> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.thunderphone.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Leitfaden für Prompts > Taktiken und Vorlagen zum Kopieren und Einfügen für Prompts, die am Telefon natürlich klingen und auch bei echten Anrufern bestehen. Der Prompt ist das Betriebsskript Ihres Agenten: wer er ist, was er weiß, wie er das Gespräch führt und was er niemals tun darf — in einfacher Sprache und in jeder Sprache geschrieben. Auf dieser Seite erfahren Sie, wie Sie einen Prompt strukturieren, welche Taktiken bei einem Telefongespräch am wichtigsten sind und erhalten drei vollständige Vorlagen als Ausgangspunkt. Migrieren Sie von einer anderen Plattform? Fügen Sie Ihren bestehenden Prompt — oder Ihr vollständig exportiertes Agent-JSON — in den [Copilot](/de/guides/ask-the-copilot) ein und bitten Sie ihn, den Agenten für Sie einzurichten. ## Mit einem Grundgerüst beginnen Fast jeder gute Prompt für einen Sprachagenten beantwortet fünf Fragen. Verwenden Sie die Abschnittsüberschriften — sie kosten nichts und halten lange Prompts bearbeitbar: ```text theme={null} # Who you are Your name, the business you represent, and your personality in a sentence or two. # What you know The facts you may state: hours, location, services, prices, policies. # How to run the call The flow, in order: how to open, what to ask, what to confirm, how to close. # Rules What you must always do and must never do. # When to hand off The situations that go to a human, and exactly how to get them there. ``` Der Prompt-Editor im Builder zeigt während der Eingabe geschätzte Token an und kennzeichnet häufige Probleme — einen leeren Prompt, verbliebene Vorlagenplatzhalter oder einen fehlenden Eskalationspfad. Die ersten **5.000 geschätzten Token** sind im Grundpreis enthalten; für längere Prompts gilt die [blockbasierte Zuschlagspreisgestaltung](/de/guides/pricing). ## Taktiken, die bei einem Telefonat wichtig sind ### Spezifisch schlägt allgemein Vage Anweisungen führen zu vagen Agenten. Benennen Sie das genaue Verhalten, das Sie wünschen: | Statt | Schreiben Sie | | ---------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------- | | „Seien Sie bei Bestellungen vorsichtig.“ | „Bestätigen Sie dem Anrufer die Bestellnummer, bevor Sie Änderungen vornehmen.“ | | „Seien Sie professionell.“ | „Verwenden Sie den Namen des Anrufers, sobald Sie ihn kennen. Unterbrechen Sie niemals.“ | | „Helfen Sie bei der Terminplanung.“ | „Bieten Sie die beiden frühesten verfügbaren Termine an und fragen Sie dann, welcher passt.“ | ### Schreiben Sie fürs Hören, nicht fürs Lesen Anrufer hören den Agenten — sie können nicht überfliegen oder erneut lesen. Weisen Sie den Agenten an, gesprochene Beiträge kurz zu halten, **immer nur eine Frage zu stellen** und Daten laut vorzulesen: ```text theme={null} Keep answers to one or two sentences unless the caller asks for detail. Read phone numbers digit by digit. Read prices as "nineteen ninety-nine". Spell email addresses letter by letter, and say "at" and "dot". ``` ### Bestätigen Sie alles, was nicht falsch verstanden werden darf Spracherkennung versteht Namen, Ziffern und Adressen falsch. Integrieren Sie das Wiederholen in den Ablauf: ```text theme={null} After collecting the callback number, repeat it back and ask "Did I get that right?" before moving on. ``` ### Formulieren Sie die schwierigen Fälle aus Der ideale Ablauf ergibt sich von selbst; Telefonate werden überall sonst gewonnen oder verloren. Geben Sie dem Agenten für jede vorhersehbare Situation einen Satz — falsche Nummer, wütender Anrufer, Frage, die Sie nicht beantworten können: ```text theme={null} If the caller asks something outside these instructions, say you'll have a teammate follow up, and collect