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# Monitorea llamadas en vivo

> Ve cada llamada en curso, escucha en silencio y susurra indicaciones que quienes llaman nunca oyen.

La página **En vivo** (`/dashboard/live`) en **Interacción** muestra todas las
llamadas en curso: quién está hablando con qué agente, en qué
dirección y durante cuánto tiempo. Desde allí puedes unirte a cualquier llamada como
oyente silencioso y orientar al agente durante la llamada.

## El panel en vivo

Cada fila muestra el **agente**, la **dirección** (entrante/saliente),
quien llama, quien recibe la llamada, una **duración en vivo** que se actualiza y cuándo
comenzó la llamada. La página se actualiza automáticamente cada pocos segundos, y un contador
"en vivo" en el encabezado registra el total. Las llamadas realizadas directamente mediante
la API sin un agente se muestran como *API / Webhook*.

Haz clic en **Escuchar** en una fila para abrir la página de detalles de esa llamada, donde aparecen
los controles en vivo.

<Note>
  La supervisión en vivo solo funciona en llamadas reales; en el modo de demostración, el panel
  muestra llamadas simuladas y los controles para escuchar y susurrar están deshabilitados.
</Note>

## Escuchar

**Escuchar** te une a la llamada como participante oculto que solo escucha:

* Ni quien llama ni el agente se ven afectados; nada cambia en la llamada
  y nadie recibe una notificación.
* La grabación no se ve afectada; tu escucha nunca aparece en ella.
* Se muestra un indicador **EN VIVO** mientras estás conectado. Haz clic en **Salir** para
  retirarte; si tu conexión se interrumpe, la sesión se reconecta automáticamente.
* Cuando termina la llamada, la sesión termina con ella.

## Susurrar al agente

Mientras escuchas, aparece un cuadro **Susurrar al agente…** junto a los controles
en vivo. Escribe una instrucción breve (hasta 500 caracteres) y presiona
**Enviar**:

* El agente recibe tu texto como **orientación privada durante la llamada** y
  la incorpora en la conversación.
* **Quien llama nunca escucha ni ve el susurro**; cambia lo que el
  agente hace después, no el audio de la línea.
* Verás *Susurro enviado* al entregarse, o *Llamada finalizada* si la llamada
  terminó antes de que llegara el susurro.

Los susurros son ideales para correcciones en vivo: "el código de descuento es
SPRING24", "ofrece escalar el caso", "termina, es una llamada de spam", sin
tomar el control de la llamada.

<Tip>
  Escuchar y susurrar también están disponibles mediante programación a través de
  `POST /v1/calls/{id}/listen` y `POST /v1/calls/{id}/whisper`; consulta
  la [referencia de la API de llamadas](/api-reference/calls).
</Tip>

## Próximos pasos

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Revisar llamadas finalizadas" icon="waveform-lines" href="/es/guides/review-calls">
    Transcripciones, grabaciones y calificaciones en el historial de llamadas.
  </Card>

  <Card title="Configurar alertas" icon="bell" href="/es/guides/alerts">
    Recibe notificaciones cuando bajen las tasas de éxito, antes de que necesites escuchar.
  </Card>
</CardGroup>