> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.thunderphone.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Examinez, écoutez et coachez vos appels > L'historique des appels de bout en bout : transcriptions, enregistrements, écoute en direct et instructions chuchotées à votre agent en cours d'appel. Chaque appel — entrant, sortant, simulation ou session de widget — arrive dans l’**Historique des appels** (`/dashboard/call-history`), du plus récent au plus ancien. C’est là que vous découvrez ce que votre agent a réellement dit et que vous pouvez intervenir dans un appel en direct pour le guider. ## Trouver l’appel La liste se filtre par **Date**, **Type**, **De**, **À**, **Agent** et **Statut**, et le bouton **Colonnes** contrôle les informations affichées dans chaque ligne. Vous pouvez attribuer des libellés aux numéros de téléphone (par ex. « Acme Corp ») afin de reconnaître les appelants récurrents en un coup d’œil. Cliquez sur une ligne pour ouvrir l’appel. ## Lire la conversation La transcription affiche chaque tour de parole, mot pour mot — y compris les appels d’outils de l’agent et leurs résultats. C’est le moyen le plus rapide de repérer où le prompt doit être resserré. À ses côtés : * **Affichez** l’instantané exact du prompt utilisé pour l’appel (et téléchargez-le) — ce qui a été indiqué à l’agent, et non ce qui lui est indiqué aujourd’hui. * **Créer à partir de l’appel entier** — transformez cette conversation en un [scénario de simulation](/fr/guides/simulate-a-call) réutilisable. ## Réécouter l’appel Les appels terminés disposent d’un enregistrement — parcourez la forme d’onde pour réécouter n’importe quel moment ou téléchargez l’audio. ## Écouter — en direct Lorsqu’un appel est **en cours**, l’emplacement de l’enregistrement propose **Écouter** à la place. Cliquez dessus pour rejoindre l’appel silencieusement : vous entendez tout, mais personne dans l’appel ne vous entend. Utilisez cette fonction pour observer un nouveau prompt lors de ses premiers vrais appels ou pour superviser une [campagne](/fr/guides/outbound-campaigns) pendant son exécution. La page [**En direct**](/fr/guides/monitor-live-calls) affiche tous les appels en cours dans l’organisation, à un clic de la même expérience. ## Chuchotement — guider votre agent pendant l’appel Une fois en écoute, une barre de chuchotement apparaît. Tout ce que vous saisissez est envoyé **directement à votre agent** : l’appelant ne l’entend jamais, et l’agent suit l’instruction en direct, au cours de la conversation. Essayez-en un lors de votre prochaine simulation : `wrap up the call politely`. Ou en production : `the caller is a VIP — offer the expedited option`, `stop offering refunds`, `ask for their order number`. Les chuchotements sont un moyen de guidage à part entière — des instructions privées de l’opérateur pouvant contenir jusqu’à 500 caractères par message. Ils apparaissent dans l’historique interne de l’appel, mais jamais dans la transcription destinée au client, et l’agent les traite comme des instructions, et non comme une conversation. L’écoute et le chuchotement sont également disponibles via l’API — consultez la [référence des appels](/api-reference/calls) — afin de créer votre propre console de supervision. ## Boucler la boucle Vous avez repéré un problème ? Créez un ticket sur l’appel — les tickets comportent un niveau de gravité et un statut, et sont mis en file d’attente pour le triage sur la page [Problèmes](/fr/guides/issues). Les thèmes récurrents sur de nombreux appels sont précisément l’objet des [Rapports](/fr/guides/reports) et de l’[Observabilité](/fr/guides/observability). *** ## Étapes suivantes Entraînez-vous d’abord à écouter et à chuchoter sur un appelant IA. Transcriptions, historique, audio, évaluation et export via REST. Créez et interrogez des problèmes par programmation. Chaque déploiement est versionné — itérez sans crainte.