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# telephony.incoming / web.incoming
> ब्लॉकिंग वेबहुक जो इनबाउंड कॉल के कॉन्फ़िगरेशन को रियल टाइम में आकार देता है।
जब एक इनबाउंड फ़ोन कॉल **बिना असाइन किए गए
एजेंट** वाले नंबर पर पहुँचती है, या `mode="webhook"` में किसी पब्लिशेबल की पर वेब विजेट सेशन शुरू होता है,
तो ThunderPhone आपके
[लीगेसी वेबहुक URL](/api-reference/organizations#legacy-single-url-webhook)
को एक **ब्लॉकिंग**
`telephony.incoming` / `web.incoming` रिक्वेस्ट भेजता है और कॉन्फ़िगरेशन रिस्पॉन्स के लिए अधिकतम **10 सेकंड** तक प्रतीक्षा करता है। हर कॉल के लिए प्रॉम्प्ट, वॉइस और टूल्स को डायनामिक रूप से चुनने के लिए इस एक्सचेंज का उपयोग करें —
एंड-टू-एंड पैटर्न के लिए [डायनामिक कॉल कॉन्फ़िगरेशन गाइड](/hi/guides/dynamic-call-config)
देखें।
सब्सक्राइब किए गए [वेबहुक एंडपॉइंट्स](/hi/webhooks/endpoints) को भी
`telephony.incoming` / `web.incoming` मिलते हैं — **हर** इनबाउंड कॉल
और वेब सेशन के लिए, चाहे एजेंट कॉन्फ़िगर हो या नहीं — लेकिन ये डिलीवरी
`event_id` के साथ फायर-एंड-फॉरगेट नोटिफ़िकेशन होते हैं, कभी ब्लॉकिंग नहीं।
केवल लीगेसी सिंगल-URL वेबहुक में इस पेज का कॉन्फ़िगरेशन
एक्सचेंज होता है। एंडपॉइंट नोटिफ़िकेशन के स्वरूप
[इवेंट्स कैटलॉग](/hi/webhooks/events) में हैं।
ब्लॉकिंग एक्सचेंज का कोई फ़ॉलबैक नहीं है: यदि आपका हैंडलर
non-2xx स्टेटस लौटाता है, टाइम आउट होता है, या वैलिडेशन में विफल होने वाला कॉन्फ़िगरेशन लौटाता है,
तो कॉल अस्वीकार कर दी जाती है (फ़ोन कॉल कनेक्ट नहीं होती; विजेट
सेशन रिक्वेस्ट `502`/`422` के साथ विफल होती है)। तेज़ी से जवाब दें — जब आप निर्णय लेते हैं, तब कॉलर को रिंगबैक सुनाई दे रहा होता है।
## रिक्वेस्ट पेलोड
फ़ोन कॉल्स (`telephony.incoming`) के लिए:
```json theme={null}
{
"type": "telephony.incoming",
"data": {
"call_id": 987654321,
"from_number": "+14155550199",
"to_number": "+15551234567"
}
}
```
| फ़ील्ड | टाइप | विवरण |
| ------------- | ------- | ----------------------------------------------------- |
| `call_id` | integer | कॉल ID — इस कॉल के सभी इवेंट्स में स्थिर |
| `from_number` | string | E.164 कॉलर नंबर |
| `to_number` | string | E.164 डेस्टिनेशन (आपके ThunderPhone नंबरों में से एक) |
वेब विजेट सेशंस (`web.incoming`) के लिए, `data` फ़ोन नंबरों के बजाय
एम्बेडिंग पेज की पहचान करता है:
```json theme={null}
{
"type": "web.incoming",
"data": {
"call_id": 987654322,
"origin_domain": "https://example.com",
"publishable_key_prefix": "pk_live_a1b2"
}
}
```
| फ़ील्ड | टाइप | विवरण |
| ------------------------------ | ------- | ------------------------------------------------------------- |
| `call_id` | integer | कॉल ID |
| `origin_domain` | string | विजेट होस्ट करने वाले पेज का ओरिजिन |
| `publishable_key_prefix` | string | सेशन खोलने वाली पब्लिशेबल की के शुरुआती कैरेक्टर्स |
| `language`, `primary_language` | string | विजेट सेशन द्वारा भाषा ओवरराइड का अनुरोध किए जाने पर मौजूद |
| `voice` | string | विजेट सेशन द्वारा वॉइस ओवरराइड का अनुरोध किए जाने पर मौजूद |
| `website_context` | string | विजेट द्वारा प्रति-सेशन पेज कॉन्टेक्स्ट पास किए जाने पर मौजूद |
वेबहुक-मोड विजेट्स, सेट होने पर, इस रिक्वेस्ट को पब्लिशेबल की के
अपने `webhook_url` पर डिलीवर करते हैं और अन्यथा संगठन-स्तरीय
वेबहुक URL पर फ़ॉलबैक करते हैं। दोनों ही स्थितियों में यह संगठन वेबहुक `secret` से साइन किया जाता है।
***
## रिस्पॉन्स स्कीमा
इस कॉल के लिए एजेंट कॉन्फ़िगरेशन का वर्णन करने वाला JSON ऑब्जेक्ट लौटाएँ।
`prompt` और `voice` आवश्यक हैं; बाकी सभी वैकल्पिक हैं।
```json theme={null}
{
"prompt": "You are a helpful booking assistant for Acme Restaurant.",
