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# telephony.complete / web.complete
> Nicht blockierender Webhook, der beim Ende eines Anrufs mit Transkript, Aufzeichnungs-URL und Metriken gesendet wird.
Ein Abschlussereignis wird ausgelöst, nachdem jeder Anruf endet — eingehende Telefonie,
ausgehende Telefonie, Webanruf oder Testanruf (Builder-Mikrofonsitzung). Es ist
**nicht blockierend**: Antworten Sie mit einem beliebigen 2xx-Status.
Das Ereignis wird über beide Pfade zugestellt:
* **[Webhook-Endpunkte](/de/webhooks/endpoints)** empfangen
`telephony.complete` (Telefonanrufe) oder `web.complete` (Webanrufe und
Builder-Mikrofon-Testanrufe) mit der unten dokumentierten stabilen Nutzlast,
einer `event_id` pro Zustellung, einem 30-s-Timeout und
[Wiederholungsversuchen für bis zu 24 Std.](/de/webhooks/overview).
* **Der [Legacy-Single-URL-Webhook](/api-reference/organizations#legacy-single-url-webhook)**
erhält einen synchronen Versuch (10-s-Timeout, keine Wiederholungsversuche) mit einer
leicht abweichenden Nutzlast — siehe
[Unterschiede bei Legacy-Nutzlasten](#legacy-payload-differences).
## Anfrage-Nutzlast (Endpunktzustellungen)
```json theme={null}
{
"data": {
"billable_minutes": 1.25,
"billing_total_cents": 8,
"call_id": 987654321,
"direction": "inbound",
"duration_seconds": 54,
"end_reason": "user_hangup",
"end_time": "2026-04-20T18:25:04.822Z",
"from_number": "+14155550199",
"product": "spark",
"recording_url": "https://storage.example.com/…",
"start_time": "2026-04-20T18:24:10.113Z",
"status": "completed",
"to_number": "+15551234567",
"transcripts": [ /* see Transcript format */ ],
"transfer_number": null,
"voice": "john"
},
"event_id": "6a7b8c9d-0e1f-4a2b-8c3d-4e5f6a7b8c9d",
"type": "telephony.complete"
}
```
| Feld | Typ | Beschreibung |
| -------------------------- | --------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| `call_id` | integer | Über alle Ereignisse für diesen Anruf hinweg stabil |
| `direction` | string | `inbound`, `outbound`, `web`, `test`. Historische Nutzlasten können die Legacy-Werte `mic` oder `widget` enthalten |
| `from_number`, `to_number` | string | E.164. `from_number` ist für Webanrufe und Testanrufe das Literal `"web"` |
| `origin_domain` | string | **Nur Web/Test** — der Seitenursprung, auf dem das Widget gehostet wurde (leer für Mikrofonsitzungen) |
| `start_time`, `end_time` | timestamp | ISO 8601 UTC |
| `duration_seconds` | integer \| null | Aus Start-/Endzeit abgeleitet |
| `status` | string | `completed` oder `failed` |
| `end_reason` | string | Siehe Tabelle unten |
| `product`, `voice` | string | Zum Zeitpunkt des Anrufs aktive Agentenkonfiguration |
| `transfer_number` | string \| null | Wird gesetzt, wenn der Anruf weitergeleitet wurde |
| `recording_url` | string \| null | Ablaufende signierte URL; laden Sie sie umgehend herunter. `null` für Sitzungen ohne Aufzeichnung |
| `billable_minutes` | number | Abgerechnete Minuten, auf die nächste Viertelminute gerundet (15-Sekunden-Schritte, mindestens 0,25). Anrufe, die direkt auf der Mailbox landen, werden stattdessen pauschal mit 1 ¢ berechnet. |
| `billing_total_cents` | integer | US-Cent |
| `transcripts` | array | Transkript pro Gesprächszug — siehe nächster Abschnitt |
