> ## Documentation Index
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> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Base de conocimientos

> Sube tus documentos una vez — preguntas frecuentes, políticas y fichas de producto — y permite que los agentes los consulten durante la llamada.

La página **Conocimiento** (`/dashboard/knowledge`) es el
repositorio de documentos de tu organización. Sube archivos una vez y luego selecciona los documentos exactos que cada
agente puede buscar; durante las llamadas, el agente busca respuestas en los documentos que tiene adjuntos
en lugar de adivinar.

## Archivos compatibles y límites

| Tipo    | Extensiones           | Límite de tamaño         |
| ------- | --------------------- | ------------------------ |
| Texto   | `.txt`, `.md`, `.csv` | 1 MB por archivo (UTF-8) |
| Binario | `.pdf`, `.docx`       | 15 MB por archivo        |

## Subir documentos

Haz clic en **Subir archivos** o arrastra archivos a cualquier parte de la página; puedes
soltar varios a la vez. Cada documento se procesa para búsqueda después de subirlo;
su indicador de estado muestra el progreso y aparece una acción **Reintentar** en
cualquier archivo que falle (además de un aviso **Reintentar todo** cuando fallan varios).

Si el contenido de un archivo es idéntico al de un documento que ya está en la
organización, se subirá de todos modos, pero verás una advertencia de duplicado para que puedas
organizarlo.

<Note>
  Agregar, editar, reemplazar y eliminar documentos requiere un rol de
  **administrador** o **propietario**. Cualquier miembro puede explorarlos y buscarlos.
</Note>

## Importar desde Google Drive

**Importar desde Google Drive** abre el selector de archivos de Google. Puedes importar
Google Docs (convertidos automáticamente a texto) y cualquiera de los tipos de archivo compatibles,
sujetos a los mismos límites de tamaño. Los archivos que no son compatibles
se omiten con una explicación por archivo. Si el botón aparece atenuado con
"Importar desde Google Drive no está configurado", la importación desde Drive no está habilitada para
tu entorno; las cargas normales funcionan de todos modos.

## Buscar y administrar documentos

* **Buscar** — el cuadro de búsqueda encuentra coincidencias en los nombres *y* el contenido de los documentos.
* **Abrir un documento** — haz clic en su fila para ver el contenido extraído,
  descargar el archivo original, **reemplazarlo** con una nueva carga
  (que se procesa automáticamente), reintentar el procesamiento o eliminarlo.
* **Acciones masivas** — selecciona varias filas para reintentar o eliminar en conjunto.

<Warning>
  Eliminar un documento lo quita de todos los agentes que lo usan.
</Warning>

## Dar acceso a un agente

Los documentos no se aplican automáticamente a los agentes. En la sección de
conocimiento del creador de agentes ([Crear un agente](/es/guides/build-an-agent)), selecciona los
documentos exactos que ese agente puede buscar. Definir el alcance por agente evita que un
agente de soporte acceda a tu manual de ventas y viceversa.

## Próximos pasos

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Crear un agente" icon="robot" href="/es/guides/build-an-agent">
    Adjunta documentos en la sección de conocimiento del creador.
  </Card>

  <Card title="Simular una llamada" icon="flask" href="/es/guides/test-agents">
    Verifica que el agente realmente use su conocimiento antes de publicarlo.
  </Card>
</CardGroup>