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# Surveiller les appels en direct

> Visualisez chaque appel en cours, écoutez en silence et chuchotez des conseils que l'appelant n'entendra jamais.

La page **En direct** (`/dashboard/live`) sous **Engagement** répertorie chaque
appel actuellement en cours — qui parle à quel agent, dans quelle
direction et depuis combien de temps. Depuis cette page, vous pouvez rejoindre n'importe quel appel en tant qu'auditeur silencieux et guider l'agent en cours d'appel.

## Le tableau en direct

Chaque ligne affiche l’**agent**, la **direction** (entrant/sortant),
l’**appelant**, l’**appelé**, une **durée en direct** qui s’écoule, ainsi que l’heure de début de l’appel. La page se rafraîchit automatiquement toutes les quelques secondes, et un compteur « en direct »
dans l’en-tête suit le total. Les appels passés directement via
l’API sans agent s’affichent comme *API / Webhook*.

Cliquez sur **Écouter** dans une ligne pour ouvrir la page de détails de cet appel, où les
commandes en direct apparaissent.

<Note>
  La supervision en direct fonctionne uniquement sur les appels réels — en mode démo, le tableau
  affiche des appels simulés et les commandes d’écoute et de chuchotement sont désactivées.
</Note>

## Écouter

**Écouter** vous permet de rejoindre l’appel en tant que participant caché, à l’écoute uniquement :

* Ni l’appelant ni l’agent ne sont affectés — rien dans l’appel
  ne change et personne n’est averti.
* L’enregistrement n’est pas affecté ; votre écoute n’y apparaît jamais.
* Un indicateur **EN DIRECT** s’affiche lorsque vous êtes connecté. Cliquez sur **Quitter** pour
  partir ; si votre connexion est brièvement interrompue, la session se reconnecte automatiquement.
* Lorsque l’appel se termine, la session se termine également.

## Chuchoter à l’agent

Pendant l’écoute, un champ **Chuchoter à l’agent…** apparaît à côté des
commandes en direct. Saisissez une courte instruction (jusqu’à 500 caractères) et appuyez sur
**Envoyer** :

* L’agent reçoit votre texte comme **instruction privée en cours d’appel** et
  l’intègre à la conversation.
* **L’appelant n’entend ni ne voit jamais le chuchotement** — il modifie ce que
  l’agent fait ensuite, et non l’audio sur la ligne.
* Vous verrez *Chuchotement envoyé* lors de la livraison, ou *Appel terminé* si l’appel
  s’est achevé avant l’arrivée du chuchotement.

Les chuchotements sont idéaux pour les corrections en direct — « le code de réduction est
SPRING24 », « proposez une escalade », « concluez, c’est un appel indésirable » — sans
prendre le contrôle de l’appel.

<Tip>
  L’écoute et le chuchotement sont également disponibles par programmation via
  `POST /v1/calls/{id}/listen` et `POST /v1/calls/{id}/whisper` — consultez
  la [référence API des appels](/api-reference/calls).
</Tip>

## Étapes suivantes

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Examiner les appels terminés" icon="waveform-lines" href="/fr/guides/review-calls">
    Transcriptions, enregistrements et évaluation dans l’historique des appels.
  </Card>

  <Card title="Configurer des alertes" icon="bell" href="/fr/guides/alerts">
    Recevez une notification lorsque les taux de réussite baissent — avant d’avoir besoin d’écouter un appel.
  </Card>
</CardGroup>