### Endgründe
| Wert | Bedeutung |
| ------------------ | ------------------------------------------------------------------------------- |
| `user_hangup` | Die Gegenpartei hat zuerst aufgelegt |
| `ai_hangup` | Die KI hat den Anruf absichtlich beendet |
| `ai_transfer` | Die KI hat den Anruf weitergeleitet; `transfer_number` ist gesetzt |
| `ai_warm_transfer` | Die KI hat eine Warmübergabe (begleitete Weiterleitung) abgeschlossen |
| `voicemail_hangup` | Eine Mailbox wurde erkannt und der Anruf gemäß Ihrer `voicemail_action` beendet |
| `max_duration` | Der Anruf hat die maximale Zeitdauer erreicht |
| `superseded` | Die Sitzung wurde durch eine neuere ersetzt |
| `unknown` | Der Endgrund konnte nicht ermittelt werden |
## Transkriptformat
Jeder Eintrag in `transcripts` ist ein Gesprächszug. Die Rollen sind
`user` (Sprache des Anrufers), `model` (Sprache des Agenten **und** Tool-Aufrufe),
`tool` (Tool-Ergebnisse) und `system` (Anrufereignisse wie
Sprachwechsel).
```json theme={null}
[
{
"role": "user",
"content_type": "text/plain",
"content": "Hi, I'm calling about my appointment.",
"start_ms": 1200,
"end_ms": 4100,
"audio_url": "https://storage.example.com/…"
},
{
"role": "model",
"content_type": "text/plain",
"content": "Sure, what date works best?",
"start_ms": 4200,
"end_ms": 6100
},
{
"role": "model",
"content_type": "application/json",
"content": {
"tool_call": "search_appointments",
"arguments": { "date": "2026-04-21" }
}
},
{
"role": "tool",
"content_type": "application/json",
"content": {
"tool_name": "search_appointments",
"response": { "available_slots": ["9:00 AM", "2:00 PM"] }
}
}
]
```
| Feld | Typ | Beschreibung |
| ------------------------- | ---------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| `role` | string | `user`, `model`, `tool` oder `system` |
| `content_type` | string | `text/plain` für Sprache; `application/json` für Tool-Aufrufe, Tool-Ergebnisse und Systemereignisse |
| `content` | string \| object | Sprachtext oder das oben gezeigte strukturierte Objekt. Tool-Aufrufe: `{"tool_call": name, "arguments": {…}}`. Tool-Ergebnisse: `{"tool_name": name, "response": {…}}` |
| `start_ms`, `end_ms` | integer | Offsets ab Anrufbeginn in ms. Vorhanden, wenn Audio-Timing bekannt ist |
| `ttfa_ms` | integer | Zeit bis zum ersten Audio für einen `model`-Zug, sofern gemessen |
| `audio_url`, `audio_urls` | string / array | Ablaufende signierte URLs für das Audio des Zuges, sofern pro Zug aufgezeichnet |
Verwenden Sie für den vollständig strukturierten Zugverlauf (mit
Unterbrechungsmarkierungen, Bestätigungsaufforderungen und Rohpositionen)
[`GET /v1/calls/{call_id}/history`](/api-reference/calls#get-history).
## Unterschiede bei Legacy-Payloads
Der Legacy-Webhook-Umschlag mit einzelner URL lautet
`{"type": "telephony.complete" | "web.complete", "data": {…}}` und enthält
**keine `event_id`**. Seine `data` unterscheidet sich von der Endpoint-Payload:
* Das Zug-Array befindet sich unter **`history`**, nicht unter `transcripts` (dasselbe Zug-Schema wie oben).
* Die Feldmenge entspricht dem unverarbeiteten Bericht zum Anrufende und kann
zusätzliche interne Felder enthalten, die über die obige Tabelle hinausgehen — behandeln Sie unbekannte
Felder als informativ.
