> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.thunderphone.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# סקירת השיחות שלכם, האזנה להן והדרכתן

> היסטוריית שיחות מקצה לקצה: תמלולים, הקלטות, האזנה חיה ולחישת הנחיות לסוכן שלכם במהלך השיחה.

כל שיחה — נכנסת, יוצאת, סימולציה או סשן וידג'ט — מופיעה
ב**היסטוריית השיחות** (`/dashboard/call-history`), מהחדשה לישנה. כאן
תוכלו לגלות מה הסוכן שלכם באמת אמר, ולהצטרף לשיחה חיה כדי לכוון אותו.

## מציאת השיחה

ניתן לסנן את הרשימה לפי **תאריך**, **סוג**, **מאת**, **אל**, **סוכן**
ו**סטטוס**, והלחצן **עמודות** קובע מה יוצג בכל שורה. ניתן להוסיף תוויות
למספרי טלפון (לדוגמה, "Acme Corp"), כדי לזהות מתקשרים חוזרים במבט מהיר.
לחצו על שורה כלשהי כדי לפתוח את השיחה.

## קריאת השיחה

התמלול מציג כל תור, מילה במילה — כולל קריאות הכלים של
הסוכן והתוצאות שלהן. זו הדרך המהירה ביותר לזהות היכן צריך לחדד את
הפרומפט. לצדו:

* **הציגו** את תמונת המצב המדויקת של הפרומפט שאיתה השיחה רצה (והורידו
  אותה) — מה שנאמר לסוכן, ולא מה שנאמר לו היום.
* **צרו משיחה מלאה** — הפכו את השיחה הזו ל[תרחיש
  סימולציה](/he/guides/simulate-a-call) שניתן להשתמש בו שוב.

## האזנה להקלטה

לשיחות שהסתיימו יש הקלטה — גררו לאורך צורת הגל כדי להשמיע מחדש כל
רגע, או הורידו את השמע.

## האזנה — בזמן אמת

בזמן ששיחה **מתנהלת**, במקום ההקלטה יופיע במקום זאת **האזנה**.
לחצו עליו ותצטרפו לשיחה בשקט: תשמעו הכול, ואף אחד בשיחה לא ישמע אתכם.
השתמשו בכך כדי לצפות בפרומפט חדש כשהוא מקבל את התעבורה האמיתית הראשונה
שלו, או כדי לפקח על [קמפיין](/he/guides/outbound-campaigns) בזמן שהוא פועל.
דף [**בשידור חי**](/he/guides/monitor-live-calls) מציג כל שיחה שמתנהלת
ברחבי הארגון, במרחק לחיצה אחת מאותה חוויה.

## לחישה — הדרכת הסוכן שלכם במהלך השיחה

לאחר שתתחילו להאזין, יופיע סרגל לחישה. כל מה שתקלידו יישלח
**ישירות לסוכן שלכם**: המתקשר לעולם לא ישמע זאת, והסוכן ימלא את
ההוראה בזמן אמת, במהלך השיחה.

נסו אחת בסימולציה הבאה שלכם: `wrap up the call politely`. או בסביבת
ייצור: `the caller is a VIP — offer the expedited option`,
`stop offering refunds`, `ask for their order number`.

לחישות הן אמצעי הכוונה מרכזי — הדרכה פרטית של מפעיל, עד 500 תווים
להודעה. הן מופיעות בהיסטוריה הפנימית של השיחה, אך לעולם לא בתמלול
שמוצג ללקוח, והסוכן מתייחס אליהן כהוראות ולא כשיחה.

<Tip>
  האזנה ולחישה זמינות גם דרך ה-API — ראו את
  [הפניית השיחות](/api-reference/calls) — כך שתוכלו לבנות
  מסוף פיקוח משלכם.
</Tip>

## סגירת המעגל

זיהיתם בעיה? דווחו על תקלה בשיחה — לתקלות יש חומרה וסטטוס, והן נכנסות
לתור למיון בדף [תקלות](/he/guides/issues). נושאים שחוזרים בשיחות רבות
הם בדיוק מה ש[דוחות](/he/guides/reports) ו[יכולת
תצפית](/he/guides/observability) מיועדים לו.

***

## השלבים הבאים

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="סימולציית שיחה" icon="flask" href="/he/guides/simulate-a-call">
    תרגלו תחילה האזנה ולחישה על מתקשר AI.
  </Card>

  <Card title="הפניית API לשיחות" icon="code" href="/api-reference/calls">
    תמלולים, היסטוריה, שמע, דירוג וייצוא דרך REST.
  </Card>

  <Card title="API לדיווחי תקלות" icon="triangle-exclamation" href="/api-reference/issue-reports">
    דווחו על תקלות ובצעו להן שאילתות באופן תוכנתי.
  </Card>

  <Card title="תקנו את הפרומפט והפיצו מחדש" icon="robot" href="/he/guides/build-an-agent">
    לכל הפצה יש גרסה — בצעו איטרציות ללא חשש.
  </Card>
</CardGroup>