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# Live-Anrufe überwachen

> Sehen Sie jeden laufenden Anruf, hören Sie unbemerkt mit und geben Sie Hinweise, die der Anrufer nie hört.

Die Seite **Live** (`/dashboard/live`) unter **Engagement** listet alle
aktuell laufenden Anrufe auf — wer mit welchem Agenten spricht, in welche
Richtung und wie lange. Von dort aus können Sie jedem Anruf als stiller
Zuhörer beitreten und den Agenten während des Gesprächs anleiten.

## Die Live-Übersicht

Jede Zeile zeigt den **Agenten**, die **Richtung** (eingehend/ausgehend),
den **Anrufer**, den **Angerufenen**, eine laufende **Live-Dauer** sowie den
Zeitpunkt, zu dem der Anruf begonnen hat. Die Seite aktualisiert sich alle
paar Sekunden selbst, und ein „Live“-Zähler in der Kopfzeile erfasst die
Gesamtzahl. Direkt über die API ohne Agenten getätigte Anrufe werden als
*API / Webhook* angezeigt.

Klicken Sie in einer Zeile auf **Zuhören**, um die Detailseite dieses Anrufs
zu öffnen, auf der die Live-Steuerelemente angezeigt werden.

<Note>
  Die Live-Überwachung funktioniert nur bei echten Anrufen — im Demomodus
  zeigt die Übersicht simulierte Anrufe an und die Zuhör- und Flüstersteuerungen sind deaktiviert.
</Note>

## Zuhören

Mit **Zuhören** treten Sie dem Anruf als verborgener Teilnehmer bei, der nur
zuhören kann:

* Weder der Anrufer noch der Agent werden beeinflusst — am Anruf ändert sich
  nichts und niemand wird benachrichtigt.
* Die Aufzeichnung bleibt unverändert; Ihr Zuhören erscheint niemals darin.
* Während der Verbindung wird ein **LIVE**-Indikator angezeigt. Klicken Sie
  auf **Verlassen**, um die Sitzung zu beenden; bei einer kurzen
  Verbindungsunterbrechung wird die Sitzung automatisch wiederhergestellt.
* Wenn der Anruf endet, endet auch die Sitzung.

## Dem Agenten zuflüstern

Während Sie zuhören, wird neben den Live-Steuerelementen ein Feld
**Dem Agenten zuflüstern…** angezeigt. Geben Sie eine kurze Anweisung ein
(bis zu 500 Zeichen) und drücken Sie **Senden**:

* Der Agent erhält Ihren Text als **private Anleitung während des Anrufs**
  und berücksichtigt ihn im Gespräch.
* **Der Anrufer hört oder sieht das Zuflüstern niemals** — es verändert, was
  der Agent als Nächstes tut, nicht die Audioübertragung in der Leitung.
* Bei Zustellung sehen Sie *Zuflüstern gesendet* oder *Anruf beendet*, wenn
  der Anruf endete, bevor das Zuflüstern eintraf.

Zuflüsterungen eignen sich ideal für Live-Korrekturen — „der Rabattcode ist
SPRING24“, „bieten Sie eine Eskalation an“, „beenden Sie das Gespräch, dies
ist ein Spam-Anruf“ — ohne den Anruf zu übernehmen.

<Tip>
  Zuhören und Zuflüstern sind auch programmgesteuert über
  `POST /v1/calls/{id}/listen` und `POST /v1/calls/{id}/whisper` verfügbar — siehe
  die [API-Referenz für Anrufe](/api-reference/calls).
</Tip>

## Nächste Schritte

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Beendete Anrufe überprüfen" icon="waveform-lines" href="/de/guides/review-calls">
    Transkripte, Aufzeichnungen und Bewertungen im Anrufverlauf.
  </Card>

  <Card title="Benachrichtigungen einrichten" icon="bell" href="/de/guides/alerts">
    Lassen Sie sich benachrichtigen, wenn Erfolgsraten sinken — bevor Sie zuhören müssen.
  </Card>
</CardGroup>