> ## Documentation Index
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# Base de connaissances

> Importez vos documents une seule fois — FAQ, politiques, fiches produit — et laissez les agents les consulter en pleine conversation.

La page **Knowledge** (`/dashboard/knowledge`) est la bibliothèque de
documents de votre organisation. Importez des fichiers une seule fois, puis sélectionnez les documents exacts que chaque
agent peut rechercher ; pendant les appels, l’agent cherche les réponses dans les documents qui lui sont associés
au lieu de les deviner.

## Fichiers pris en charge et limites

| Type    | Extensions            | Limite de taille         |
| ------- | --------------------- | ------------------------ |
| Texte   | `.txt`, `.md`, `.csv` | 1 Mo par fichier (UTF-8) |
| Binaire | `.pdf`, `.docx`       | 15 Mo par fichier        |

## Importer des documents

Cliquez sur **Importer des fichiers** ou faites glisser des fichiers n’importe où sur la page — vous pouvez
en déposer plusieurs à la fois. Chaque document est traité pour la recherche après l’importation ;
son badge d’état indique la progression, et une action **Réessayer** apparaît pour
tout élément en échec (ainsi qu’une bannière **Tout réessayer** lorsque plusieurs éléments échouent).

Si le contenu d’un fichier est identique à celui d’un document déjà présent dans
l’organisation, il est tout de même importé, mais un avertissement de doublon s’affiche afin que vous
puissiez faire le tri.

<Note>
  L’ajout, la modification, le remplacement et la suppression de documents nécessitent un rôle
  **admin** ou **owner**. Tous les membres peuvent parcourir et rechercher les documents.
</Note>

## Importer depuis Google Drive

**Importer depuis Google Drive** ouvre le sélecteur de fichiers Google. Vous pouvez importer
des Google Docs (convertis automatiquement en texte) ainsi que tous les types de fichiers pris en charge,
dans les mêmes limites de taille. Les fichiers non pris en charge
sont ignorés avec une explication pour chaque fichier. Si le bouton est grisé avec
« L’importation Google Drive n’est pas configurée », l’importation Drive n’est pas activée pour
votre environnement — les importations classiques fonctionnent malgré tout.

## Rechercher et gérer les documents

* **Rechercher** — le champ de recherche correspond aux noms des documents *et* à leur contenu.
* **Ouvrir un document** — cliquez sur sa ligne pour afficher le contenu extrait,
  télécharger le fichier d’origine, le **remplacer** par un nouvel import
  (retraité automatiquement), réessayer le traitement ou le supprimer.
* **Actions groupées** — sélectionnez plusieurs lignes pour réessayer ou supprimer ensemble.

<Warning>
  La suppression d’un document le retire de tous les agents qui l’utilisent.
</Warning>

## Donner accès à un agent

Les documents ne s’appliquent pas automatiquement aux agents. Dans la section
knowledge du builder d’agent ([Créer un agent](/fr/guides/build-an-agent)), choisissez les
documents exacts que cet agent peut rechercher. La sélection par agent empêche un
agent de support d’accéder à votre guide commercial, et inversement.

## Étapes suivantes

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Créer un agent" icon="robot" href="/fr/guides/build-an-agent">
    Associez des documents dans la section knowledge du builder.
  </Card>

  <Card title="Simuler un appel" icon="flask" href="/fr/guides/test-agents">
    Vérifiez que l’agent utilise réellement ses connaissances avant de le déployer.
  </Card>
</CardGroup>