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# Warnmeldungen

> Schwellenwertregeln für Ihre Anrufmetriken — an E-Mail, Slack oder Ihre Webhooks gesendet, sobald etwas aus dem Ruder läuft.

Warnregeln überwachen die Anrufmetriken Ihrer Organisation und benachrichtigen Sie, wenn
ein Schwellenwert überschritten wird — Erfolgsquote unter 80 % im vergangenen Tag,
mehr als 500 Anrufe in einer Stunde, eine Suite-Regression. Verwalten Sie sie unter
**Einstellungen → Organisation → Warnungen**
(`/dashboard/organization?tab=alerts`). Zum Verwalten von Warnregeln ist die Rolle
**admin** oder **owner** erforderlich.

## Regel erstellen

Klicken Sie auf **Regel erstellen** und füllen Sie Folgendes aus:

| Feld                              | Optionen                                                                                |
| --------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Metrik**                        | Erfolgsquote · Fehlerquote · Durchschnittsbewertung · Anrufvolumen · Suite-Regressionen |
| **Bedingung**                     | ist kleiner als · ist höchstens · ist größer als · ist mindestens                       |
| **Schwellenwert**                 | Die Zahl, mit der verglichen wird                                                       |
| **Zeitraum (Stunden)**            | Wie weit zurück die Metrik berechnet wird — 1 bis 720 Stunden                           |
| **E-Mail-Empfänger**              | Durch Kommas getrennt, bis zu 10 Adressen                                               |
| **Slack-Incoming-Webhook-URL**    | Optional — sendet die Warnmeldung an einen Kanal                                        |
| **Cooldown (Minuten)**            | Mindestwartezeit zwischen Auslösungen (Standard: 60)                                    |
| **An Entwickler-Webhooks senden** | Sendet außerdem ein `alert.triggered`-Ereignis an Ihre Webhook-Endpunkte                |
| **Warnregel aktivieren**          | Regeln können deaktiviert gespeichert und später aktiviert werden                       |

Beispiel: *„Erfolgsquote **ist kleiner als** 80 in den letzten 24 Stunden“*
wird ausgelöst, wenn die Erfolgsquote bewerteter Anrufe im zurückliegenden
24-Stunden-Zeitraum unter 80 % sinkt.

<Note>
  **Die Fehlerquote umfasst mehr als „Nicht erfolgreiche“ Anrufe.** Die Warnmetrik
  behandelt jeden Anruf, der kein erfolgreiches Ergebnis erreicht hat — einschließlich
  Anrufen ohne jegliches Gespräch (sofortiges Auflegen, fehlgeschlagene Verbindungen) —
  als Fehler. Die Kachel **Nicht erfolgreich** im Dashboard zählt nur Anrufe, die als
  `unsuccessful` bewertet wurden. Eine Fehlerquotenwarnung kann daher ausgelöst werden,
  auch wenn die Dashboard-Kachel eine niedrige Zahl anzeigt; das ist erwartet und keine
  Abweichung.
</Note>

## So funktioniert die Auslösung

Regeln werden anhand des von Ihnen konfigurierten zurückliegenden Zeitraums ausgewertet. Wenn
die Bedingung erfüllt ist, wird die Regel **einmal** ausgelöst und bleibt dann für
ihren Cooldown-Zeitraum still, selbst wenn die Metrik weiterhin den Grenzwert verletzt — so
führt eine schlechte Stunde zu einer Benachrichtigung, nicht zu einer Benachrichtigung pro Auswertung. Jede Auslösung zeichnet
den Metrikwert, Schwellenwert und Zeitpunkt auf.

## Zustellkanäle

Eine einzelne Regel kann gleichzeitig über alle drei Kanäle benachrichtigen:

* **E-Mail** — eine Nachricht an jeden aufgeführten Empfänger mit Regel,
  Metrik, Wert, Schwellenwert und Zeitraum.
* **Slack** — dieselbe Nachricht, die über Ihre Slack-Incoming-Webhook-
  URL gesendet wird.
* **Entwickler-Webhooks** — ein `alert.triggered`-Ereignis, das an die
  [Webhook-Endpunkte](/de/webhooks/overview) Ihrer Organisation gesendet wird, um
  Warnungen mit PagerDuty, Bereitschaftstools oder Ihren eigenen Systemen zu verbinden.

Der Ausfall eines Kanals blockiert niemals die anderen.

## Regeln verwalten

Die Registerkarte „Warnungen“ listet jede Regel mit ihrem Aktivierungsstatus und dem
Zeitpunkt ihrer letzten Auslösung auf. Aktivieren oder deaktivieren Sie Regeln direkt,
wählen Sie **Bearbeiten**, um ein beliebiges Feld zu ändern, oder löschen Sie Regeln, die Sie
nicht mehr benötigen. Die jüngste Warnaktivität wird daneben angezeigt, damit Sie bestätigen
können, dass eine Regel tatsächlich wie erwartet ausgelöst wird.

## Nächste Schritte

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Beobachtbarkeit" icon="chart-line" href="/de/guides/observability">
    Die Dashboards hinter denselben Metriken.
  </Card>

  <Card title="Webhooks" icon="webhook" href="/de/webhooks/overview">
    Empfangen Sie alert.triggered (und jedes andere Ereignis) in Ihren eigenen Systemen.
  </Card>
</CardGroup>