> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.thunderphone.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# נטרו שיחות חיות

> צפו בכל שיחה שמתנהלת, האזינו בשקט, והעבירו הנחיות בלחישה שהמתקשר לעולם לא שומע.

דף **פעיל** (`/dashboard/live`) תחת **מעורבות** מציג כל
שיחה שמתנהלת כעת — מי מדבר עם איזה סוכן, באיזה
כיוון, ולמשך כמה זמן. מכאן תוכלו להצטרף לכל שיחה כמאזינים
שקטים ולהנחות את הסוכן במהלך השיחה.

## לוח השיחות הפעילות

כל שורה מציגה את **הסוכן**, **הכיוון** (נכנסת/יוצאת),
**המתקשר**, **הנמען**, **משך שיחה בזמן אמת** מתעדכן, ומתי השיחה
התחילה. הדף מתרענן אוטומטית מדי כמה שניות, ומונה "פעילות"
בכותרת עוקב אחר המספר הכולל. שיחות שמבוצעות ישירות דרך
ה-API ללא סוכן מוצגות כ-*API / Webhook*.

לחצו על **האזנה** בשורה כדי לפתוח את דף הפרטים של אותה שיחה, שבו
מופיעים הפקדים בזמן אמת.

<Note>
  פיקוח בזמן אמת פועל רק בשיחות אמיתיות — במצב הדגמה הלוח
  מציג שיחות מדומות ופקדי ההאזנה והלחישה מושבתים.
</Note>

## האזנה לשיחה

**האזנה** מצרפת אתכם לשיחה כמשתתפים מוסתרים להאזנה בלבד:

* לא המתקשר ולא הסוכן מושפעים — שום דבר בשיחה
  לא משתנה ואף אחד לא מקבל הודעה.
* ההקלטה אינה מושפעת; ההאזנה שלכם לעולם אינה מופיעה בה.
* מחוון **LIVE** מוצג בזמן החיבור. לחצו על **עזיבה** כדי לצאת
  מהשיחה; אם החיבור שלכם מתנתק לרגע, ההפעלה מתחברת מחדש באופן אוטומטי.
* כשהשיחה מסתיימת, גם ההפעלה מסתיימת.

## לחישה לסוכן

בזמן ההאזנה, תיבת **לחישה לסוכן…** מופיעה לצד הפקדים בזמן אמת.
הקלידו הנחיה קצרה (עד 500 תווים) ולחצו על
**שליחה**:

* הסוכן מקבל את הטקסט שלכם בתור **הנחיה פרטית במהלך השיחה**
  ומשלב אותו בשיחה.
* **המתקשר לעולם לא שומע או רואה את הלחישה** — היא משנה את מה
  שהסוכן עושה בהמשך, ולא את השמע בקו.
* תראו *הלחישה נשלחה* בעת המסירה, או *השיחה הסתיימה* אם השיחה
  הסתיימה לפני שהלחישה הגיעה.

לחישות אידאליות לתיקונים בזמן אמת — "קוד ההנחה הוא
SPRING24", "הציעו העברה לגורם בכיר", "סיימו את השיחה, זו שיחת ספאם" — בלי
להשתלט על השיחה.

<Tip>
  האזנה ולחישה זמינות גם באופן תוכנתי דרך
  `POST /v1/calls/{id}/listen` ו-`POST /v1/calls/{id}/whisper` — ראו
  את [הפניית ה-API לשיחות](/api-reference/calls).
</Tip>

## השלבים הבאים

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="סקירת שיחות שהסתיימו" icon="waveform-lines" href="/he/guides/review-calls">
    תמלולים, הקלטות ודירוגים בהיסטוריית השיחות.
  </Card>

  <Card title="הגדרת התראות" icon="bell" href="/he/guides/alerts">
    קבלו הודעה כששיעורי ההצלחה יורדים — לפני שתצטרכו להאזין לשיחה.
  </Card>
</CardGroup>