> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.thunderphone.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.
# telephony.incoming / web.incoming
> Blokerende webhook, der konfigurerer et indgående opkald i realtid.
Når et indgående telefonopkald når et nummer **uden en tilknyttet
agent**, eller en webwidgetsession starter på en publicerbar nøgle i
`mode="webhook"`, sender ThunderPhone en **blokerende**
`telephony.incoming` / `web.incoming`-anmodning til din
[ældre webhook-URL](/api-reference/organizations#legacy-single-url-webhook)
og venter op til **10 sekunder** på et konfigurationssvar. Brug denne
udveksling til dynamisk at vælge en prompt, stemme og værktøjer pr. opkald —
se guiden til [dynamisk opkaldskonfiguration](/da/guides/dynamic-call-config)
for det fulde mønster.
Abonnerede [webhook-endpoints](/da/webhooks/endpoints) modtager også
`telephony.incoming` / `web.incoming` — for **alle** indgående opkald
og websessioner, med eller uden agentkonfiguration — men disse leveringer er
fire-and-forget-notifikationer med et `event_id`, aldrig blokerende.
Kun den ældre webhook med én URL indeholder konfigurationsudvekslingen
på denne side. Formatet for endpointnotifikationer findes i
[hændelseskataloget](/da/webhooks/events).
Den blokerende udveksling har ingen fallback: Hvis din handler returnerer en
ikke-2xx-status, får timeout eller returnerer en konfiguration, der ikke
består valideringen, afvises opkaldet (telefonopkaldet forbindes ikke; anmodningen
om widgetsessionen fejler med `502`/`422`). Svar hurtigt — den, der ringer, hører
ringetonen, mens du vælger.
## Anmodningspayload
For telefonopkald (`telephony.incoming`):
```json theme={null}
{
"type": "telephony.incoming",
"data": {
"call_id": 987654321,
"from_number": "+14155550199",
"to_number": "+15551234567"
}
}
```
| Felt | Type | Beskrivelse |
| ------------- | ------- | ---------------------------------------------------------------- |
| `call_id` | integer | Opkalds-id — stabilt på tværs af alle hændelser for dette opkald |
| `from_number` | string | E.164-nummeret på den, der ringer |
| `to_number` | string | E.164-destinationen (et af dine ThunderPhone-numre) |
For webwidgetsessioner (`web.incoming`) identificerer `data`
den indlejrede side i stedet for telefonnumre:
```json theme={null}
{
"type": "web.incoming",
"data": {
"call_id": 987654322,
"origin_domain": "https://example.com",
"publishable_key_prefix": "pk_live_a1b2"
}
}
```
| Felt | Type | Beskrivelse |
| ------------------------------ | ------- | ---------------------------------------------------------------- |
| `call_id` | integer | Opkalds-id |
| `origin_domain` | string | Sidens oprindelse, der hoster widgetten |
| `publishable_key_prefix` | string | De første tegn i den publicerbare nøgle, der åbnede sessionen |
| `language`, `primary_language` | string | Findes, når widgetsessionen anmodede om en sprogtilsidesættelse |
| `voice` | string | Findes, når widgetsessionen anmodede om en stemmetilsidesættelse |
| `website_context` | string | Findes, når widgetten sendte sidekontekst pr. session |
Widgets i webhooktilstand leverer denne anmodning til den publicerbare nøgles
egen `webhook_url`, når en er angivet, og falder tilbage til webhook-URL'en
på organisationsniveau. Uanset hvad signeres den med organisationens webhook-`secret`.
***
## Svarskema
Returner et JSON-objekt, der beskriver agentkonfigurationen for dette opkald.
`prompt` og `voice` er påkrævede; alt andet er valgfrit.
```json theme={null}
{
"prompt": "You are a helpful booking assistant for Acme Restaurant.",
"voice": "john",
"product": "spark",
"background_track": null,
"tools": []
}
```
| Felt | Type | Påkrævet | Beskrivelse |
| ----------------------------- | --------------- | -------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| `prompt` | string | ja | Systemprompt, der styrer agenten |
| `voice` | string | ja | Stemme-id fra [`GET /v1/voices`](/api-reference/agents#voices), f.eks. `john`. `voice_name` accepteres som et alias. Ukendte stemmer fejler valideringen og afviser opkaldet |
| `product` | string | nej | Standard er `spark`. Tilladt: `spark`, `bolt`, `storm-base`, `storm-base-with-ack`, `storm-extra`, `storm-extra-with-ack` |
| `thinking_level` | string | nej | `minimal`, `base` (standard) eller `extra`. Overskrives for Storm-produkter: `storm-extra*` gennemtvinger `extra`, andre `storm-*` gennemtvinger `base` |
| `audio_context_mode` | string | nej | `full` (standard) eller `reduced` |
| `watchdog_enabled` | boolean | nej | Aktivér overvågning for dette opkald. Standard er `false` |
| `storm_feedback_mode` | string | nej | `none`, `acknowledgement` (standard) eller `tick` |
| `language` | string | nej | Forkortelse for `primary_language` |
| `primary_language` | string | nej | Sprogkode, normaliseret (standard `en`). Koder, der ikke kan fortolkes, afviser opkaldet |
| `has_additional_languages` | boolean | nej | Standard er `false` |
| `additional_languages` | array of string | nej | Ekstra sprog, agenten kan skifte til |
| `background_track` | string \| null | nej | Id for baggrundslyd eller `null` |
| `acknowledgement_prompt_mode` | string | nej | `auto` (standard) eller `manual` (Storm-with-ack-produkter) |
| `acknowledgement_prompt` | string | nej | Bruges, når `acknowledgement_prompt_mode="manual"` |
| `silence_interval_seconds` | integer \| null | nej | 5–120. Sekunder med stilhed fra opkalderen før en opfølgning |
| `silence_max_checkins` | integer \| null | nej | 1–10 |
| `silence_checkins_enabled` | boolean | nej | Standard er `true` |
| `connect_tone_enabled` | boolean | nej | Standard er `false` |
| `voicemail_action` | string | nej | `prompt` (standard), `hangup` eller `message` |
| `voicemail_message` | string | nej | Bruges, når `voicemail_action="message"` |
| `agent_name` | string | nej | Vist navn, der rapporteres til dashboards og widgetten |
| `org_name` | string | nej | Organisationens viste navn for agentens persona |
| `tools` | array | nej | Indlejrede skemaer for funktionsværktøjer (se [Funktionsværktøjer](/da/tools/overview)) |
| `call_id` | integer | nej | Valgfrit ekko af anmodningens opkaldsid; ignoreres |
Ukendte nøgler på øverste niveau bliver stiltiende **ignoreret** — et felt-
navn med en tastefejl afviser ikke konfigurationen, det anvendes bare ikke. Talerækkefølge
og `max_hold_seconds` accepteres ikke her; de kan kun
konfigureres på selve [agenten](/api-reference/agents).
