> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.thunderphone.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Gennemgå, lyt til og coach dine opkald

> Opkaldshistorik fra start til slut: transskriptioner, optagelser, live medlytning og hviskede instruktioner til din agent midt i opkaldet.

Alle opkald — indgående, udgående, simuleringer eller widgetsessions — ender
i **Opkaldshistorik** (`/dashboard/call-history`), med de nyeste først. Her
kan du se, hvad din agent faktisk sagde, og gå ind i et aktivt opkald og
styre det.

## Find opkaldet

Listen filtrerer efter **Dato**, **Type**, **Fra**, **Til**, **Agent**
og **Status**, og knappen **Kolonner** styrer, hvad hver række
viser. Telefonnummer får etiketter (f.eks. "Acme Corp"), så tilbagevendende
opkaldere kan genkendes med et blik. Klik på en vilkårlig række for at åbne opkaldet.

## Læs samtalen

Transskriptionen viser hver replik, ord for ord — herunder
agentens værktøjskald og deres resultater. Det er den hurtigste måde at se,
hvor prompten skal strammes op. Ved siden af den kan du:

* **Se** det præcise promptøjebliksbillede, som opkaldet blev kørt med (og downloade
  det) — hvad agenten fik at vide, ikke hvad agenten får at vide i dag.
* **Opret fra hele opkaldet** — gør denne samtale til et genanvendeligt
  [simuleringsscenarie](/da/guides/simulate-a-call).

## Hør det igen

Afsluttede opkald har en optagelse — flyt rundt på bølgeformen for at afspille et vilkårligt
øjeblik igen, eller download lyden.

## Lyt med — live

Mens et opkald er **i gang**, viser optagelsesområdet i stedet **Lyt
med**. Klik på det, og du deltager lydløst i opkaldet: du hører
alt, og ingen i opkaldet hører dig. Brug det til at følge en ny
prompt, når den får sin første rigtige trafik, eller til at overvåge en
[kampagne](/da/guides/outbound-campaigns), mens den kører. Siden
[**Live**](/da/guides/monitor-live-calls) viser alle igangværende
opkald på tværs af organisationen, med ét klik til den samme oplevelse.

## Hvisk — coaching af din agent midt i opkaldet

Når du lytter med, vises en hviskelinje. Alt, hvad du skriver, går
**direkte til din agent**: opkalderen hører det aldrig, og agenten
følger instruktionen live midt i samtalen.

Prøv en i din næste simulering: `wrap up the call politely`. Eller i
produktion: `the caller is a VIP — offer the expedited option`,
`stop offering refunds`, `ask for their order number`.

Hvisken er førsteklasses styring — privat operatørvejledning på op
til 500 tegn pr. besked. De vises i opkaldets interne
historik, men aldrig i den kundevendte transskription, og agenten
behandler dem som instruktioner, ikke samtale.

<Tip>
  Lyt med og hvisken er også tilgængelige via API'et — se
  [opkaldsreferencen](/api-reference/calls) — så du kan bygge din egen
  overvågningskonsol.
</Tip>

## Luk kredsløbet

Har du fundet et problem? Opret en sag på opkaldet — sager har alvorlighedsgrad
og status og sættes i kø til triage på siden
[Sager](/da/guides/issues). Tilbagevendende temaer på tværs af mange
opkald er det, [Rapporter](/da/guides/reports) og
[Observerbarhed](/da/guides/observability) er til.

***

## Næste trin

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Simuler et opkald" icon="flask" href="/da/guides/simulate-a-call">
    Øv dig først i at lytte med og hviske til en AI-opkalder.
  </Card>

  <Card title="API-reference for opkald" icon="code" href="/api-reference/calls">
    Transskriptioner, historik, lyd, bedømmelse og eksport via REST.
  </Card>

  <Card title="API til sagsrapporter" icon="triangle-exclamation" href="/api-reference/issue-reports">
    Opret og forespørg sager programmatisk.
  </Card>

  <Card title="Ret prompten, genudrul" icon="robot" href="/da/guides/build-an-agent">
    Hver udrulning er versionsstyret — iterer uden frygt.
  </Card>
</CardGroup>