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# Portails clients : rapports d'appels en lecture seule à votre image

> Créez un portail client ThunderPhone, choisissez les agents visibles, ajoutez des lecteurs, personnalisez l'expérience à votre image, connectez un domaine personnalisé et partagez l'historique des appels en lecture seule.

**Portails clients** offrent à chaque client une vue de ses appels traités, en lecture seule et à son image. Un portail peut inclure des agents sélectionnés, ses propres utilisateurs, un logo et une couleur d’accentuation, ainsi qu’un domaine personnalisé facultatif.

Les administrateurs de l’organisation gèrent les portails dans **Portails clients**
(`/dashboard/client-portals`). Les utilisateurs accèdent à l’URL hébergée du portail et n’obtiennent jamais
accès au tableau de bord ThunderPhone.

## Créer un portail

<Steps>
  <Step title="Sélectionner Nouveau portail">
    Saisissez le nom destiné au client. ThunderPhone crée un slug d’URL unique à partir
    de celui-ci ; vous pourrez modifier le slug ultérieurement.
  </Step>

  <Step title="Attribuer des agents">
    Ajoutez les agents dont le client doit voir les appels. Un portail sans agents
    attribués n’affiche aucun appel.
  </Step>

  <Step title="Ajouter des utilisateurs">
    Ajoutez l’adresse e-mail de chaque utilisateur autorisé. Les utilisateurs demandent leur propre code
    de connexion depuis la page de connexion du portail.
  </Step>

  <Step title="Partager l’URL">
    Copiez l’URL du portail ou sélectionnez **Ouvrir** pour le tester. La page de liste affiche également
    le statut actif, le nombre d’agents et le nombre d’utilisateurs de chaque portail.
  </Step>
</Steps>

## Détails et disponibilité du portail

La fiche **Détails du portail** contrôle :

* **Nom** — affiché lors de la connexion au portail et dans son en-tête ; maximum 255 caractères.
* **Slug** — le segment d’URL hébergée ; maximum 100 caractères. Utilisez des
  lettres minuscules, des chiffres et des traits d’union simples. Les slugs doivent être uniques et ne peuvent pas utiliser une
  route réservée de la plateforme.
* **Agents** — l’ensemble exact des historiques d’appels des agents visibles dans le portail.
* **Portail actif** — désactivez cette option pour empêcher tous les utilisateurs de l’ouvrir
  sans supprimer la configuration.

Seuls les appels appartenant à un agent attribué sont inclus. Les utilisateurs ne peuvent pas modifier
les agents, passer des appels, gérer la facturation ou consulter d’autres données de l’organisation.

## Identité visuelle

Importez un logo **PNG**, **JPEG** ou **WebP** d’une taille maximale de **2 MB**. Choisissez une couleur
d’accentuation hexadécimale complète à six chiffres telle que `#2e8fff` ; elle contrôle les boutons
principaux et les éléments mis en évidence. Réinitialisez l’une ou l’autre valeur pour revenir à l’identité visuelle par défaut.

L’identité visuelle apparaît à la fois sur la page de connexion et dans l’en-tête authentifié du portail.

## Accès des utilisateurs

Ajoutez des utilisateurs par e-mail. Sur la page de connexion du portail, un utilisateur actif peut :

* Demander par e-mail un code à six chiffres. Un code est valide pendant 10 minutes.
* Se connecter avec un mot de passe s’il en a créé un.
* Créer un mot de passe d’au moins 8 caractères après s’être connecté.

Vous pouvez désactiver un utilisateur sans supprimer sa ligne, ou le supprimer pour
retirer son accès. Les sessions du portail sont distinctes des sessions du tableau de bord.

## Ce que les utilisateurs peuvent voir

Le tableau de l’historique des appels du portail affiche les appels inclus dans le périmètre des agents attribués.
Les utilisateurs peuvent ouvrir un appel pour consulter :

* La date, le sens, les parties appelante et appelée, le statut et la durée.
* L’agent attribué et le résultat positif ou négatif lorsqu’un appel est évalué.
* La transcription.
* La lecture de l’enregistrement lorsqu’un enregistrement est disponible.

L’interface est en lecture seule. Elle n’expose pas les prompts des agents, les paramètres de l’organisation,
les clés, la facturation, les outils ou les processus internes de traitement des incidents.

## Connecter un domaine personnalisé

<Steps>
  <Step title="Ajouter le nom d’hôte">
    Sous **Domaines personnalisés**, saisissez un nom d’hôte complet tel que
    `calls.client.com`. Un nom d’hôte ne peut appartenir qu’à un seul portail.
  </Step>

  <Step title="Diriger le trafic vers le portail">
    Ajoutez l’enregistrement **CNAME** affiché chez le fournisseur DNS.
  </Step>

  <Step title="Prouver la propriété du domaine">
    Ajoutez l’enregistrement **TXT** affiché à l’adresse
    `_tp-portal-verify.<hostname>` avec la valeur de vérification générée.
  </Step>

  <Step title="Vérifier">
    Sélectionnez **Vérifier maintenant**. La propagation DNS peut prendre du temps ; l’écran de configuration peut
    vérifier à nouveau toutes les 20 secondes. Une fois la vérification réussie, l’enregistrement TXT
    peut être supprimé, mais le CNAME doit rester.
  </Step>
</Steps>

Supprimez un domaine du portail avant de réutiliser ce nom d’hôte ailleurs.

## Supprimer un portail

La suppression d’un portail retire définitivement son accès lecteur et sa
configuration de domaine personnalisé. Elle ne supprime pas les agents ni les appels de l’organisation, mais le portail ne peut pas être récupéré. Utilisez le commutateur **Portail actif** pour une pause réversible.

Pour l’automatisation de l’administration, consultez l’
[API des portails clients](/api-reference/client-portals).