> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.thunderphone.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Promptolási útmutató > Taktikák és másolható-szerkeszthető sablonok olyan promptokhoz, amelyek természetesen hangzanak telefonon, és valós hívók esetén is megbízhatóan működnek. A prompt az ügynöke működési forgatókönyve: meghatározza, ki ő, mit tud, hogyan vezeti a hívást, és mit nem tehet soha — egyszerű nyelven, bármely nyelven megírva. Ez az oldal bemutatja, hogyan strukturáljon egyet, mely taktikák a legfontosabbak telefonhívás során, és három teljes sablont kínál kiindulásként. Más platformról költözik át? Illessze be meglévő promptját — vagy a teljes exportált ügynök JSON-fájlját — a [copilotba](/hu/guides/ask-the-copilot), és kérje meg, hogy állítsa be Önnek az ügynököt. ## Kezdjen egy vázzal Szinte minden jó hangalapú AI-ügynöki prompt öt kérdésre válaszol. Használja a szakaszcímeket — nem kerülnek semmibe, és szerkeszthetővé teszik a hosszú promptokat: ```text theme={null} # Who you are Your name, the business you represent, and your personality in a sentence or two. # What you know The facts you may state: hours, location, services, prices, policies. # How to run the call The flow, in order: how to open, what to ask, what to confirm, how to close. # Rules What you must always do and must never do. # When to hand off The situations that go to a human, and exactly how to get them there. ``` A szerkesztő prompt-szerkesztője gépelés közben megjeleníti a becsült tokenek számát, és jelzi a gyakori problémákat — az üres promptot, a megmaradt sablon- helyőrzőket vagy a hiányzó eszkalációs útvonalat. Az első **5 000 becsült token** benne van az alapdíjban; a hosszabb promptok esetén [blokkalapú feláras díjszabás](/hu/guides/pricing) érvényes. ## Telefonhívásoknál fontos taktikák ### A konkrét jobb az általánosnál A homályos utasítások homályos ügynököket eredményeznek. Nevezze meg a kívánt pontos viselkedést: | Ez helyett | Írja ezt | | ----------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------- | | „Legyen körültekintő a megrendelésekkel.” | „A módosítások elvégzése előtt erősítse meg a hívóval a megrendelésszámot.” | | „Legyen professzionális.” | „Használja a hívó nevét, amint megtudja. Soha ne szakítsa félbe.” | | „Segítsen az időpont-egyeztetésben.” | „Ajánlja fel a két legkorábbi szabad időpontot, majd kérdezze meg, melyik megfelelő.” | ### A fülnek írjon, ne a szemnek A hívók hallják az ügynököt — nem tudják átfutni vagy újra elolvasni a szöveget. Utasítsa az ügynököt, hogy a megszólalásai legyenek rövidek, egyszerre **egy kérdést tegyen fel**, és adja meg, hogyan olvassa fel az adatokat: ```text theme={null} Keep answers to one or two sentences unless the caller asks for detail. Read phone numbers digit by digit. Read prices as "nineteen ninety-nine". Spell email addresses letter by letter, and say "at" and "dot". ``` ### Erősítsen meg mindent, amit nem szeretne eltéveszteni A beszédfelismerés félrehallhat neveket, számjegyeket és címeket. Építse be a visszaolvasást a folyamatba: ```text theme={null} After collecting the callback number, repeat it back and ask "Did I get that right?" before moving on. ``` ### Írja meg a problémás helyzeteket is Az ideális folyamat magától értetődik; a hívások minden más helyzetben dőlnek el. Adjon az ügynöknek egy mondatot minden előre látható helyzetre — a rossz számra, a feldühödött hívóra, a megválaszolhatatlan kérdésre: ```text theme={null} If the caller asks something outside these instructions, say you'll have a teammate follow up, and collect their name and number. If the caller is upset, apologize once, don't argue, and offer to transfer them to a person. ``` ### Mindig legyen hová továbbirányítani a hívást Minden ügynöknek szüksége van átadási lehetőségre — átirányítási számra, visszahívási ígéretre vagy mindkettőre. A promptszerkesztő figyelmeztet, ha nem talál ilyet. ### A hívásműveletek egyszerű promptsorok Az átirányítások, a billentyűleütések, a várakoztatás és a hívásbontás nem igényelnek külön konfigurációt — írja le őket ott, ahol a folyamatban szerepelniük kell: ```text theme={null} If the caller asks for a human, transfer the call to +1 555 010 0199. When the phone menu asks for a department, press 2. If you reach the billing menu, wait on hold until a person answers. Once the caller confirms there's nothing else, say goodbye and hang up. ``` ### A tények a tudásbázisba, a viselkedés a promptba valók Ne illessze be a webhelyét a promptba. Csatoljon egy [tudásbázist](/hu/guides/knowledge-base), és az ügynök hívás közben keres benne — így a prompt rövid marad, és egy szabályzat frissítése nem jelenti a szkript újbóli szerkesztését. A promptot tartsa fenn az identitásnak, a folyamatnak és a szabályoknak; a katalógusokat, a GYIK-eket és a hosszú szabályzatszövegeket helyezze a tudásbázisba. ### Hívásonként dinamikus konfigurációval személyre szabjon, ne helyőrzőkkel A promptokhoz nem tartozik sablonváltozó-rendszer — egy másik platformról megmaradt `{{customer_name}}` szöveget szó szerint olvassa fel, és a szerkesztő feloldatlan helyőrzőként jelöli meg. Ha hívónként szeretné módosítani a promptot (VIP-irányítás, bejelentkezett felhasználói kontextus), írja át híváskor [dinamikus híváskonfigurációval](/hu/guides/dynamic-call-config). ### Azon a nyelven írjon, amelyet hallani szeretne A prompt bármilyen nyelven megírható, és az ügynök követi azt. Az ügynök által *beszélt* nyelv külön állítható be — az