> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.thunderphone.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Pantau panggilan langsung

> Lihat setiap panggilan yang sedang berlangsung, dengarkan secara diam-diam, dan bisikkan panduan yang tidak pernah didengar penelepon.

Halaman **Live** (`/dashboard/live`) di bawah **Engagement** menampilkan setiap
panggilan yang sedang berlangsung — siapa yang berbicara dengan agen mana, ke arah
mana, dan sudah berapa lama. Dari sana Anda dapat bergabung ke panggilan apa pun sebagai
pendengar diam dan membimbing agen di tengah panggilan.

## Papan live

Setiap baris menampilkan **agen**, **arah** (masuk/keluar),
**penelepon**, **penerima panggilan**, **durasi live** yang terus berjalan, serta waktu
panggilan dimulai. Halaman diperbarui otomatis setiap beberapa detik, dan penghitung
"live" di header melacak jumlah totalnya. Panggilan yang dilakukan langsung melalui
API tanpa agen ditampilkan sebagai *API / Webhook*.

Klik **Dengarkan** pada sebuah baris untuk membuka halaman detail panggilan tersebut,
tempat kontrol live ditampilkan.

<Note>
  Supervisi live hanya berfungsi pada panggilan nyata — dalam mode demo, papan
  menampilkan panggilan simulasi dan kontrol dengarkan/bisikkan dinonaktifkan.
</Note>

## Dengarkan

**Dengarkan** bergabung ke panggilan sebagai peserta tersembunyi yang hanya mendengarkan:

* Baik penelepon maupun agen tidak terpengaruh — tidak ada yang berubah pada panggilan
  dan tidak ada yang diberi tahu.
* Rekaman tidak terpengaruh; aktivitas mendengarkan Anda tidak pernah muncul di dalamnya.
* Indikator **LIVE** ditampilkan saat terhubung. Klik **Keluar** untuk meninggalkan
  panggilan; jika koneksi Anda terputus sesaat, sesi akan tersambung kembali secara otomatis.
* Saat panggilan berakhir, sesi juga berakhir.

## Bisikkan kepada agen

Saat mendengarkan, kotak **Bisikkan kepada agen…** muncul di samping kontrol
live. Ketik instruksi singkat (hingga 500 karakter) lalu tekan
**Kirim**:

* Agen menerima teks Anda sebagai **panduan pribadi di tengah panggilan** dan
  menggunakannya dalam percakapan.
* **Penelepon tidak pernah mendengar atau melihat bisikan** — bisikan mengubah tindakan
  agen selanjutnya, bukan audio pada saluran.
* Anda akan melihat *Bisikan terkirim* saat berhasil dikirim, atau *Panggilan berakhir*
  jika panggilan selesai sebelum bisikan tiba.

Bisikan ideal untuk koreksi langsung — "kode diskonnya adalah
SPRING24", "tawarkan untuk meneruskan", "akhiri saja, ini panggilan spam" — tanpa
mengambil alih panggilan.

<Tip>
  Dengarkan dan bisikkan juga tersedia secara terprogram melalui
  `POST /v1/calls/{id}/listen` dan `POST /v1/calls/{id}/whisper` — lihat
  [referensi API panggilan](/api-reference/calls).
</Tip>

## Langkah berikutnya

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Tinjau panggilan yang selesai" icon="waveform-lines" href="/id/guides/review-calls">
    Transkrip, rekaman, dan penilaian dalam riwayat panggilan.
  </Card>

  <Card title="Siapkan peringatan" icon="bell" href="/id/guides/alerts">
    Dapatkan notifikasi saat tingkat keberhasilan menurun — sebelum Anda perlu mendengarkan.
  </Card>
</CardGroup>