> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.thunderphone.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Tarkista, kuuntele ja valmenna puheluitasi

> Puheluhistoria alusta loppuun: transkriptiot, tallenteet, reaaliaikainen kuuntelu ja ohjeiden kuiskaaminen agentillesi kesken puhelun.

Jokainen puhelu — saapuva, lähtevä, simulaatio tai widget-istunto — päätyy
kohtaan **Puheluhistoria** (`/dashboard/call-history`), uusimmat ensin. Täältä
näet, mitä agenttisi todella sanoi, ja voit liittyä käynnissä olevaan puheluun
ja ohjata sitä.

## Etsi puhelu

Luetteloa voi suodattaa kenttien **Päivämäärä**, **Tyyppi**, **Keneltä**, **Kenelle**, **Agentti**
ja **Tila** mukaan, ja **Sarakkeet**-painikkeella hallitaan, mitä kukin rivi
näyttää. Puhelinnumeroille voi antaa tunnisteita (esim. "Acme Corp"), jotta
toistuvat soittajat tunnistaa yhdellä silmäyksellä. Avaa puhelu napsauttamalla mitä tahansa riviä.

## Lue keskustelu

Litterointi näyttää jokaisen vuoron sanasta sanaan — mukaan lukien
agentin työkalukutsut ja niiden tulokset. Se on nopein tapa havaita,
missä kehotetta pitää tarkentaa. Sen vieressä voit:

* **Näyttää** puhelussa käytetyn tarkan kehotevedoksen (ja ladata
  sen) — sen, mitä agentille kerrottiin, ei sitä, mitä agentille kerrotaan tänään.
* **Luoda koko puhelusta** — muuntaa tämän keskustelun uudelleenkäytettäväksi
  [simulaatioskenaarioksi](/fi/guides/simulate-a-call).

## Kuuntele tallenne

Päättyneistä puheluista on tallenne — selaa aaltomuotoa toistaaksesi minkä tahansa
kohdan tai lataa ääni.

## Kuuntele mukana — reaaliajassa

Kun puhelu on **käynnissä**, tallennekohdassa näkyy sen sijaan **Kuuntele
mukana**. Napsauta sitä liittyäksesi puheluun hiljaa: kuulet kaiken, mutta
kukaan puhelussa ei kuule sinua. Käytä sitä seurataksesi uuden kehotteen
ensimmäistä todellista liikennettä tai valvoaksesi
[kampanjaa](/fi/guides/outbound-campaigns) sen ollessa käynnissä.
[**Reaaliaikainen**-sivu](/fi/guides/monitor-live-calls) näyttää kaikki organisaation
käynnissä olevat puhelut, ja samaan kokemukseen pääset yhdellä napsautuksella.

## Kuiskaa — ohjaa agenttiasi kesken puhelun

Kun kuuntelet mukana, näkyviin tulee kuiskauspalkki. Kaikki kirjoittamasi menee
**suoraan agentillesi**: soittaja ei koskaan kuule sitä, ja agentti noudattaa
ohjetta reaaliajassa kesken keskustelun.

Kokeile sitä seuraavassa simulaatiossasi: `wrap up the call politely`. Tai
tuotannossa: `the caller is a VIP — offer the expedited option`,
`stop offering refunds`, `ask for their order number`.

Kuiskaus on ensiluokkaista ohjausta — yksityistä operaattoriohjeistusta, enintään
500 merkkiä viestiä kohden. Ne näkyvät puhelun sisäisessä historiassa, mutta
eivät koskaan asiakkaalle näkyvässä litteroinnissa, ja agentti käsittelee ne
ohjeina, ei keskusteluna.

<Tip>
  Mukaan kuuntelu ja kuiskaus ovat saatavilla myös API:n kautta — katso
  [puheluiden viite](/api-reference/calls) — joten voit rakentaa oman
  valvontakonsolisi.
</Tip>

## Sulje silmukka

Huomasitko ongelman? Luo puhelulle ongelma — ongelmilla on vakavuusaste
ja tila, ja ne asetetaan arviointijonoon
[Ongelmat](/fi/guides/issues)-sivulla. Monissa puheluissa toistuvat teemat
ovat sitä varten, mitä [Raportit](/fi/guides/reports) ja
[Havainnoitavuus](/fi/guides/observability) tarjoavat.

***

## Seuraavat vaiheet

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Simuloi puhelu" icon="flask" href="/fi/guides/simulate-a-call">
    Harjoittele mukaan kuuntelua ja kuiskaamista ensin AI-soittajan kanssa.
  </Card>

  <Card title="Puheluiden API-viite" icon="code" href="/api-reference/calls">
    Litteroinnit, historia, ääni, arviointi ja vienti RESTin kautta.
  </Card>

  <Card title="Ongelmaraporttien API" icon="triangle-exclamation" href="/api-reference/issue-reports">
    Luo ongelmia ja tee niihin kyselyitä ohjelmallisesti.
  </Card>

  <Card title="Korjaa kehote ja julkaise uudelleen" icon="robot" href="/fi/guides/build-an-agent">
    Jokainen julkaisu versioidaan — iteroi huoletta.
  </Card>
</CardGroup>