> ## Documentation Index
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# Problemas

> Problemas recurrentes en llamadas, agrupados en patrones que puedes clasificar y resolver con ayuda de IA.

La página de **Incidencias** (`/dashboard/issues`, en Calidad y pruebas)
reúne los problemas detectados en tus llamadas y agrupa las apariciones
repetidas en **patrones**, para que cincuenta casos de "el agente indicó
el horario incorrecto" aparezcan como una fila con una línea de tendencia,
no como cincuenta informes separados.

## De dónde provienen las incidencias

* **Sistema** — generadas automáticamente por el análisis de llamadas de ThunderPhone
  cuando detecta que algo sale mal en una llamada.
* **Usuario** — generadas por personas: informadas desde la página de detalles
  de una llamada o registradas mediante la [API de informes de incidencias](/api-reference/issue-reports).

Cada incidencia tiene una **gravedad**: Crítica, Advertencia o Información.

## Clasificación

Cada fila de patrón muestra su gravedad, una minigráfica de **tendencia**
de apariciones, el número de **llamadas** afectadas, su **estado** y la
última vez que se detectó. Estados:

| Estado         | Significado                                                                |
| -------------- | -------------------------------------------------------------------------- |
| **Abierta**    | Requiere atención; la vista predeterminada muestra solo estas.             |
| **Descartada** | Reconocida; no se tomarán medidas.                                         |
| **Resuelta**   | Corregida. Las nuevas apariciones devuelven un patrón a la parte superior. |

Cambia el estado de un patrón directamente desde su control de estado o selecciona
varias filas (incluidas "todas las coincidentes") y actualízalas en bloque.

Las opciones de filtro reflejan las columnas: **Estado** (predeterminado: Abierta),
**Gravedad**, **Origen**, **Buscar** con texto libre (título, traza o
ID de llamada) y un intervalo de **Fecha**, además de **Restablecer filtros**.

## Profundiza en un patrón

Haz clic en una fila para abrir el panel de detalles: la descripción del patrón,
su historial de apariciones y las llamadas afectadas, cada una con un enlace a la
transcripción completa en el historial de llamadas para que puedas ver el problema en contexto.

### Corregir con IA

Desde el panel de detalles, **Corregir con IA** inicia una investigación: la IA
analiza las llamadas afectadas, formula hipótesis sobre la causa raíz y
redacta correcciones específicas del prompt para el agente, mostradas como diferencias
con cambios marcados que revisas antes de aplicar nada. Puedes salir y volver en cualquier momento;
el botón cambia a **Reanudar corrección** mientras hay una investigación
en curso.

## Próximos pasos

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Alertas" icon="bell" href="/es/guides/alerts">
    Recibe notificaciones cuando las métricas de calidad bajen, antes de que se acumulen incidencias.
  </Card>

  <Card title="Simulaciones" icon="flask" href="/es/guides/test-agents">
    Convierte una incidencia corregida en un escenario de prueba de regresión.
  </Card>
</CardGroup>