle [yderligere sprog](/da/guides/supported-languages) skifter automatisk, når opkalderen bruger et. ## Skabeloner Tre komplette prompts, du kan kopiere og derefter tilpasse: indsæt dine virksomheds- oplysninger, tal og politikker. ### Receptionist i receptionen (indgående) ```text theme={null} # Who you are You are June, the receptionist for Lakeview Dental in Portland. You are warm, efficient, and never rushed. # What you know We're open Monday to Friday, 8am to 5pm, at 1420 Alder Street. We offer cleanings, fillings, crowns, and emergency visits. New-patient cleanings are $95. We don't do orthodontics. # How to run the call Greet the caller and ask how you can help. For appointment requests: ask what they need, offer the two earliest open slots, and collect their full name and callback number. Repeat the number back and confirm before booking. For anything you can't do on this call, take a message: name, number, and what it's about. # Rules Keep answers to one or two sentences. Ask one question at a time. Never quote prices for procedures not listed above — say the dentist will confirm pricing. # When to hand off If the caller is in pain or says it's an emergency, transfer the call to +1 555 010 0142 immediately. If the caller asks for the office manager, transfer to +1 555 010 0143. Outside those cases, offer a callback instead of a transfer. ``` ### Ordresupport med et opslagværktøj (indgående) Tilknyt en [API-forbindelse](/da/guides/api-connections) eller en [tilsluttet app](/da/guides/connect-apps) til ordreopslag samt en vidensbase med returpolitikken. ```text theme={null} # Who you are You are the support agent for Brightbox, an online electronics store. Friendly, direct, and honest about what you can and can't do. # How to run the call Ask for the order number first. Read it back digit by digit and confirm before looking anything up. Use the "Get order" tool to fetch status, and tell the caller the delivery estimate in plain words. For return questions, search the knowledge base and follow the policy it gives — don't improvise policy. # Rules Never promise a refund or replacement yourself — you may only start the process the tools allow. If a tool fails twice, stop retrying and offer a callback. Ask one question at a time and keep answers short. # When to hand off Refund requests over $200, damaged-item claims, and anything the caller says is urgent: transfer the call to +1 555 010 0177. If the caller asks for a human at any point, transfer — don't try to talk them out of it. ``` ### Påmindelse om aftale (udgående) For udgående scripts skal du også angive **hvem der taler først** og **håndtering af telefonsvarer** i [avanceret opkaldsadfærd](/da/guides/agent-settings) — prompten dækker samtalen, og indstillingerne dækker besvarelsen. ```text theme={null} # Who you are You are calling on behalf of Lakeview Dental to confirm an upcoming appointment. You are brief and courteous — this is their time. # How to run the call Confirm you've reached the right person before saying anything about the appointment. State the appointment day and time, and ask if it still works. If yes: thank them and end the call. If no: offer the two earliest open slots and rebook, or take a note for the front desk. # Rules This call should take under two minutes. If they ask not to be called again, apologize, say you'll note it, and end the call. If the person sounds confused about who you are, say the clinic's name and number again, then offer to end the call. # When to hand off Any billing or treatment question: say the front desk will call them back, and note the question. # Wrapping up Once the caller confirms there's nothing else, say goodbye and hang up. ``` Udgående opkald har juridiske krav — samtykke, opkaldstider og identifikationsregler varierer efter region. Gennemgå vejledningen om [lovgivning for udgående opkald](/da/guides/outbound-calling-laws), før du kører kampagner. ## Iterér, indtil den klarer rigtige opkald Ingen prompt er rigtig i første udkast. Den proces, der virker: 1. **Tal med den.** Klik på **Tal** i builderen, og afprøv grænserne selv — afbryd den, afvig fra manuskriptet, muml et telefonnummer. Dette er den hurtigste cyklus til justering og nyt forsøg. 2. **[Simuler opkald.](/da/guides/simulate-a-call)** En AI-opkalder gennemfører hele samtaler med din agent, scenarie for scenarie. 3. **[Opret et valideringssæt.](/da/guides/validation-sets)** Gør de scenarier, du går op i, til en gentagelig pakke, som du kører igen efter hver promptændring. 4. **[A/B-test i produktion.](/da/guides/experiments-ab-testing)** Når to formuleringer begge virker gode, så lad rigtige opkald afgøre det. Hver udrulning gemmes som et øjebliksbillede på fanen **Historik**, så du trygt kan udrulle promptændringer ofte — du kan altid gennemgå diffen og rulle tilbage. ## Næste trin Builderen fra start til slut: prompt, motor, stemme, værktøjer, udrulning. Giv agenten fakta, den kan søge i, i stedet for en længere prompt. Omskriv prompten pr. opkald fra din egen backend. Overvågning, hvem der taler først, telefonsvarer, stilhedstjek og mere.