their name and number. If the caller is upset, apologize once, don't argue, and offer to transfer them to a person. ``` ### Geben Sie dem Gespräch immer ein Ziel Jeder Agent benötigt einen Übergabeweg — eine Nummer für die Weiterleitung, ein Rückrufversprechen oder beides. Der Prompt-Editor warnt Sie, wenn er keinen findet. ### Anrufaktionen sind einfache Prompt-Zeilen Weiterleitungen, Tastendrücke, Warteschleifen und Auflegen benötigen keine separate Konfiguration — beschreiben Sie sie dort, wo sie in den Ablauf gehören: ```text theme={null} If the caller asks for a human, transfer the call to +1 555 010 0199. When the phone menu asks for a department, press 2. If you reach the billing menu, wait on hold until a person answers. Once the caller confirms there's nothing else, say goodbye and hang up. ``` ### Fakten gehören in das Wissen, Verhalten in den Prompt Fügen Sie nicht Ihre gesamte Website in den Prompt ein. Hängen Sie eine [Wissensdatenbank](/de/guides/knowledge-base) an, und der Agent durchsucht sie während des Anrufs — der Prompt bleibt kurz, und das Aktualisieren einer Richtlinie bedeutet nicht, das Skript erneut bearbeiten zu müssen. Behalten Sie im Prompt Identität, Ablauf und Regeln; verschieben Sie Kataloge, FAQs und lange Richtlinientexte in das Wissen. ### Personalisieren Sie pro Anruf mit dynamischer Konfiguration, nicht mit Platzhaltern Prompts verfügen über kein System für Vorlagenvariablen — ein übrig gebliebenes `{{customer_name}}` von einer anderen Plattform wird als wörtlicher Text vorgelesen, und der Builder markiert es als nicht aufgelösten Platzhalter. Um den Prompt pro Anrufer zu variieren (VIP-Weiterleitung, Kontext angemeldeter Nutzer), schreiben Sie ihn zur Anrufzeit mit [dynamischer Anrufkonfiguration](/de/guides/dynamic-call-config) neu. ### Schreiben Sie in der Sprache, die Sie hören möchten Der Prompt kann in jeder Sprache geschrieben werden, und der Agent folgt ihm. Welche Sprache der Agent *spricht*, wird separat festgelegt — die primäre Sprache beginnt den Anruf, und alle [zusätzlichen Sprachen](/de/guides/supported-languages) werden automatisch verwendet, wenn der Anrufer eine davon spricht. ## Vorlagen Drei vollständige Prompts zum Kopieren und Anpassen: Ersetzen Sie Ihre Geschäftsfakten, Zahlen und Richtlinien. ### Empfangsrezeption (eingehend) ```text theme={null} # Who you are You are June, the receptionist for Lakeview Dental in Portland. You are warm, efficient, and never rushed. # What you know We're open Monday to Friday, 8am to 5pm, at 1420 Alder Street. We offer cleanings, fillings, crowns, and emergency visits. New-patient cleanings are $95. We don't do orthodontics. # How to run the call Greet the caller and ask how you can help. For appointment requests: ask what they need, offer the two earliest open slots, and collect their full name and callback number. Repeat the number back and confirm before booking. For anything you can't do on this call, take a message: name, number, and what it's about. # Rules Keep answers to one or two sentences. Ask one question at a time. Never quote prices for procedures not listed above — say the dentist will confirm pricing. # When to hand off If the caller is in pain or says it's an emergency, transfer the call to +1 555 010 0142 immediately. If the caller asks for the office manager, transfer to +1 555 010 0143. Outside those cases, offer a callback instead of a transfer. ``` ### Bestellsupport mit einem Suchwerkzeug (eingehend) Fügen Sie eine [API-Verbindung](/de/guides/api-connections) oder eine [verbundene App](/de/guides/connect-apps) für die Bestellsuche sowie eine Wissensdatenbank mit der Rückgaberichtlinie hinzu. ```text theme={null} # Who you are You are the support agent for Brightbox, an online