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# Observability

> Laufzeitmetriken für Ihre Agenten — Volumen, Erfolgsquote, Fehler und die Anrufe hinter jeder Zahl.

**Observability** (`/dashboard/observability`, unter Qualität & Tests)
ist die operative Ansicht Ihrer Anrufe: wie viele, wie erfolgreich, was
fehlschlägt und welcher Agent dafür verantwortlich ist. Während
[Berichte](/de/guides/reports) Fragen in Prosa beantworten, liefert Ihnen
Observability die Live-Zahlen.

## Ansicht eingrenzen

Zwei Filter oben steuern die gesamte Seite:

* **Zeitraum** — letzte Stunde, 6, 24 oder 72 Stunden, 7 Tage oder 30 Tage.
  Diagramme werden für kurze Zeiträume stündlich und ab 48 Stunden täglich gruppiert.
* **Agent** — alle Agenten oder ein einzelner.

Bei sehr stark ausgelasteten Zeiträumen werden detaillierte Metriken aus den
jüngsten Anrufen erfasst; ein Hinweis informiert Sie, wenn dies geschieht und
wie viele Anrufe die Stichprobe umfasst.

## Was Sie erhalten

**Übersichtskarten** — Anrufe, Erfolgsrate (basierend auf KI-Bewertung, wobei
Infrastrukturfehler aus dem Nenner ausgeschlossen werden), Erfolglos, Kein
Gespräch (Anrufer hat früh aufgelegt), Fehler (Infrastrukturfehler), In Bearbeitung
und Durchschnittliche Dauer.

**Diagramme** — Anrufvolumen im Zeitverlauf und der Trend der Erfolgsrate, pro
Zeitsegment.

**Aufschlüsselung des Anrufstatus** — erfolgreich / erfolglos / kein Gespräch
/ Fehler als Anteile des Zeitraums.

**Agentenleistung** — eine Tabelle pro Agent mit Anrufen, fehlgeschlagenen
Anrufen, gemeldeten Problemen und Durchschnittsbewertung. Ermitteln Sie, welcher
Agent die Erfolgsrate senkt, bevor Sie Prompts bearbeiten.

**Letzte fehlgeschlagene Anrufe** — jeweils mit dem Endgrund („Anrufer hat
aufgelegt“, „Keine Antwort“, „Anruf fehlgeschlagen“, …) und einer Schaltfläche
**Anruf öffnen**, die direkt zum Transkript und zur Aufzeichnung führt.

**Zeitsegmentdetails** — die unverarbeitete Tabelle pro Zeitsegment: Anrufe,
Erfolge, Fehler, Erfolgsrate.

## Exportieren

Die Schaltfläche **Exportieren** lädt die vollständigen Observability-Daten des
aktuellen Zeitraums als JSON herunter — praktisch, um sie in Ihre eigenen
Dashboards einzuspeisen oder an ein Analysetool zu übergeben.

<Tip>
  Überwachen Sie diese Seite nicht manuell auf Regressionen — erstellen Sie eine
  [Warnregel](/de/guides/alerts) für Erfolgsrate, Fehlerrate oder Anrufvolumen und
  erhalten Sie eine E-Mail- oder Slack-Benachrichtigung, wenn ein Schwellenwert
  überschritten wird.
</Tip>

## Nächste Schritte

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Warnungen" icon="bell" href="/de/guides/alerts">
    Schwellenwertwarnungen für dieselben Metriken.
  </Card>

  <Card title="Anrufe überprüfen" icon="waveform-lines" href="/de/guides/review-calls">
    Von einer Kennzahl zu den tatsächlichen Gesprächen wechseln.
  </Card>
</CardGroup>