> ## Documentation Index
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# Inicio del dashboard: llamadas, éxito, problemas y actividad en tiempo real

> Usa el inicio del dashboard de ThunderPhone para hacer seguimiento del volumen de llamadas, la tasa de éxito, la duración, los problemas y las llamadas en tiempo real o en cola por agente o número de teléfono.

La página principal del dashboard (`/dashboard`) es el resumen operativo de la
organización que tienes seleccionada actualmente. Combina el volumen de llamadas
reciente, la calidad, los problemas abiertos y las llamadas que están ocurriendo
ahora, con enlaces a los espacios de trabajo detallados de cada número.

<Note>
  Las organizaciones nuevas ven primero la lista de verificación de configuración
  de cinco pasos. Complétala u omítela para acceder al dashboard operativo. Puedes
  volver a reproducir sus recorridos desde **Recorridos guiados** en la barra
  lateral; consulta la
  [guía de inicio rápido del dashboard](/es/quickstart-dashboard).
</Note>

## Elige el período

El gráfico de volumen de llamadas admite períodos de **7**, **14** y **30 días**.
Cambiar el período actualiza el gráfico y la tabla de resumen que aparece debajo.

Usa **Agrupar por** para alternar entre:

* **Agentes** — una serie y una fila de resumen por agente de voz.
* **Números** — una serie y una fila de resumen por número de teléfono. Las
  etiquetas de número aparecen en lugar de los números sin procesar cuando las
  has agregado.

El gráfico muestra las llamadas a lo largo del tiempo. Pasa el cursor sobre un
punto para revisar la fecha y las series que contribuyeron con llamadas ese día.

## Lee la tabla de resumen

Cada fila de agente o número de teléfono muestra:

| Columna       | Significado                                                                                                               |
| ------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Llamadas**  | Llamadas en el período seleccionado.                                                                                      |
| **Éxito**     | Porcentaje de llamadas con un resultado exitoso evaluable. Las llamadas sin un resultado final no aumentan el porcentaje. |
| **Duración**  | Duración promedio de las llamadas completadas, en minutos.                                                                |
| **Problemas** | Reportes de problemas abiertos asociados con el agente o número.                                                          |

Selecciona una fila para abrir el **Historial de llamadas** con el agente, número
y período ya aplicados. Para un número que gestiona ambas direcciones, el enlace
usa su dirección de llamada predominante para el filtro.

## Requiere atención

**Requiere atención** agrupa los reportes de problemas sin resolver por título y
muestra la cantidad de llamadas afectadas. Selecciona una fila para abrir ese
patrón de problema en la [página de problemas](/es/guides/issues), o elige
**Todos los problemas** para ver la cola de clasificación completa.

Cuando no hay problemas abiertos, el panel indica que las comprobaciones
operativas están correctas.

## Llamadas en curso y en cola

**Llamadas en curso y en cola** muestra hasta cuatro llamadas que están en curso
o esperando para comenzar, incluidas:

* La dirección entrante, saliente o de llamada web.
* Quien llama o quien recibe la llamada, usando la etiqueta de número de teléfono
  que guardaste cuando esté disponible.
* El agente asignado.
* Un estado **En curso** o **En cola**.

Si hay más de cuatro llamadas activas, la última fila muestra la cantidad
adicional. Abre el **Historial de llamadas** para ver la lista completa, o usa
[Monitoreo en vivo](/es/guides/monitor-live-calls) para escuchar y orientar una
llamada en curso.

## Cambio de organización

Cada número de esta página pertenece a la organización seleccionada en la barra
lateral. Cambiar de organización actualiza conjuntamente el contexto de agentes,
números, llamadas, problemas y facturación. Consulta
[Configuración de la organización](/es/guides/organization-settings) para conocer
la configuración que se aplica en ese límite.