> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.thunderphone.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Revisa, escucha y entrena tus llamadas > Historial de llamadas de principio a fin: transcripciones, grabaciones, escucha en vivo e instrucciones susurradas a tu agente durante la llamada. Cada llamada — entrante, saliente, simulación o sesión de widget — llega a **Historial de llamadas** (`/dashboard/call-history`), con las más recientes primero. Aquí puedes descubrir qué dijo realmente tu agente y entrar en una llamada en vivo para orientarla. ## Encuentra la llamada La lista se filtra por **Fecha**, **Tipo**, **Desde**, **Hasta**, **Agente** y **Estado**, y el botón **Columnas** controla lo que muestra cada fila. Los números de teléfono admiten etiquetas (por ejemplo, "Acme Corp") para que quienes llaman con frecuencia sean reconocibles de un vistazo. Haz clic en cualquier fila para abrir la llamada. ## Lee la conversación La transcripción muestra cada intervención, palabra por palabra, incluidas las llamadas a herramientas del agente y sus resultados. Es la forma más rápida de detectar dónde el prompt necesita ajustarse. Junto a ella: * **Ver** la instantánea exacta del prompt con la que se ejecutó la llamada (y descargarla): lo que se le indicó al agente, no lo que se le indica hoy. * **Crear a partir de toda la llamada** — convierte esta conversación en un [escenario de simulación](/es/guides/simulate-a-call) reutilizable. ## Escúchala de nuevo Las llamadas finalizadas tienen una grabación: desplázate por la forma de onda para reproducir cualquier momento o descarga el audio. ## Escucha — en vivo Mientras una llamada está **en curso**, el espacio de la grabación muestra **Escuchar** en su lugar. Haz clic y te unes a la llamada en silencio: escuchas todo y nadie en la llamada te escucha. Úsalo para observar cómo un nuevo prompt recibe sus primeras llamadas reales o para supervisar una [campaña](/es/guides/outbound-campaigns) mientras se ejecuta. La página [**En vivo**](/es/guides/monitor-live-calls) muestra todas las llamadas en curso de la organización, a un clic de la misma experiencia. ## Susurra — orienta a tu agente durante la llamada Una vez que estás escuchando, aparece una barra de susurros. Todo lo que escribas va **directamente a tu agente**: la persona que llama nunca lo escucha, y el agente sigue la instrucción en vivo, durante la conversación. Prueba uno en tu próxima simulación: `wrap up the call politely`. O en producción: `the caller is a VIP — offer the expedited option`, `stop offering refunds`, `ask for their order number`. Los susurros son orientación de primera clase: guía privada del operador de hasta 500 caracteres por mensaje. Aparecen en el historial interno de la llamada, pero nunca en la transcripción visible para quien llama, y el agente los trata como instrucciones, no como conversación. Escuchar y susurrar también están disponibles mediante la API; consulta la [referencia de llamadas](/api-reference/calls), para que puedas crear tu propia consola de supervisión. ## Cierra el ciclo ¿Detectaste un problema? Registra una incidencia en la llamada: las incidencias incluyen gravedad y estado, y se ponen en cola para su evaluación en la página de [Incidencias](/es/guides/issues). Los temas recurrentes en muchas llamadas son para lo que sirven [Informes](/es/guides/reports) y [Observabilidad](/es/guides/observability). *** ## Próximos pasos Primero practica escuchar y susurrar con una persona que llama mediante IA. Transcripciones, historial, audio, evaluación y exportación mediante REST. Registra y consulta incidencias mediante programación. Cada despliegue tiene versiones: itera sin miedo.