* Web-Anrufe (`direction: "web"`) **lassen** `from_number` / `to_number`
**weg** und fügen `origin_domain` hinzu.
* Builder-Mikrofontest-Anrufe werden im Legacy-Pfad als `telephony.complete`
gemeldet (das Endpoint-System ordnet sie `web.complete` zu).
* **Transferkoordination:** Wenn ein Anruf während eines Transfers endet, wird der
Legacy-Webhook synchron aufgerufen und kann mit
`{"transfer_ready": false}` antworten, um zu signalisieren, dass das
Übergabeziel noch nicht bereit ist. Jede andere Antwort (oder kein Legacy-Webhook)
lässt den Transfer fortfahren. Endpoint-Zustellungen werden hierfür niemals abgefragt.
***
## Beispiel-Handler
```python Python (FastAPI) theme={null}
import hashlib
import hmac
import json
import os
from fastapi import FastAPI, HTTPException, Request
app = FastAPI()
SECRET = os.environ["THUNDERPHONE_WEBHOOK_SECRET"]
def verify(body: bytes, signature: str) -> bool:
expected = hmac.new(SECRET.encode(), body, hashlib.sha256).hexdigest()
return hmac.compare_digest(expected, signature or "")
@app.post("/thunderphone-webhook")
async def webhook(request: Request):
body = await request.body()
if not verify(body, request.headers.get("X-ThunderPhone-Signature", "")):
raise HTTPException(status_code=401)
event = json.loads(body)
if event["type"] in ("telephony.complete", "web.complete"):
data = event["data"]
# Endpoint deliveries use "transcripts"; the legacy webhook uses "history".
turns = data.get("transcripts") or data.get("history") or []
await persist_call_record(
call_id=data["call_id"],
turns=turns,
recording_url=data.get("recording_url"),
)
if data["end_reason"] in ("ai_transfer", "ai_warm_transfer"):
await notify_team(data.get("transfer_number"), data["call_id"])
return {"ok": True}
```
```javascript Node.js (Express) theme={null}
import crypto from "node:crypto";
import express from "express";
const app = express();
const SECRET = process.env.THUNDERPHONE_WEBHOOK_SECRET;
function verify(body, signature) {
const expected = crypto.createHmac("sha256", SECRET).update(body).digest("hex");
return signature &&
crypto.timingSafeEqual(Buffer.from(expected), Buffer.from(signature));
}
app.post(
"/thunderphone-webhook",
express.raw({ type: "application/json" }),
async (req, res) => {
if (!verify(req.body, req.header("X-ThunderPhone-Signature"))) {
return res.sendStatus(401);
}
const event = JSON.parse(req.body.toString("utf8"));
if (["telephony.complete", "web.complete"].includes(event.type)) {
const data = event.data;
// Endpoint deliveries use "transcripts"; the legacy webhook uses "history".
const turns = data.transcripts ?? data.history ?? [];
await persistCallRecord({ ...data, turns });
if (["ai_transfer", "ai_warm_transfer"].includes(data.end_reason)) {
await notifyTeam(data.transfer_number, data.call_id);
}
}
res.json({ ok: true });
},
);
```
***
## Häufige Anwendungsfälle
Speichern Sie das Transkript und die Aufzeichnungs-URL jedes Anrufs zusammen mit Ihren
Kundendaten.
Streamen Sie Transkripte an eine Pipeline für Themenmodellierung, Extraktion von
CSAT-Signalen oder Überwachung der Transferrate.
Öffnen Sie Anrufe in einem QA-Tool zur menschlichen Prüfung oder führen Sie sie durch
Ihr eigenes Bewertungsmodell aus.
Benachrichtigen Sie bei einer Weiterleitung oder einem Fehler ein menschliches Teammitglied.
***
## Verwandte Inhalte
Das blockierende Gegenstück, das beim Anrufstart ausgeführt wird.
Weitere Ereignistypen, die Sie abonnieren können.
Dieselben Daten sind über REST für Backfill und Wiederholung verfügbar.