> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.thunderphone.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Hívásai áttekintése, meghallgatása és fejlesztése > Teljes körű Híváselőzmények: átiratok, felvételek, élő belehallgatás és utasítások súgása az ügynöknek hívás közben. Minden hívás — bejövő, kimenő, szimulációs vagy widgetes munkamenet — a **Híváselőzményekben** (`/dashboard/call-history`) jelenik meg, a legújabbal kezdve. Itt nézheti meg, mit mondott ténylegesen az ügynöke, és itt kapcsolódhat be egy élő hívásba, hogy irányítsa azt. ## Keresse meg a hívást A lista szűrhető **Dátum**, **Típus**, **Feladó**, **Címzett**, **Ügynök** és **Állapot** szerint, a **Oszlopok** gombbal pedig szabályozható, hogy az egyes sorok mit jelenítsenek meg. A telefonszámokhoz címkéket rendelhet (például „Acme Corp”), így a visszatérő hívók egy pillantással felismerhetők. Kattintson bármelyik sorra a hívás megnyitásához. ## Olvassa el a beszélgetést Az átirat minden megszólalást szó szerint megjelenít — beleértve az ügynök eszközhívásait és azok eredményeit is. Ez a leggyorsabb módja annak, hogy felismerje, hol kell pontosítani a promptot. Emellett: * **Tekintse meg** a hívás által használt pontos prompt-pillanatképet (és töltse le) — azt, amit az ügynöknek akkor mondtak, nem azt, amit ma mondanak neki. * **Létrehozás teljes hívásból** — alakítsa ezt a beszélgetést újrahasználható [szimulációs forgatókönyvvé](/hu/guides/simulate-a-call). ## Hallgassa vissza A befejezett hívásokhoz felvétel tartozik — a hullámforma görgetésével bármely pillanatot visszajátszhat, vagy letöltheti a hanganyagot. ## Hallgasson bele — élőben Amíg egy hívás **folyamatban van**, a felvétel helyén a **Belehallgatás** lehetőség jelenik meg. Kattintson rá, és csendben csatlakozik a híváshoz: mindent hall, de a hívásban résztvevők közül senki sem hallja Önt. Használja arra, hogy nyomon kövesse, ahogy egy új prompt megkapja az első valódi hívásait, vagy hogy felügyeljen egy futó [kampányt](/hu/guides/outbound-campaigns). A [**Élő** oldal](/hu/guides/monitor-live-calls) a szervezet összes folyamatban lévő hívását megjeleníti, ahonnan egy kattintással elérheti ugyanezt az élményt. ## Súgás — segítse az ügynököt hívás közben Amint belehallgat, megjelenik egy súgási sáv. Amit beír, az **közvetlenül az ügynökéhez jut**: a hívó soha nem hallja, az ügynök pedig élőben, a beszélgetés közben követi az utasítást. Próbálja ki a következő szimulációján: `wrap up the call politely`. Éles környezetben pedig: `the caller is a VIP — offer the expedited option`, `stop offering refunds`, `ask for their order number`. A súgások elsőrangú irányítási eszközök — privát operátori útmutatások, üzenetenként legfeljebb 500 karakterben. Megjelennek a hívás belső előzményeiben, de soha nem az ügyfélnek szánt átiratban, és az ügynök utasításként, nem pedig beszélgetésként kezeli őket. A belehallgatás és a súgás az API-n keresztül is elérhető — lásd a [hívások referenciáját](/api-reference/calls) — így saját felügyeleti konzolt is létrehozhat. ## Zárja le a folyamatot Problémát talált? Rögzítsen hibajegyet a híváshoz — a hibajegyek súlyosságot és állapotot is tartalmaznak, és kivizsgálásra kerülnek a [Hibajegyek](/hu/guides/issues) oldalon. A sok hívásban visszatérő témákhoz a [Jelentések](/hu/guides/reports) és a [Megfigyelhetőség](/hu/guides/observability) szolgál. *** ## Következő lépések Először egy AI-hívóval gyakorolja a belehallgatást és a súgást. Átiratok, előzmények, hanganyagok, értékelés és export REST-en keresztül. Hozzon létre és kérdezzen le hibajegyeket programozottan. Minden telepítés verziózott — iteráljon magabiztosan.