> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.thunderphone.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.
# telephony.incoming / web.incoming
> Webhook pemblokiran yang membentuk konfigurasi panggilan masuk secara real time.
Ketika panggilan telepon masuk mencapai nomor **tanpa agen
yang ditetapkan**, atau sesi widget web dimulai pada kunci yang dapat
dipublikasikan dalam `mode="webhook"`, ThunderPhone mengirim permintaan
`telephony.incoming` / `web.incoming` **yang memblokir** ke
[URL webhook lama Anda](/api-reference/organizations#legacy-single-url-webhook)
dan menunggu hingga **10 detik** untuk respons konfigurasi. Gunakan
pertukaran ini untuk memilih Prompt, suara, dan alat secara dinamis untuk setiap panggilan —
lihat [panduan konfigurasi panggilan dinamis](/id/guides/dynamic-call-config)
untuk pola dari awal hingga akhir.
[Endpoint webhook](/id/webhooks/endpoints) yang berlangganan juga menerima
`telephony.incoming` / `web.incoming` — untuk **setiap** panggilan masuk
dan sesi web, baik dikonfigurasi agen maupun tidak — tetapi pengiriman tersebut
adalah notifikasi fire-and-forget dengan `event_id`, dan tidak pernah memblokir.
Hanya webhook lama dengan satu URL yang membawa pertukaran konfigurasi
di halaman ini. Bentuk notifikasi endpoint tersedia di
[katalog peristiwa](/id/webhooks/events).
Pertukaran yang memblokir tidak memiliki fallback: jika handler Anda mengembalikan
status non-2xx, kehabisan waktu, atau mengembalikan konfigurasi yang gagal divalidasi,
panggilan ditolak (panggilan telepon tidak tersambung; permintaan sesi widget
gagal dengan `502`/`422`). Respons dengan cepat — penelepon mendengar nada sambung
saat Anda menentukan konfigurasi.
## Payload permintaan
Untuk panggilan telepon (`telephony.incoming`):
```json theme={null}
{
"type": "telephony.incoming",
"data": {
"call_id": 987654321,
"from_number": "+14155550199",
"to_number": "+15551234567"
}
}
```
| Kolom | Tipe | Deskripsi |
| ------------- | ------- | ---------------------------------------------------------------- |
| `call_id` | integer | ID panggilan — tetap sama di semua peristiwa untuk panggilan ini |
| `from_number` | string | Nomor penelepon E.164 |
| `to_number` | string | Tujuan E.164 (salah satu nomor ThunderPhone Anda) |
Untuk sesi widget web (`web.incoming`), `data` mengidentifikasi
halaman yang menyematkan widget, bukan nomor telepon:
```json theme={null}
{
"type": "web.incoming",
"data": {
"call_id": 987654322,
"origin_domain": "https://example.com",
"publishable_key_prefix": "pk_live_a1b2"
}
}
```
| Kolom | Tipe | Deskripsi |
| ------------------------------ | ------- | --------------------------------------------------------------- |
| `call_id` | integer | ID panggilan |
| `origin_domain` | string | Origin halaman yang menghosting widget |
| `publishable_key_prefix` | string | Karakter awal kunci yang dapat dipublikasikan yang membuka sesi |
| `language`, `primary_language` | string | Ada ketika sesi widget meminta override bahasa |
| `voice` | string | Ada ketika sesi widget meminta override suara |
| `website_context` | string | Ada ketika widget meneruskan konteks halaman per sesi |
Widget mode webhook mengirim permintaan ini ke `webhook_url` milik
kunci yang dapat dipublikasikan jika ditetapkan, dengan fallback ke
URL webhook tingkat organisasi. Keduanya ditandatangani dengan `secret`
webhook organisasi.
***
## Skema respons
Kembalikan objek JSON yang menjelaskan konfigurasi agen untuk panggilan ini.
`prompt` dan `voice` wajib diisi; semua yang lain bersifat opsional.
