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# telephony.incoming / web.incoming
> Blockierender Webhook, der die Konfiguration eines eingehenden Anrufs in Echtzeit gestaltet.
Wenn ein eingehender Telefonanruf eine Nummer **ohne zugewiesenen
Agenten** erreicht oder eine Web-Widget-Sitzung mit einem veröffentlichbaren Schlüssel im
`mode="webhook"` startet, sendet ThunderPhone eine **blockierende**
`telephony.incoming`- / `web.incoming`-Anfrage an Ihre
[Legacy-Webhook-URL](/api-reference/organizations#legacy-single-url-webhook)
und wartet bis zu **10 Sekunden** auf eine Konfigurationsantwort. Nutzen Sie diesen
Austausch, um Prompt, Stimme und Werkzeuge pro Anruf dynamisch auszuwählen —
das vollständige Muster finden Sie im [Leitfaden zur dynamischen Anrufkonfiguration](/de/guides/dynamic-call-config).
Abonnierte [Webhook-Endpunkte](/de/webhooks/endpoints) erhalten ebenfalls
`telephony.incoming` / `web.incoming` — für **jeden** eingehenden Anruf
und jede Web-Sitzung, unabhängig davon, ob ein Agent konfiguriert ist —
diese Zustellungen sind jedoch Fire-and-forget-Benachrichtigungen mit einer `event_id`
und niemals blockierend. Nur der Legacy-Webhook mit einzelner URL überträgt den
Konfigurationsaustausch auf dieser Seite. Die Strukturen der Endpunktbenachrichtigungen finden Sie im
[Ereigniskatalog](/de/webhooks/events).
Der blockierende Austausch hat keinen Fallback: Wenn Ihr Handler einen
Nicht-2xx-Status zurückgibt, ein Timeout auftritt oder eine Konfiguration zurückgibt,
die die Validierung nicht besteht, wird der Anruf abgelehnt (der Telefonanruf
wird nicht verbunden; die Anfrage der Widget-Sitzung schlägt mit `502`/`422` fehl).
Antworten Sie schnell — der Anrufer hört ein Freizeichen, während Sie entscheiden.
## Anfrage-Payload
Für Telefonanrufe (`telephony.incoming`):
```json theme={null}
{
"type": "telephony.incoming",
"data": {
"call_id": 987654321,
"from_number": "+14155550199",
"to_number": "+15551234567"
}
}
```
| Feld | Typ | Beschreibung |
| ------------- | ------- | -------------------------------------------------------------- |
| `call_id` | integer | Anruf-ID — über alle Ereignisse für diesen Anruf hinweg stabil |
| `from_number` | string | E.164-Nummer des Anrufers |
| `to_number` | string | E.164-Zielnummer (eine Ihrer ThunderPhone-Nummern) |
Bei Web-Widget-Sitzungen (`web.incoming`) identifiziert `data` die
einbettende Seite anstelle von Telefonnummern:
```json theme={null}
{
"type": "web.incoming",
"data": {
"call_id": 987654322,
"origin_domain": "https://example.com",
"publishable_key_prefix": "pk_live_a1b2"
}
}
```
| Feld | Typ | Beschreibung |
| ------------------------------ | ------- | ----------------------------------------------------------------------------- |
| `call_id` | integer | Anruf-ID |
| `origin_domain` | string | Der Ursprung der Seite, auf der das Widget gehostet wird |
| `publishable_key_prefix` | string | Erste Zeichen des veröffentlichbaren Schlüssels, der die Sitzung geöffnet hat |
| `language`, `primary_language` | string | Vorhanden, wenn die Widget-Sitzung eine Sprachüberschreibung angefordert hat |
| `voice` | string | Vorhanden, wenn die Widget-Sitzung eine Stimmüberschreibung angefordert hat |
| `website_context` | string | Vorhanden, wenn das Widget seitenbezogenen Kontext pro Sitzung übergeben hat |
Widgets im Webhook-Modus senden diese Anfrage an die eigene
`webhook_url` des veröffentlichbaren Schlüssels, wenn eine festgelegt ist,
und greifen andernfalls auf die Webhook-URL auf Organisationsebene zurück. In beiden Fällen wird sie mit dem Webhook-`secret` der Organisation signiert.