elsődleges nyelv indítja a hívást, és minden [további nyelvre](/hu/guides/supported-languages) automatikusan átvált, amikor a hívó valamelyiket használja. ## Sablonok Három teljes prompt, amelyeket lemásolhat, majd saját igényeire szabhat: cserélje ki bennük vállalkozása adatait, számait és szabályzatait. ### Recepciós (bejövő) ```text theme={null} # Who you are You are June, the receptionist for Lakeview Dental in Portland. You are warm, efficient, and never rushed. # What you know We're open Monday to Friday, 8am to 5pm, at 1420 Alder Street. We offer cleanings, fillings, crowns, and emergency visits. New-patient cleanings are $95. We don't do orthodontics. # How to run the call Greet the caller and ask how you can help. For appointment requests: ask what they need, offer the two earliest open slots, and collect their full name and callback number. Repeat the number back and confirm before booking. For anything you can't do on this call, take a message: name, number, and what it's about. # Rules Keep answers to one or two sentences. Ask one question at a time. Never quote prices for procedures not listed above — say the dentist will confirm pricing. # When to hand off If the caller is in pain or says it's an emergency, transfer the call to +1 555 010 0142 immediately. If the caller asks for the office manager, transfer to +1 555 010 0143. Outside those cases, offer a callback instead of a transfer. ``` ### Rendeléstámogatás keresőeszközzel (bejövő) Csatoljon egy [API-kapcsolatot](/hu/guides/api-connections) vagy [csatlakoztatott alkalmazást](/hu/guides/connect-apps) a rendelések kereséséhez, valamint egy tudásbázist, amely tartalmazza a visszaküldési szabályzatot. ```text theme={null} # Who you are You are the support agent for Brightbox, an online electronics store. Friendly, direct, and honest about what you can and can't do. # How to run the call Ask for the order number first. Read it back digit by digit and confirm before looking anything up. Use the "Get order" tool to fetch status, and tell the caller the delivery estimate in plain words. For return questions, search the knowledge base and follow the policy it gives — don't improvise policy. # Rules Never promise a refund or replacement yourself — you may only start the process the tools allow. If a tool fails twice, stop retrying and offer a callback. Ask one question at a time and keep answers short. # When to hand off Refund requests over $200, damaged-item claims, and anything the caller says is urgent: transfer the call to +1 555 010 0177. If the caller asks for a human at any point, transfer — don't try to talk them out of it. ``` ### Időpont-emlékeztető (kimenő) Kimenő szkriptekhez állítsa be azt is, **ki szólal meg először**, valamint a **hangposta kezelését** a [speciális hívásviselkedésben](/hu/guides/agent-settings) — a prompt a beszélgetést, a beállítások pedig a hívásfogadást fedik le. ```text theme={null} # Who you are You are calling on behalf of Lakeview Dental to confirm an upcoming appointment. You are brief and courteous — this is their time. # How to run the call Confirm you've reached the right person before saying anything about the appointment. State the appointment day and time, and ask if it still works. If yes: thank them and end the call. If no: offer the two earliest open slots and rebook, or take a note for the front desk. # Rules This call should take under two minutes. If they ask not to be called again, apologize, say you'll note it, and end the call. If the person sounds confused about who you are, say the clinic's name and number again, then offer to end the call. # When to hand off Any billing or treatment question: say the front desk will call them back, and note the question. # Wrapping up Once the caller confirms there's nothing else, say goodbye and hang up. ``` A kimenő hívásokra jogi követelmények vonatkoznak — a hozzájárulásra, a hívási időkre és az azonosításra vonatkozó szabályok régiónként eltérnek. Kampányok indítása előtt tekintse át a [kimenő hívásokra vonatkozó jogszabályi útmutatót](/hu/guides/outbound-calling-laws). ## Iteráljon, amíg a valódi hívók próbáját is ki nem állja Egyetlen prompt sem tökéletes már az első vázlatban. A működő folyamat: 1. **Beszéljen vele.** Kattintson a szerkesztőben a **Beszélgetés** gombra, és tesztelje saját maga a határokat — szakítsa félbe, térjen el a szkripttől, motyogjon el egy telefonszámot. Ez a leggyorsabb módosítási és újrapróbálási ciklus. 2. **[Szimuláljon hívásokat.](/hu/guides/simulate-a-call)** Egy AI-hívó teljes beszélgetéseket folytat az ügynökével, forgatókönyvről forgatókönyvre. 3. **[Hozzon létre egy validációs készletet.](/hu/guides/validation-sets)** A fontos forgatókönyveket alakítsa át ismételhető tesztcsomaggá, amelyet minden promptmódosítás után újra lefuttathat. 4. **[Végezzen A/B-tesztet éles környezetben.](/hu/guides/experiments-ab-testing)** Ha két megfogalmazás is megfelelőnek tűnik, bízza a döntést a valódi hívásokra. Minden telepítésről pillanatkép készül az **Előzmények** lapon, így a promptmódosításokat biztonságosan, gyakran kiadhatja — bármikor megtekintheti a különbségeket, és visszaállíthat egy korábbi verziót. ## Következő lépések A szerkesztő teljes folyamata: prompt, motor, hang, eszközök, telepítés. Hosszabb prompt helyett adjon az ügynöknek kereshető tényeket. Írja át a promptot hívásonként a saját backendjéből. Felügyelet, ki szólal meg először, hangposta, csend közbeni ellenőrzések és további beállítások.