Da `prompt` og `voice` er påkrævede, afviser returnering af `{}` eller ethvert
svar, der fejler valideringen, opkaldet med `422` — der er
ingen reserveagent på denne sti (et nummer eller en nøgle i webhooktilstand
har ingen tildelt agent).
***
## Eksempel på handler
```python Python (FastAPI) theme={null}
import hashlib
import hmac
import json
import os
from fastapi import FastAPI, HTTPException, Request
app = FastAPI()
WEBHOOK_SECRET = os.environ["THUNDERPHONE_WEBHOOK_SECRET"]
def verify(body: bytes, signature: str) -> bool:
expected = hmac.new(WEBHOOK_SECRET.encode(), body, hashlib.sha256).hexdigest()
return hmac.compare_digest(expected, signature or "")
@app.post("/thunderphone-webhook")
async def webhook(request: Request):
body = await request.body()
if not verify(body, request.headers.get("X-ThunderPhone-Signature", "")):
raise HTTPException(status_code=401)
event = json.loads(body)
if event["type"] == "telephony.incoming":
caller = event["data"]["from_number"]
prompt = (
"Greet the caller as a San Francisco local…"
if caller.startswith("+1415")
else "You are a friendly customer support agent…"
)
return {
"prompt": prompt,
"voice": "john",
"product": "spark",
}
if event["type"] == "web.incoming":
return {
"prompt": "You are the website's helpful voice assistant…",
"voice": "john",
"product": "spark",
}
return {}
```
```javascript Node.js (Express) theme={null}
import crypto from "node:crypto";
import express from "express";
const app = express();
const SECRET = process.env.THUNDERPHONE_WEBHOOK_SECRET;
function verify(body, signature) {
const expected = crypto
.createHmac("sha256", SECRET)
.update(body)
.digest("hex");
return signature &&
crypto.timingSafeEqual(Buffer.from(expected), Buffer.from(signature));
}
app.post(
"/thunderphone-webhook",
express.raw({ type: "application/json" }),
(req, res) => {
if (!verify(req.body, req.header("X-ThunderPhone-Signature"))) {
return res.sendStatus(401);
}
const event = JSON.parse(req.body.toString("utf8"));
if (event.type === "telephony.incoming" || event.type === "web.incoming") {
const caller = event.data.from_number || "web";
const prompt = caller.startsWith("+1415")
? "Greet the caller as a San Francisco local…"
: "You are a friendly customer support agent…";
return res.json({
prompt,
voice: "john",
product: "spark",
});
}
res.json({});
},
);
```
***
## Svar med funktionsværktøjer
Tilknyt værktøjer, så AI'en kan kalde dine API'er midt i samtalen:
```json theme={null}
{
"prompt": "You are a booking assistant. Use the available tools to help customers schedule appointments.",
"voice": "john",
"product": "spark",
"tools": [
{
"type": "function",
"function": {
"name": "search_appointments",
"description": "Find available appointment slots",
"parameters": {
"type": "object",
"properties": {
"date": { "type": "string", "description": "YYYY-MM-DD" },
"service": { "type": "string" }
},
"required": ["date"]
}
},
"endpoint": {
"url": "https://api.example.com/appointments/search",
"method": "POST",
"headers": {
"X-Api-Key": "your-key"
}
}
}
]
}
```
Anmodninger til værktøjsendepunkter signeres med den **samme
organisations-webhookhemmelighed**, som signerede denne udveksling. Se
[Funktionsværktøjer](/da/tools/overview) for den nøjagtige struktur og det signerede
anmodningsformat.
***
## Hurtig oversigt over produktniveauer
| Produkt | Forsinkelse | Ræsonnering | Bekræftelse |
| ---------------------- | ----------- | ------------- | ------------------------------------ |
| `spark` | Lavest | Grundlæggende | — |
| `bolt` | Lav | Forbedret | — |
| `storm-base` | Mellem | Stærk | — |
| `storm-base-with-ack` | Mellem | Stærk | Automatisk udfyldning under tænkning |
| `storm-extra` | Højere | Dyb | — |
| `storm-extra-with-ack` | Højere | Dyb | Automatisk udfyldning under tænkning |
***
## Relateret
Den ikke-blokerende hændelse ved opkaldets afslutning.
Fuldt JSON-skema for `tools[]` og den signerede endpoint-kontrakt.
Abonner på flere URL'er for `telephony.incoming` / `web.incoming`.
Mønstre for prompter, værktøjer og A/B-tests pr. opkalder.