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# आउटबाउंड कैंपेन

> कॉन्टैक्ट लिस्ट अपलोड करें और एजेंट को उस पर काम करने दें — कॉलिंग विंडो, रीट्राई और लाइव प्रगति के साथ।

कैंपेन आपकी ओर से कॉन्टैक्ट्स की एक सूची डायल करते हैं: एक एजेंट चुनें, एक
CSV अपलोड करें, कॉल करने की अनुमति का समय सेट करें, और ThunderPhone सूची पर काम करता है
— आपके चुने हुए शेड्यूल के अनुसार नो-आंसर और वॉइसमेल पर फिर से कोशिश करता है। इन्हें
**Engagement → Campaigns** (`/dashboard/campaigns`) में देखें।

एकल प्रोग्रामेटिक कॉल के लिए, इसके बजाय
[आउटबाउंड कॉल्स API](/hi/guides/place-outbound-calls) का उपयोग करें।

## आवश्यकताएँ

* एक डिप्लॉय किया गया वॉइस एजेंट।
* कॉल करने के लिए आपके संगठन से जुड़ा एक **VoIP फोन नंबर** —
  डेमो नंबर केवल इनबाउंड होते हैं और कैंपेन कॉल नहीं कर सकते। देखें
  [एक VoIP प्रोवाइडर कनेक्ट करें](/hi/guides/voip-providers)।
* `phone` या `phone_number` कॉलम वाली CSV फ़ाइल (या पेस्ट किया गया JSON) के रूप में कॉन्टैक्ट्स।
  **हर अपलोड में अधिकतम 5,000 पंक्तियाँ**, UTF-8 एन्कोडेड।
  अतिरिक्त कॉलम कैंपेन के कॉन्टैक्ट रिकॉर्ड्स पर प्रति-कॉन्टैक्ट वेरिएबल्स के रूप में रखे जाते हैं।

## कैंपेन बनाएँ

<Steps>
  <Step title="नया कैंपेन पर क्लिक करें">
    इसे नाम दें, **वॉइस एजेंट** चुनें, और **फ्रॉम नंबर**
    (आपके VoIP नंबरों में से एक) चुनें।
  </Step>

  <Step title="कॉन्टैक्ट्स CSV अपलोड करें">
    अमान्य फोन नंबर वाली पंक्तियाँ अलग-अलग अस्वीकार की जाती हैं और
    उनके पंक्ति नंबरों के साथ रिपोर्ट की जाती हैं — बाकी सफलतापूर्वक इंपोर्ट हो जाती हैं।
  </Step>

  <Step title="कॉलिंग विंडो सेट करें">
    एक **टाइमज़ोन** और दैनिक **शुरू/समाप्ति** विंडो चुनें; कैंपेन
    केवल इसी के भीतर डायल करता है। विंडो आधी रात के पार जा सकती हैं (जैसे 22:00 → 02:00)।
    लॉन्च शेड्यूल करने के लिए वैकल्पिक रूप से **स्टार्ट एट** और
    वह **एंड एट** सेट करें, जिसके बाद कैंपेन अपने-आप पूरा हो जाएगा।
  </Step>

  <Step title="पेसिंग और रिट्राई ट्यून करें">
    * **कन्करेंट कॉल्स** — यह कैंपेन एक समय में कितनी कॉल चलाता है
      (1–10, डिफ़ॉल्ट 3)। आपके संगठन की भी सभी गतिविधियों में **10
      कन्करेंट आउटबाउंड कॉल्स** की सीमा है, इसलिए समानांतर
      कैंपेन उस सीमा को साझा करते हैं।
    * **अधिकतम प्रयास** — प्रत्येक कॉन्टैक्ट को कितनी बार डायल किया जा सकता है
      (डिफ़ॉल्ट 2)।
    * **रिट्राई बैकऑफ (मिनट)** — रिट्राई से पहले का इंतज़ार (डिफ़ॉल्ट 60)।
    * **रिट्राई ऑन** — कौन से परिणाम रिट्राई ट्रिगर करते हैं: **नो आंसर**,
      **वॉइसमेल**, **फेल्ड** (सभी डिफ़ॉल्ट रूप से चालू)।
  </Step>

