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# telephony.incoming / web.incoming
> Webhook bloqueante que configura una llamada entrante en tiempo real.
Cuando una llamada telefónica entrante llega a un número **sin un
agente asignado**, o una sesión de widget web comienza con una clave publicable en
`mode="webhook"`, ThunderPhone envía una solicitud **bloqueante**
`telephony.incoming` / `web.incoming` a tu
[URL de webhook heredada](/api-reference/organizations#legacy-single-url-webhook)
y espera hasta **10 segundos** una respuesta de configuración. Usa este
intercambio para elegir dinámicamente un prompt, una voz y herramientas por llamada:
consulta la [guía de configuración dinámica de llamadas](/es/guides/dynamic-call-config)
para conocer el patrón integral.
Los [endpoints de webhook](/es/webhooks/endpoints) suscritos también reciben
`telephony.incoming` / `web.incoming` — para **cada** llamada entrante
y sesión web, con agente configurado o no — pero esas entregas son
notificaciones que se envían sin esperar respuesta con un `event_id`, nunca bloqueantes.
Solo el webhook heredado de URL única incluye el intercambio de configuración
de esta página. Las estructuras de las notificaciones de endpoints están en el
[catálogo de eventos](/es/webhooks/events).
El intercambio bloqueante no tiene alternativa: si tu controlador devuelve un
estado que no es 2xx, agota el tiempo de espera o devuelve una configuración que no
supera la validación, la llamada se rechaza (la llamada telefónica no se conecta;
la solicitud de sesión del widget falla con `502`/`422`). Responde rápido: quien llama
está oyendo el tono de espera mientras decides.
## Carga útil de la solicitud
Para llamadas telefónicas (`telephony.incoming`):
```json theme={null}
{
"type": "telephony.incoming",
"data": {
"call_id": 987654321,
"from_number": "+14155550199",
"to_number": "+15551234567"
}
}
```
| Campo | Tipo | Descripción |
| ------------- | ------- | --------------------------------------------------------------------- |
| `call_id` | integer | ID de llamada: se mantiene igual en todos los eventos de esta llamada |
| `from_number` | string | Número E.164 de quien llama |
| `to_number` | string | Destino E.164 (uno de tus números de ThunderPhone) |
Para las sesiones de widget web (`web.incoming`), `data` identifica la
página donde está integrado en lugar de los números telefónicos:
```json theme={null}
{
"type": "web.incoming",
"data": {
"call_id": 987654322,
"origin_domain": "https://example.com",
"publishable_key_prefix": "pk_live_a1b2"
}
}
```
| Campo | Tipo | Descripción |
| ------------------------------ | ------- | ----------------------------------------------------------------------- |
| `call_id` | integer | ID de llamada |
| `origin_domain` | string | El origen de la página que aloja el widget |
| `publishable_key_prefix` | string | Primeros caracteres de la clave publicable que abrió la sesión |
| `language`, `primary_language` | string | Se incluye cuando la sesión del widget solicitó una anulación de idioma |
| `voice` | string | Se incluye cuando la sesión del widget solicitó una anulación de voz |
| `website_context` | string | Se incluye cuando el widget proporcionó contexto de página por sesión |
Los widgets en modo webhook entregan esta solicitud a la propia
`webhook_url` de la clave publicable cuando está configurada, y recurren a la
URL de webhook de la organización en caso contrario. En ambos casos, se firma con el
`secret` del webhook de la organización.
***
## Esquema de respuesta
Devuelve un objeto JSON que describa la configuración del agente para esta llamada.
`prompt` y `voice` son obligatorios; todo lo demás es opcional.
```json theme={null}
{
"prompt": "You are a helpful booking assistant for Acme Restaurant.",
"voice": "john",
"product": "spark",
"background_track": null,
"tools": []
}
```
| Campo | Tipo | Obligatorio | Descripción |
| ----------------------------- | --------------- | ----------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| `prompt` | string | sí | Prompt del sistema que dirige al agente |
| `voice` | string | sí | ID de voz de [`GET /v1/voices`](/api-reference/agents#voices), por ejemplo, `john`. Se acepta `voice_name` como alias. Las voces desconocidas no superan la validación y rechazan la llamada |
| `product` | string | no | El valor predeterminado es `spark`. Permitidos: `spark`, `bolt`, `storm-base`, `storm-base-with-ack`, `storm-extra`, `storm-extra-with-ack` |
| `thinking_level` | string | no | `minimal`, `base` (predeterminado) o `extra`. Se reemplaza para los productos Storm: `storm-extra*` fuerza `extra`; los demás `storm-*` fuerzan `base` |
| `audio_context_mode` | string | no | `full` (predeterminado) o `reduced` |
| `watchdog_enabled` | boolean | no | Activa la supervisión para esta llamada. El valor predeterminado es `false` |
| `storm_feedback_mode` | string | no | `none`, `acknowledgement` (predeterminado) o `tick` |
| `language` | string | no | Abreviatura de `primary_language` |
| `primary_language` | string | no | Código de idioma, normalizado (predeterminado: `en`). Los códigos que no se puedan resolver rechazan la llamada |
| `has_additional_languages` | boolean | no | El valor predeterminado es `false` |
| `additional_languages` | array of string | no | Idiomas adicionales a los que el agente puede cambiar |
| `background_track` | string \| null | no | ID de audio ambiental o `null` |
| `acknowledgement_prompt_mode` | string | no | `auto` (predeterminado) o `manual` (productos Storm con confirmación) |
| `acknowledgement_prompt` | string | no | Se usa cuando `acknowledgement_prompt_mode="manual"` |
| `silence_interval_seconds` | integer \| null | no | 5–120. Segundos de silencio de quien llama antes de una verificación |
| `silence_max_checkins` | integer \| null | no | 1–10 |
| `silence_checkins_enabled` | boolean | no | El valor predeterminado es `true` |
| `connect_tone_enabled` | boolean | no | El valor predeterminado es `false` |
| `voicemail_action` | string | no | `prompt` (predeterminado), `hangup` o `message` |
| `voicemail_message` | string | no | Se usa cuando `voicemail_action="message"` |
| `agent_name` | string | no | Nombre para mostrar que se informa a los paneles y al widget |
| `org_name` | string | no | Nombre para mostrar de la organización para la personalidad del agente |
| `tools` | array | no | Esquemas de herramientas de función en línea (consulta [Herramientas de función](/es/tools/overview)) |
| `call_id` | integer | no | Eco opcional del ID de llamada de la solicitud; se ignora |
Las claves de nivel superior desconocidas se **ignoran** silenciosamente; un nombre
de campo con error tipográfico no rechaza la configuración, simplemente no se aplica. El orden
de habla y `max_hold_seconds` no se aceptan aquí; solo se pueden
configurar en el [Agente](/api-reference/agents).