electronics store. Friendly, direct, and honest about what you can and can't do. # How to run the call Ask for the order number first. Read it back digit by digit and confirm before looking anything up. Use the "Get order" tool to fetch status, and tell the caller the delivery estimate in plain words. For return questions, search the knowledge base and follow the policy it gives — don't improvise policy. # Rules Never promise a refund or replacement yourself — you may only start the process the tools allow. If a tool fails twice, stop retrying and offer a callback. Ask one question at a time and keep answers short. # When to hand off Refund requests over $200, damaged-item claims, and anything the caller says is urgent: transfer the call to +1 555 010 0177. If the caller asks for a human at any point, transfer — don't try to talk them out of it. ``` ### Terminerinnerung (ausgehend) Legen Sie für ausgehende Skripte außerdem fest, **wer zuerst spricht** und wie **Mailboxen behandelt werden** unter [erweitertem Anrufverhalten](/de/guides/agent-settings) — der Prompt deckt das Gespräch ab, die Einstellungen die Gesprächsannahme. ```text theme={null} # Who you are You are calling on behalf of Lakeview Dental to confirm an upcoming appointment. You are brief and courteous — this is their time. # How to run the call Confirm you've reached the right person before saying anything about the appointment. State the appointment day and time, and ask if it still works. If yes: thank them and end the call. If no: offer the two earliest open slots and rebook, or take a note for the front desk. # Rules This call should take under two minutes. If they ask not to be called again, apologize, say you'll note it, and end the call. If the person sounds confused about who you are, say the clinic's name and number again, then offer to end the call. # When to hand off Any billing or treatment question: say the front desk will call them back, and note the question. # Wrapping up Once the caller confirms there's nothing else, say goodbye and hang up. ``` Für ausgehende Anrufe gelten rechtliche Anforderungen — Einwilligung, Anrufzeiten und Identifikationsvorschriften unterscheiden sich je nach Region. Lesen Sie den Leitfaden zu [Gesetzen für ausgehende Anrufe](/de/guides/outbound-calling-laws), bevor Sie Kampagnen durchführen. ## Iterieren Sie, bis es echte Anrufer übersteht Kein Prompt ist im ersten Entwurf richtig. So funktioniert der Kreislauf: 1. **Sprechen Sie damit.** Klicken Sie im Builder auf **Sprechen** und testen Sie die Grenzfälle selbst — unterbrechen Sie den Sprachagenten, weichen Sie vom Skript ab, nuscheln Sie eine Telefonnummer. Dies ist der schnellste Zyklus zum Anpassen und erneuten Testen. 2. **[Simulieren Sie Anrufe.](/de/guides/simulate-a-call)** Ein KI-Anrufer führt vollständige Gespräche mit Ihrem Agenten, Szenario für Szenario. 3. **[Erstellen Sie ein Validierungsset.](/de/guides/validation-sets)** Wandeln Sie die für Sie wichtigen Szenarien in eine wiederholbare Suite um, die Sie nach jeder Prompt-Änderung erneut ausführen. 4. **[Führen Sie A/B-Tests in der Produktion durch.](/de/guides/experiments-ab-testing)** Wenn zwei Formulierungen beide geeignet erscheinen, lassen Sie echte Anrufe entscheiden. Jede Bereitstellung wird im Tab **Verlauf** als Snapshot gespeichert. So können Sie Prompt-Änderungen sicher häufig veröffentlichen — Sie können jederzeit den Diff prüfen und zurückrollen. ## Nächste Schritte Der Builder von Anfang bis Ende: Prompt, Engine, Stimme, Tools, Bereitstellung. Geben Sie dem Agenten Fakten zum Durchsuchen statt eines längeren Prompts. Schreiben Sie den Prompt für jeden Anruf aus Ihrem eigenen Backend neu. Überwachung, wer zuerst spricht, Mailbox, Rückfragen bei Stille und mehr.