  <Step title="ड्राफ्ट बनाएँ, फिर शुरू करें">
    कैंपेन ड्राफ्ट के रूप में बनाए जाते हैं — कॉन्टैक्ट्स केवल तब जोड़े जा सकते हैं जब
    कैंपेन ड्राफ्ट में हो। कैंपेन शुरू करने के लिए कॉल शुल्कों की स्पष्ट सहमति
    आवश्यक है। भविष्य के **स्टार्ट एट** के साथ यह
    *शेड्यूल्ड* हो जाता है; अन्यथा यह तुरंत *रनिंग* शुरू हो जाता है।
  </Step>
</Steps>

## परिणाम और रिट्राई कैसे काम करते हैं

हर कॉल के बाद, कॉन्टैक्ट को एक परिणाम मिलता है — सफल कॉल्स को
पूर्ण के रूप में चिह्नित किया जाता है; नो-आंसर के रूप में ग्रेड की गई, वॉइसमेल के रूप में पहचानी गई, या
फेल हुई कॉल को फिर से कोशिश की जाती है यदि वह परिणाम आपकी **रिट्राई ऑन** सूची में है और
कॉन्टैक्ट के पास प्रयास शेष हैं। जिन कॉन्टैक्ट्स के प्रयास समाप्त हो जाते हैं, उन्हें
*एक्सहॉस्टेड* चिह्नित किया जाता है; रिट्राई न की जा सकने वाली विफलताओं को *फेल्ड* चिह्नित किया जाता है।

<Note>
  जब आपके अकाउंट बैलेंस की स्थिति ठीक नहीं होती, तो डायलिंग अपने-आप रुक जाती है,
  और स्थिति ठीक होने पर फिर से शुरू हो जाती है। लंबे कैंपेन के लिए
  [ऑटो टॉप-अप](/hi/guides/billing-and-topups) चालू रखें।
</Note>

## मॉनिटर और कंट्रोल

हर कैंपेन कार्ड उसका स्टेटस और प्रगति दिखाता है (जैसे "248 में से 173
पूर्ण")। स्टेटस विवरण, प्रति-कॉन्टैक्ट
परिणामों और हाल की कॉल्स के लिए कैंपेन खोलें — प्रत्येक कॉल हिस्ट्री में पूरे ट्रांसक्रिप्ट और
रिकॉर्डिंग से लिंक करता है।

* **पॉज़ / रिज़्यूम** — पॉज़ करने से नई डायलिंग रुक जाती है; पहले से
  चल रही कॉल्स स्वाभाविक रूप से पूरी होती हैं। पॉज़ किए गए कैंपेन एडिट और रिज़्यूम किए जा सकते हैं।
* **कैंसल** — कैंपेन को स्थायी रूप से रोकता है।
* जब हर कॉन्टैक्ट अंतिम स्थिति में पहुँच जाता है या **एंड एट** समय बीत जाता है,
  तो कैंपेन अपने-आप पूरा हो जाता है।

कैंपेन स्टेटस: `draft`, `scheduled`, `running`, `paused`,
`completed`, `cancelled`। कॉन्टैक्ट स्टेटस: `pending`, `scheduled`,
`calling`, `completed`, `failed`, `exhausted`।

## अगले चरण

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="कॉल लाइव देखें" icon="tower-broadcast" href="/hi/guides/monitor-live-calls">
    अभियान कॉल होते समय उन्हें सुनें।
  </Card>

  <Card title="आउटबाउंड कॉल API" icon="phone-arrow-up-right" href="/hi/guides/place-outbound-calls">
    प्रोग्रामेटिक रूप से व्यक्तिगत कॉल करें।
  </Card>
</CardGroup>