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# Dashboard-Startseite: Anrufe, Erfolg, Probleme und Live-Aktivität

> Nutzen Sie die ThunderPhone-Dashboard-Startseite, um Anrufvolumen, Erfolgsquote, Dauer, Probleme sowie laufende oder wartende Anrufe nach Agent oder Telefonnummer zu verfolgen.

Die Dashboard-Startseite (`/dashboard`) ist die operative Übersicht für die
aktuell ausgewählte Organisation. Sie kombiniert das jüngste Anrufvolumen,
Qualität, offene Probleme und aktuell stattfindende Anrufe mit Links zu den
detaillierten Arbeitsbereichen hinter jeder Kennzahl.

<Note>
  Neue Organisationen sehen zuerst die fünfstufige Einrichtungscheckliste.
  Schließen Sie sie ab oder überspringen Sie sie, um zum operativen Dashboard zu
  gelangen. Sie können die Anleitungen über **Geführte Touren** in der Seitenleiste
  erneut abspielen; siehe den
  [Dashboard-Schnellstart](/de/quickstart-dashboard).
</Note>

## Zeitraum auswählen

Das Anrufvolumendiagramm unterstützt Zeiträume von **7**, **14** und **30 Tagen**.
Wenn Sie den Zeitraum ändern, werden das Diagramm und die darunterliegende
Übersichtstabelle aktualisiert.

Verwenden Sie **Gruppieren nach**, um zwischen Folgendem zu wechseln:

* **Agenten** — eine Reihe und eine Übersichtszeile pro Sprachagent.
* **Nummern** — eine Reihe und eine Übersichtszeile pro Telefonnummer. Nummernbezeichnungen
  werden anstelle der Rohnummern angezeigt, wenn Sie sie hinzugefügt haben.

Das Diagramm zeigt Anrufe im Zeitverlauf. Bewegen Sie den Mauszeiger über einen
Punkt, um das Datum und die Reihen zu prüfen, die an diesem Tag Anrufe beigetragen haben.

## Übersichtstabelle lesen

Jede Zeile für einen Agenten oder eine Telefonnummer enthält:

| Spalte       | Bedeutung                                                                                                                            |
| ------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| **Anrufe**   | Anrufe im ausgewählten Zeitraum.                                                                                                     |
| **Erfolg**   | Prozentsatz der Anrufe mit einem bewertbaren erfolgreichen Ergebnis. Anrufe ohne endgültiges Ergebnis erhöhen den Prozentsatz nicht. |
| **Dauer**    | Durchschnittliche Dauer abgeschlossener Anrufe in Minuten.                                                                           |
| **Probleme** | Offene Problemberichte, die dem Agenten oder der Nummer zugeordnet sind.                                                             |

Wählen Sie eine Zeile aus, um **Anrufverlauf** mit dem entsprechenden Agenten,
der Nummer und dem bereits angewendeten Datumsbereich zu öffnen. Bei einer Nummer,
die beide Richtungen verarbeitet, verwendet der Link für den Filter die vorherrschende
Anrufrichtung.

## Erfordert Aufmerksamkeit

**Erfordert Aufmerksamkeit** gruppiert ungelöste Problemberichte nach Titel und zeigt
die Anzahl der betroffenen Anrufe. Wählen Sie eine Zeile aus, um dieses Problemmuster auf
der [Probleme-Seite](/de/guides/issues) zu öffnen, oder wählen Sie **Alle Probleme** für die
vollständige Triage-Warteschlange.

Wenn keine offenen Probleme vorhanden sind, meldet das Panel, dass die operativen
Prüfungen ohne Befund sind.

## Live- und wartende Anrufe

**Live- & wartende Anrufe** zeigt bis zu vier Anrufe an, die gerade laufen oder auf
den Start warten, einschließlich:

* Eingehender, ausgehender oder Web-Anrufrichtung.
* Des Anrufers oder Angerufenen unter Verwendung Ihrer gespeicherten Telefonnummernbezeichnung, sofern verfügbar.
* Des zugewiesenen Agenten.
* Eines Status **Live** oder **In Warteschlange**.

Wenn mehr als vier Anrufe aktiv sind, zeigt die letzte Zeile die zusätzliche
Anzahl an. Öffnen Sie **Anrufverlauf**, um die vollständige Liste zu sehen, oder verwenden Sie
[Live-Überwachung](/de/guides/monitor-live-calls), um einen laufenden
Anruf mitzuhören und zu begleiten.

## Organisation wechseln

Jede Kennzahl auf dieser Seite gehört zu der in der Seitenleiste ausgewählten Organisation.
Beim Wechsel der Organisation ändern sich Agenten, Nummern, Anrufe, Probleme und der
Abrechnungskontext gemeinsam. Siehe [Organisationseinstellungen](/de/guides/organization-settings)
für die Einstellungen, die an dieser Grenze gelten.