Como `prompt` y `voice` son obligatorios, devolver `{}` o cualquier
respuesta que no supere la validación rechaza la llamada con `422`; no hay
un agente estático alternativo en esta ruta (un número o clave en modo webhook
no tiene un agente asignado).
***
## Controlador de ejemplo
```python Python (FastAPI) theme={null}
import hashlib
import hmac
import json
import os
from fastapi import FastAPI, HTTPException, Request
app = FastAPI()
WEBHOOK_SECRET = os.environ["THUNDERPHONE_WEBHOOK_SECRET"]
def verify(body: bytes, signature: str) -> bool:
expected = hmac.new(WEBHOOK_SECRET.encode(), body, hashlib.sha256).hexdigest()
return hmac.compare_digest(expected, signature or "")
@app.post("/thunderphone-webhook")
async def webhook(request: Request):
body = await request.body()
if not verify(body, request.headers.get("X-ThunderPhone-Signature", "")):
raise HTTPException(status_code=401)
event = json.loads(body)
if event["type"] == "telephony.incoming":
caller = event["data"]["from_number"]
prompt = (
"Greet the caller as a San Francisco local…"
if caller.startswith("+1415")
else "You are a friendly customer support agent…"
)
return {
"prompt": prompt,
"voice": "john",
"product": "spark",
}
if event["type"] == "web.incoming":
return {
"prompt": "You are the website's helpful voice assistant…",
"voice": "john",
"product": "spark",
}
return {}
```
```javascript Node.js (Express) theme={null}
import crypto from "node:crypto";
import express from "express";
const app = express();
const SECRET = process.env.THUNDERPHONE_WEBHOOK_SECRET;
function verify(body, signature) {
const expected = crypto
.createHmac("sha256", SECRET)
.update(body)
.digest("hex");
return signature &&
crypto.timingSafeEqual(Buffer.from(expected), Buffer.from(signature));
}
app.post(
"/thunderphone-webhook",
express.raw({ type: "application/json" }),
(req, res) => {
if (!verify(req.body, req.header("X-ThunderPhone-Signature"))) {
return res.sendStatus(401);
}
const event = JSON.parse(req.body.toString("utf8"));
if (event.type === "telephony.incoming" || event.type === "web.incoming") {
const caller = event.data.from_number || "web";
const prompt = caller.startsWith("+1415")
? "Greet the caller as a San Francisco local…"
: "You are a friendly customer support agent…";
return res.json({
prompt,
voice: "john",
product: "spark",
});
}
res.json({});
},
);
```
***
## Respuesta con herramientas de función
Adjunta herramientas para que la IA pueda llamar a tus APIs durante la conversación:
```json theme={null}
{
"prompt": "You are a booking assistant. Use the available tools to help customers schedule appointments.",
"voice": "john",
"product": "spark",
"tools": [
{
"type": "function",
"function": {
"name": "search_appointments",
"description": "Find available appointment slots",
"parameters": {
"type": "object",
"properties": {
"date": { "type": "string", "description": "YYYY-MM-DD" },
"service": { "type": "string" }
},
"required": ["date"]
}
},
"endpoint": {
"url": "https://api.example.com/appointments/search",
"method": "POST",
"headers": {
"X-Api-Key": "your-key"
}
}
}
]
}
```
Las solicitudes al endpoint de herramientas se firman con el **mismo secreto
de webhook de la organización** que firmó este intercambio. Consulta
[Herramientas de función](/es/tools/overview) para ver la estructura exacta y el
formato de solicitud firmada.
***
## Guía rápida de niveles de producto
| Producto | Latencia | Razonamiento | Confirmación |
| ---------------------- | -------- | ------------ | ---------------------------------- |
| `spark` | Más baja | Básico | — |
| `bolt` | Baja | Mejorado | — |
| `storm-base` | Media | Sólido | — |
| `storm-base-with-ack` | Media | Sólido | Relleno automático mientras razona |
| `storm-extra` | Más alta | Profundo | — |
| `storm-extra-with-ack` | Más alta | Profundo | Relleno automático mientras razona |
***
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