"voice": "john",
"product": "spark",
"background_track": null,
"tools": []
}
```
| फ़ील्ड | टाइप | आवश्यक | विवरण |
| ----------------------------- | --------------- | ------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| `prompt` | string | हाँ | एजेंट को संचालित करने वाला सिस्टम प्रॉम्प्ट |
| `voice` | string | हाँ | [`GET /v1/voices`](/api-reference/agents#voices) से वॉइस id, उदाहरण के लिए `john`। `voice_name` को उपनाम के रूप में स्वीकार किया जाता है। अज्ञात वॉइस वेलिडेशन में विफल होती हैं और कॉल अस्वीकार कर देती हैं |
| `product` | string | नहीं | डिफ़ॉल्ट `spark` है। अनुमत: `spark`, `bolt`, `storm-base`, `storm-base-with-ack`, `storm-extra`, `storm-extra-with-ack` |
| `thinking_level` | string | नहीं | `minimal`, `base` (डिफ़ॉल्ट), या `extra`। Storm प्रोडक्ट्स के लिए ओवरराइड होता है: `storm-extra*` `extra` को बाध्य करता है, अन्य `storm-*` `base` को बाध्य करते हैं |
| `audio_context_mode` | string | नहीं | `full` (डिफ़ॉल्ट) या `reduced` |
| `watchdog_enabled` | boolean | नहीं | इस कॉल के लिए सुपरविज़न सक्षम करें। डिफ़ॉल्ट `false` |
| `storm_feedback_mode` | string | नहीं | `none`, `acknowledgement` (डिफ़ॉल्ट), या `tick` |
| `language` | string | नहीं | `primary_language` के लिए शॉर्टहैंड |
| `primary_language` | string | नहीं | भाषा कोड, नॉर्मलाइज़्ड (डिफ़ॉल्ट `en`)। अनरिज़ॉल्वेबल कोड कॉल अस्वीकार कर देते हैं |
| `has_additional_languages` | boolean | नहीं | डिफ़ॉल्ट `false` |
| `additional_languages` | array of string | नहीं | अतिरिक्त भाषाएँ जिनमें एजेंट स्विच कर सकता है |
| `background_track` | string \| null | नहीं | एम्बिएंट ऑडियो id या `null` |
| `acknowledgement_prompt_mode` | string | नहीं | `auto` (डिफ़ॉल्ट) या `manual` (Storm-with-ack प्रोडक्ट्स) |
| `acknowledgement_prompt` | string | नहीं | `acknowledgement_prompt_mode="manual"` होने पर उपयोग किया जाता है |
| `silence_interval_seconds` | integer \| null | नहीं | 5–120। चेक-इन से पहले कॉलर की चुप्पी के सेकंड |
| `silence_max_checkins` | integer \| null | नहीं | 1–10 |
| `silence_checkins_enabled` | boolean | नहीं | डिफ़ॉल्ट `true` |
| `connect_tone_enabled` | boolean | नहीं | डिफ़ॉल्ट `false` |
| `voicemail_action` | string | नहीं | `prompt` (डिफ़ॉल्ट), `hangup`, या `message` |
| `voicemail_message` | string | नहीं | `voicemail_action="message"` होने पर उपयोग किया जाता है |
| `agent_name` | string | नहीं | डैशबोर्ड और विजेट में दिखाया जाने वाला डिस्प्ले नाम |
| `org_name` | string | नहीं | एजेंट के पर्सोना के लिए संगठन का डिस्प्ले नाम |
| `tools` | array | नहीं | इनलाइन फ़ंक्शन-टूल स्कीमा ([Function Tools](/hi/tools/overview) देखें) |
| `call_id` | integer | नहीं | अनुरोध के कॉल id का वैकल्पिक इको; अनदेखा किया जाता है |
अज्ञात टॉप-लेवल कीज़ को चुपचाप **अनदेखा** कर दिया जाता है — गलत टाइप किया गया फ़ील्ड
नाम कॉन्फ़िग को अस्वीकार नहीं करता, बस लागू नहीं होता। स्पीक-ऑर्डर
और `max_hold_seconds` यहाँ स्वीकार नहीं किए जाते; इन्हें केवल
[Agent](/api-reference/agents) पर ही कॉन्फ़िगर किया जा सकता है।
क्योंकि `prompt` और `voice` आवश्यक हैं, `{}` या ऐसा कोई भी रिस्पॉन्स
जो वेलिडेशन में विफल होता है, `422` के साथ कॉल अस्वीकार कर देता है — इस
पाथ पर कोई स्टैटिक-एजेंट फ़ॉलबैक नहीं है (वेबहुक मोड में किसी नंबर या की
को कोई एजेंट असाइन नहीं होता)।
***
## उदाहरण हैंडलर
```python Python (FastAPI) theme={null}
import hashlib
import hmac
import json
import os
from fastapi import FastAPI, HTTPException, Request
app = FastAPI()
WEBHOOK_SECRET = os.environ["THUNDERPHONE_WEBHOOK_SECRET"]