***
## Antwortschema
Geben Sie ein JSON-Objekt zurück, das die Agentenkonfiguration für diesen Anruf beschreibt.
`prompt` und `voice` sind erforderlich; alles andere ist optional.
```json theme={null}
{
"prompt": "You are a helpful booking assistant for Acme Restaurant.",
"voice": "john",
"product": "spark",
"background_track": null,
"tools": []
}
```
| Feld | Typ | Erforderlich | Beschreibung |
| ----------------------------- | --------------- | ------------ | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| `prompt` | string | ja | System-Prompt, der den Agenten steuert |
| `voice` | string | ja | Sprach-ID aus [`GET /v1/voices`](/api-reference/agents#voices), z. B. `john`. `voice_name` wird als Alias akzeptiert. Unbekannte Stimmen schlagen bei der Validierung fehl und lehnen den Anruf ab |
| `product` | string | nein | Standardmäßig `spark`. Zulässig: `spark`, `bolt`, `storm-base`, `storm-base-with-ack`, `storm-extra`, `storm-extra-with-ack` |
| `thinking_level` | string | nein | `minimal`, `base` (Standard) oder `extra`. Für Storm-Produkte überschrieben: `storm-extra*` erzwingt `extra`, andere `storm-*` erzwingen `base` |
| `audio_context_mode` | string | nein | `full` (Standard) oder `reduced` |
| `watchdog_enabled` | boolean | nein | Aktiviert die Überwachung für diesen Anruf. Standard: `false` |
| `storm_feedback_mode` | string | nein | `none`, `acknowledgement` (Standard) oder `tick` |
| `language` | string | nein | Kurzform für `primary_language` |
| `primary_language` | string | nein | Sprachcode, normalisiert (Standard `en`). Nicht auflösbare Codes lehnen den Anruf ab |
| `has_additional_languages` | boolean | nein | Standard: `false` |
| `additional_languages` | array of string | nein | Zusätzliche Sprachen, zu denen der Agent wechseln kann |
| `background_track` | string \| null | nein | ID für Hintergrundaudio oder `null` |
| `acknowledgement_prompt_mode` | string | nein | `auto` (Standard) oder `manual` (Storm-with-ack-Produkte) |
| `acknowledgement_prompt` | string | nein | Wird verwendet, wenn `acknowledgement_prompt_mode="manual"` |
| `silence_interval_seconds` | integer \| null | nein | 5–120. Sekunden Stille des Anrufers vor einer Rückfrage |
| `silence_max_checkins` | integer \| null | nein | 1–10 |
| `silence_checkins_enabled` | boolean | nein | Standard: `true` |
| `connect_tone_enabled` | boolean | nein | Standard: `false` |
| `voicemail_action` | string | nein | `prompt` (Standard), `hangup` oder `message` |
| `voicemail_message` | string | nein | Wird verwendet, wenn `voicemail_action="message"` |
| `agent_name` | string | nein | Anzeigename, der an Dashboards und das Widget übermittelt wird |
| `org_name` | string | nein | Anzeigename der Organisation für die Persona des Agenten |
| `tools` | array | nein | Inline-Schemas für Funktions-Tools (siehe [Funktions-Tools](/de/tools/overview)) |
| `call_id` | integer | nein | Optionales Echo der Anruf-ID der Anfrage; wird ignoriert |
Unbekannte Schlüssel der obersten Ebene werden stillschweigend **ignoriert** — ein Feldname mit Tippfehler
lehnt die Konfiguration nicht ab, wird jedoch nicht angewendet. Reihenfolge beim Sprechen
und `max_hold_seconds` werden hier nicht akzeptiert; sie können nur
für den [Agenten](/api-reference/agents) selbst konfiguriert werden.
Da `prompt` und `voice` erforderlich sind, lehnt die Rückgabe von `{}` oder jede
Antwort, die die Validierung nicht besteht, den Anruf mit `422` ab — auf diesem
Pfad gibt es keinen Fallback auf einen statischen Agenten (eine Nummer oder ein Schlüssel im Webhook-Modus
hat keinen zugewiesenen Agenten).
