> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.thunderphone.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Tinjau, dengarkan, dan latih panggilan Anda

> Call History menyeluruh: transkrip, rekaman, penyimakan langsung, dan instruksi bisikan kepada agen Anda di tengah panggilan.

Setiap panggilan — masuk, keluar, simulasi, atau sesi widget — masuk
ke **Riwayat Panggilan** (`/dashboard/call-history`), yang terbaru lebih dahulu. Di sini
Anda dapat mengetahui apa yang sebenarnya dikatakan agen Anda, serta
bergabung ke panggilan langsung dan mengarahkannya.

## Temukan panggilan

Daftar dapat difilter berdasarkan **Tanggal**, **Jenis**, **Dari**, **Ke**, **Agen**,
dan **Status**, sedangkan tombol **Kolom** mengontrol informasi yang ditampilkan
di setiap baris. Nomor telepon dapat diberi label (misalnya "Acme Corp") agar
penelepon berulang mudah dikenali sekilas. Klik baris mana pun untuk membuka panggilan.

## Baca percakapan

Transkrip menampilkan setiap giliran, kata demi kata — termasuk
panggilan alat agen dan hasilnya. Ini adalah cara tercepat untuk menemukan
bagian Prompt yang perlu diperjelas. Di sampingnya:

* **Lihat** snapshot Prompt persis yang digunakan panggilan (dan unduh
  snapshot tersebut) — apa yang diberitahukan kepada agen, bukan yang
  diberitahukan kepada agen saat ini.
* **Buat dari seluruh panggilan** — ubah percakapan ini menjadi
  [skenario simulasi](/id/guides/simulate-a-call) yang dapat digunakan kembali.

## Dengarkan ulang

Panggilan yang telah berakhir memiliki rekaman — geser bentuk gelombang untuk memutar ulang
momen mana pun, atau unduh audionya.

## Dengarkan — langsung

Saat panggilan **sedang berlangsung**, area rekaman menampilkan **Dengarkan**
sebagai gantinya. Klik opsi tersebut untuk bergabung ke panggilan secara diam-diam: Anda mendengar
semuanya, dan tidak ada orang dalam panggilan yang mendengar Anda. Gunakan untuk memantau
Prompt baru saat menerima trafik nyata pertamanya, atau untuk mengawasi
[kampanye](/id/guides/outbound-campaigns) saat berjalan. Halaman
[**Langsung**](/id/guides/monitor-live-calls) menampilkan setiap panggilan yang sedang berlangsung
di seluruh organisasi, hanya satu klik dari pengalaman yang sama.

## Bisikkan — latih agen Anda di tengah panggilan

Setelah Anda mendengarkan, bilah bisikan akan muncul. Apa pun yang Anda ketik dikirim
**langsung ke agen Anda**: penelepon tidak akan pernah mendengarnya, dan agen
mengikuti instruksi tersebut secara langsung, di tengah percakapan.

Coba pada simulasi berikutnya: `wrap up the call politely`. Atau di
produksi: `the caller is a VIP — offer the expedited option`,
`stop offering refunds`, `ask for their order number`.

Bisikan adalah arahan utama — panduan operator privat hingga
500 karakter per pesan. Bisikan muncul dalam riwayat internal panggilan
tetapi tidak pernah dalam transkrip yang ditujukan untuk pelanggan, dan agen
memperlakukannya sebagai instruksi, bukan percakapan.

<Tip>
  Dengarkan dan bisikan juga tersedia melalui API — lihat
  [referensi panggilan](/api-reference/calls) — sehingga Anda dapat membuat
  konsol pengawasan sendiri.
</Tip>

## Tindak lanjuti

Menemukan masalah? Buat issue pada panggilan — issue mencakup tingkat keparahan
dan status serta masuk ke antrean triase di halaman
[Issue](/id/guides/issues). Tema yang berulang di banyak
panggilan adalah tujuan [Laporan](/id/guides/reports) dan
[Observability](/id/guides/observability).

***

## Langkah berikutnya

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Simulasikan panggilan" icon="flask" href="/id/guides/simulate-a-call">
    Berlatih mendengarkan dan membisikkan instruksi pada penelepon AI terlebih dahulu.
  </Card>

  <Card title="Referensi API panggilan" icon="code" href="/api-reference/calls">
    Transkrip, riwayat, audio, penilaian, dan ekspor melalui REST.
  </Card>

  <Card title="API laporan issue" icon="triangle-exclamation" href="/api-reference/issue-reports">
    Buat dan kueri issue secara terprogram.
  </Card>

  <Card title="Perbaiki Prompt, deploy ulang" icon="robot" href="/id/guides/build-an-agent">
    Setiap deploy diberi versi — iterasikan tanpa ragu.
  </Card>
</CardGroup>