def verify(body: bytes, signature: str) -> bool:
expected = hmac.new(WEBHOOK_SECRET.encode(), body, hashlib.sha256).hexdigest()
return hmac.compare_digest(expected, signature or "")
@app.post("/thunderphone-webhook")
async def webhook(request: Request):
body = await request.body()
if not verify(body, request.headers.get("X-ThunderPhone-Signature", "")):
raise HTTPException(status_code=401)
event = json.loads(body)
if event["type"] == "telephony.incoming":
caller = event["data"]["from_number"]
prompt = (
"Greet the caller as a San Francisco local…"
if caller.startswith("+1415")
else "You are a friendly customer support agent…"
)
return {
"prompt": prompt,
"voice": "john",
"product": "spark",
}
if event["type"] == "web.incoming":
return {
"prompt": "You are the website's helpful voice assistant…",
"voice": "john",
"product": "spark",
}
return {}
```
```javascript Node.js (Express) theme={null}
import crypto from "node:crypto";
import express from "express";
const app = express();
const SECRET = process.env.THUNDERPHONE_WEBHOOK_SECRET;
function verify(body, signature) {
const expected = crypto
.createHmac("sha256", SECRET)
.update(body)
.digest("hex");
return signature &&
crypto.timingSafeEqual(Buffer.from(expected), Buffer.from(signature));
}
app.post(
"/thunderphone-webhook",
express.raw({ type: "application/json" }),
(req, res) => {
if (!verify(req.body, req.header("X-ThunderPhone-Signature"))) {
return res.sendStatus(401);
}
const event = JSON.parse(req.body.toString("utf8"));
if (event.type === "telephony.incoming" || event.type === "web.incoming") {
const caller = event.data.from_number || "web";
const prompt = caller.startsWith("+1415")
? "Greet the caller as a San Francisco local…"
: "You are a friendly customer support agent…";
return res.json({
prompt,
voice: "john",
product: "spark",
});
}
res.json({});
},
);
```
***
## फंक्शन टूल्स के साथ रिस्पॉन्स
टूल्स अटैच करें ताकि AI बातचीत के दौरान आपके API को कॉल कर सके:
```json theme={null}
{
"prompt": "You are a booking assistant. Use the available tools to help customers schedule appointments.",
"voice": "john",
"product": "spark",
"tools": [
{
"type": "function",
"function": {
"name": "search_appointments",
"description": "Find available appointment slots",
"parameters": {
"type": "object",
"properties": {
"date": { "type": "string", "description": "YYYY-MM-DD" },
"service": { "type": "string" }
},
"required": ["date"]
}
},
"endpoint": {
"url": "https://api.example.com/appointments/search",
"method": "POST",
"headers": {
"X-Api-Key": "your-key"
}
}
}
]
}
```
टूल-एंडपॉइंट रिक्वेस्ट पर उसी **संगठन वेबहुक
सीक्रेट** से साइन किए जाते हैं, जिससे इस एक्सचेंज पर साइन किया गया था। सटीक संरचना और साइन किए गए
रिक्वेस्ट फ़ॉर्मैट के लिए [फंक्शन टूल्स](/hi/tools/overview) देखें।
***
## प्रोडक्ट टियर चीट शीट
| प्रोडक्ट | लेटेंसी | रीजनिंग | स्वीकृति |
| ---------------------- | ------- | ------- | ------------------ |
| `spark` | सबसे कम | बेसिक | — |
| `bolt` | कम | बेहतर | — |
| `storm-base` | मध्यम | मजबूत | — |
| `storm-base-with-ack` | मध्यम | मजबूत | सोचते समय ऑटो फिलर |
| `storm-extra` | अधिक | गहरा | — |
| `storm-extra-with-ack` | अधिक | गहरा | सोचते समय ऑटो फिलर |
***
## संबंधित
कॉल समाप्ति का नॉन-ब्लॉकिंग इवेंट।
`tools[]` और साइन किए गए एंडपॉइंट कॉन्ट्रैक्ट के लिए पूर्ण JSON स्कीमा।
`telephony.incoming` / `web.incoming` के लिए कई URLs सब्सक्राइब करें।
प्रति-कॉलर प्रॉम्प्ट्स, टूल्स और A/B टेस्ट के पैटर्न।