***
## Beispiel-Handler
```python Python (FastAPI) theme={null}
import hashlib
import hmac
import json
import os
from fastapi import FastAPI, HTTPException, Request
app = FastAPI()
WEBHOOK_SECRET = os.environ["THUNDERPHONE_WEBHOOK_SECRET"]
def verify(body: bytes, signature: str) -> bool:
expected = hmac.new(WEBHOOK_SECRET.encode(), body, hashlib.sha256).hexdigest()
return hmac.compare_digest(expected, signature or "")
@app.post("/thunderphone-webhook")
async def webhook(request: Request):
body = await request.body()
if not verify(body, request.headers.get("X-ThunderPhone-Signature", "")):
raise HTTPException(status_code=401)
event = json.loads(body)
if event["type"] == "telephony.incoming":
caller = event["data"]["from_number"]
prompt = (
"Greet the caller as a San Francisco local…"
if caller.startswith("+1415")
else "You are a friendly customer support agent…"
)
return {
"prompt": prompt,
"voice": "john",
"product": "spark",
}
if event["type"] == "web.incoming":
return {
"prompt": "You are the website's helpful voice assistant…",
"voice": "john",
"product": "spark",
}
return {}
```
```javascript Node.js (Express) theme={null}
import crypto from "node:crypto";
import express from "express";
const app = express();
const SECRET = process.env.THUNDERPHONE_WEBHOOK_SECRET;
function verify(body, signature) {
const expected = crypto
.createHmac("sha256", SECRET)
.update(body)
.digest("hex");
return signature &&
crypto.timingSafeEqual(Buffer.from(expected), Buffer.from(signature));
}
app.post(
"/thunderphone-webhook",
express.raw({ type: "application/json" }),
(req, res) => {
if (!verify(req.body, req.header("X-ThunderPhone-Signature"))) {
return res.sendStatus(401);
}
const event = JSON.parse(req.body.toString("utf8"));
if (event.type === "telephony.incoming" || event.type === "web.incoming") {
const caller = event.data.from_number || "web";
const prompt = caller.startsWith("+1415")
? "Greet the caller as a San Francisco local…"
: "You are a friendly customer support agent…";
return res.json({
prompt,
voice: "john",
product: "spark",
});
}
res.json({});
},
);
```
***
## Antwort mit Funktionstools
Fügen Sie Tools hinzu, damit die KI Ihre APIs während eines Gesprächs aufrufen kann:
```json theme={null}
{
"prompt": "You are a booking assistant. Use the available tools to help customers schedule appointments.",
"voice": "john",
"product": "spark",
"tools": [
{
"type": "function",
"function": {
"name": "search_appointments",
"description": "Find available appointment slots",
"parameters": {
"type": "object",
"properties": {
"date": { "type": "string", "description": "YYYY-MM-DD" },
"service": { "type": "string" }
},
"required": ["date"]
}
},
"endpoint": {
"url": "https://api.example.com/appointments/search",
"method": "POST",
"headers": {
"X-Api-Key": "your-key"
}
}
}
]
}
```
Anfragen an Tool-Endpunkte werden mit demselben **Webhook-Secret der Organisation**
signiert, das auch diesen Austausch signiert hat. Die genaue Struktur und das Format
der signierten Anfrage finden Sie unter [Function Tools](/de/tools/overview).
***
## Produktstufen-Übersicht
| Produkt | Latenz | Schlussfolgern | Bestätigung |
| ---------------------- | ---------- | -------------- | ------------------------------------------------- |
| `spark` | Niedrigste | Einfach | — |
| `bolt` | Niedrig | Verbessert | — |
| `storm-base` | Mittel | Stark | — |
| `storm-base-with-ack` | Mittel | Stark | Automatische Überbrückung während des Nachdenkens |
| `storm-extra` | Höher | Tiefgehend | — |
| `storm-extra-with-ack` | Höher | Tiefgehend | Automatische Überbrückung während des Nachdenkens |
***
## Verwandte Inhalte
Das nicht blockierende Ereignis am Ende des Anrufs.
Vollständiges JSON-Schema für `tools[]` und den Vertrag für signierte Endpunkte.
Abonnieren Sie mehrere URLs für `telephony.incoming` / `web.incoming`.
Muster für anruferspezifische Prompts, Tools und A/B-Tests.