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# Cumplimiento normativo para llamadas salientes

> Lo que exigen la TCPA y leyes similares antes de que tus agentes realicen llamadas salientes, y qué significa la confirmación única en el panel.

<Note>
  Esta página ofrece una orientación práctica, no asesoría legal. Las leyes sobre telemarketing
  y robollamadas varían según la jurisdicción y cambian con el tiempo; consulta
  con tu asesor legal sobre tu programa específico de llamadas.
</Note>

Antes de que una organización realice por primera vez llamadas salientes mediante ThunderPhone
(iniciando una campaña o llamando a `POST /v1/call`), un administrador de la organización
confirma una vez que las llamadas salientes de la organización cumplen con la
ley aplicable. Esta página explica lo que esto implica en la práctica.

## Llamadas a números de EE. UU.: la TCPA

La Ley de Protección al Consumidor Telefónico (TCPA) y las normas de implementación
de la FCC ([47 CFR § 64.1200](https://www.ecfr.gov/current/title-47/chapter-I/subchapter-B/part-64/subpart-L/section-64.1200))
rigen las llamadas salientes automatizadas. Las normas que con mayor frecuencia son relevantes
para los agentes de voz con IA:

* **Consentimiento.** Las llamadas que usan una voz artificial, pregrabada o generada
  por IA generalmente requieren el *consentimiento expreso previo* de la persona llamada;
  y, para las llamadas de marketing, el *consentimiento expreso previo por escrito*. El consentimiento debe
  obtenerse antes de la llamada y puede revocarse en cualquier momento.
* **Identificación.** La llamada debe identificar quién está llamando y proporcionar
  un número de contacto.
* **No llamar.** Las llamadas de marketing deben respetar el Registro Nacional de No Llamar
  y tu propia lista interna de no llamar; las solicitudes de exclusión deben
  atenderse de inmediato.
* **Horarios de llamada.** Las llamadas de marketing están restringidas al horario de 8 a. m. a 9 p. m. según
  la hora local de la persona llamada (las campañas de ThunderPhone te permiten configurar
  horarios de llamada).
* **Leyes estatales.** Varios estados añaden sus propias leyes de “mini-TCPA”
  (Florida y Oklahoma se citan con frecuencia), a veces con
  normas de consentimiento u horarios más estrictas.

Las indemnizaciones legales oscilan entre $500 y $1,500 *por llamada*, por lo que mantener
un consentimiento adecuado en tus listas de contactos importa más que cualquier otra cosa.

## Llamadas a otros países

Fuera de EE. UU., se aplican las normas del país de destino; por ejemplo,
las normas PECR/Ofcom en el Reino Unido, las normas de telemarketing de la CRTC y CASL en Canadá,
y las normas de la ACMA en Australia. Los requisitos suelen abarcar el consentimiento o
los registros de exclusión, los horarios de llamada y la identificación de quien llama.

## Qué es la confirmación

El panel solicita a un administrador de la organización que confirme una vez que la
organización asume la responsabilidad de que sus llamadas salientes cumplan con
estas leyes. Se aplica únicamente a las llamadas que tus agentes *inician*: las
llamadas entrantes y las transferencias de llamadas nunca se ven afectadas, y las campañas
en ejecución nunca se interrumpen por esto. A las organizaciones que existían antes del 3 de agosto
de 2026 no se les solicita esta confirmación.