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# Observabilité

> Métriques d’exécution pour vos agents — volume, taux de réussite, échecs et les appels derrière chaque chiffre.

**Observabilité** (`/dashboard/observability`, dans Qualité et tests)
est la vue opérationnelle de vos appels : combien, avec quel taux de réussite, ce qui
échoue et quel agent en est responsable. Là où les [Rapports](/fr/guides/reports)
répondent aux questions en prose, l’Observabilité vous donne les chiffres en temps réel.

## Définir le périmètre de la vue

Deux filtres en haut de la page pilotent l’ensemble de la page :

* **Fenêtre temporelle** — dernière heure, 6, 24 ou 72 heures, 7 jours ou 30 jours.
  Les graphiques regroupent les données par heure pour les fenêtres courtes et par jour à partir de 48 heures.
* **Agent** — tous les agents ou un seul.

Pour les fenêtres très chargées, les métriques détaillées sont échantillonnées à partir des appels les plus
récents ; un avis vous indique quand cela se produit et combien d’appels couvre
l’échantillon.

## Ce que vous obtenez

**Cartes récapitulatives** — Appels, Taux de réussite (basé sur
l’évaluation par l’IA, avec les erreurs d’infrastructure exclues du dénominateur), Non
réussis, Aucune conversation (l’appelant a raccroché tôt), Erreurs (échecs
d’infrastructure), En cours et Durée moyenne.

**Graphiques** — volume d’appels au fil du temps et tendance du taux de réussite, intervalle
par intervalle.

**Répartition des statuts d’appel** — réussi / non réussi / aucune conversation
/ erreur sous forme de proportions de la fenêtre.

**Performances des agents** — un tableau par agent des appels, appels
échoués, problèmes signalés et note moyenne. Identifiez l’agent qui fait baisser le
taux de réussite avant de commencer à modifier les prompts.

**Appels échoués récents** — chacun avec son motif de fin (« L’appelant a raccroché »,
« Pas de réponse », « Échec de l’appel », …) et un bouton **Ouvrir l’appel** menant directement à
la transcription et à l’enregistrement.

**Détails des intervalles** — le tableau brut par intervalle : appels, réussites,
erreurs, taux de réussite.

## Exporter

Le bouton **Exporter** télécharge la charge utile complète d’observabilité de la fenêtre actuelle
au format JSON — pratique pour l’injecter dans vos propres tableaux de bord ou la transmettre
à un outil d’analyse.

<Tip>
  Ne surveillez pas cette page manuellement pour détecter les régressions — créez une
  [règle d’alerte](/fr/guides/alerts) sur le taux de réussite, le taux d’échec ou le volume
  d’appels et recevez un e-mail/une notification Slack lorsqu’un seuil est franchi.
</Tip>

## Étapes suivantes

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Alertes" icon="bell" href="/fr/guides/alerts">
    Alertes de seuil sur les mêmes métriques.
  </Card>

  <Card title="Examiner les appels" icon="waveform-lines" href="/fr/guides/review-calls">
    Passez d’un chiffre aux conversations elles-mêmes.
  </Card>
</CardGroup>