```json theme={null}
{
"prompt": "You are a helpful booking assistant for Acme Restaurant.",
"voice": "john",
"product": "spark",
"background_track": null,
"tools": []
}
```
| Bidang | Tipe | Wajib | Deskripsi |
| ----------------------------- | --------------- | ----- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| `prompt` | string | ya | Prompt sistem yang mengarahkan agen |
| `voice` | string | ya | ID suara dari [`GET /v1/voices`](/api-reference/agents#voices), misalnya `john`. `voice_name` diterima sebagai alias. Suara yang tidak dikenal gagal divalidasi dan panggilan ditolak |
| `product` | string | tidak | Default ke `spark`. Diizinkan: `spark`, `bolt`, `storm-base`, `storm-base-with-ack`, `storm-extra`, `storm-extra-with-ack` |
| `thinking_level` | string | tidak | `minimal`, `base` (default), atau `extra`. Ditimpa untuk produk Storm: `storm-extra*` memaksa `extra`, produk `storm-*` lainnya memaksa `base` |
| `audio_context_mode` | string | tidak | `full` (default) atau `reduced` |
| `watchdog_enabled` | boolean | tidak | Aktifkan pengawasan untuk panggilan ini. Default `false` |
| `storm_feedback_mode` | string | tidak | `none`, `acknowledgement` (default), atau `tick` |
| `language` | string | tidak | Singkatan untuk `primary_language` |
| `primary_language` | string | tidak | Kode bahasa, dinormalisasi (default `en`). Kode yang tidak dapat diuraikan akan menolak panggilan |
| `has_additional_languages` | boolean | tidak | Default `false` |
| `additional_languages` | array of string | tidak | Bahasa tambahan yang dapat digunakan agen |
| `background_track` | string \| null | tidak | ID audio ambient atau `null` |
| `acknowledgement_prompt_mode` | string | tidak | `auto` (default) atau `manual` (produk Storm-with-ack) |
| `acknowledgement_prompt` | string | tidak | Digunakan saat `acknowledgement_prompt_mode="manual"` |
| `silence_interval_seconds` | integer \| null | tidak | 5–120. Detik keheningan penelepon sebelum pengecekan |
| `silence_max_checkins` | integer \| null | tidak | 1–10 |
| `silence_checkins_enabled` | boolean | tidak | Default `true` |
| `connect_tone_enabled` | boolean | tidak | Default `false` |
| `voicemail_action` | string | tidak | `prompt` (default), `hangup`, atau `message` |
| `voicemail_message` | string | tidak | Digunakan saat `voicemail_action="message"` |
| `agent_name` | string | tidak | Nama tampilan yang dilaporkan ke dashboard dan widget |
| `org_name` | string | tidak | Nama tampilan organisasi untuk persona agen |
| `tools` | array | tidak | Skema function-tool inline (lihat [Function Tools](/id/tools/overview)) |
| `call_id` | integer | tidak | Echo opsional dari ID panggilan permintaan; diabaikan |
Kunci tingkat atas yang tidak dikenal akan **diabaikan** secara diam-diam — nama
bidang yang salah ketik tidak menolak konfigurasi, tetapi tidak diterapkan. Urutan
bicara dan `max_hold_seconds` tidak diterima di sini; keduanya hanya dapat
dikonfigurasi pada [Agent](/api-reference/agents) itu sendiri.
Karena `prompt` dan `voice` wajib diisi, mengembalikan `{}` atau respons apa pun
yang gagal divalidasi akan menolak panggilan dengan `422` — tidak ada fallback
agen statis pada jalur ini (nomor atau kunci dalam mode webhook tidak memiliki
agen yang ditetapkan).
***
## Contoh handler
```python Python (FastAPI) theme={null}
import hashlib
import hmac
import json
import os
from fastapi import FastAPI, HTTPException, Request
app = FastAPI()
WEBHOOK_SECRET = os.environ["THUNDERPHONE_WEBHOOK_SECRET"]
def verify(body: bytes, signature: str) -> bool:
expected = hmac.new(WEBHOOK_SECRET.encode(), body, hashlib.sha256).hexdigest()
return hmac.compare_digest(expected, signature or "")
@app.post("/thunderphone-webhook")
async def webhook(request: Request):
body = await request.body()
if not verify(body, request.headers.get("X-ThunderPhone-Signature", "")):
raise HTTPException(status_code=401)
event = json.loads(body)
if event["type"] == "telephony.incoming":
caller = event["data"]["from_number"]
prompt = (
"Greet the caller as a San Francisco local…"
if caller.startswith("+1415")
else "You are a friendly customer support agent…"
)
return {
"prompt": prompt,
"voice": "john",
"product": "spark",
}
if event["type"] == "web.incoming":
return {
"prompt": "You are the website's helpful voice assistant…",
"voice": "john",
"product": "spark",
}
return {}
```
```javascript Node.js (Express) theme={null}
import crypto from "node:crypto";
import express from "express";
const app = express();
const SECRET = process.env.THUNDERPHONE_WEBHOOK_SECRET;
function verify(body, signature) {
const expected = crypto
.createHmac("sha256", SECRET)
.update(body)
.digest("hex");
return signature &&
crypto.timingSafeEqual(Buffer.from(expected), Buffer.from(signature));
}
app.post(
"/thunderphone-webhook",
express.raw({ type: "application/json" }),
(req, res) => {
if (!verify(req.body, req.header("X-ThunderPhone-Signature"))) {
return res.sendStatus(401);
}
const event = JSON.parse(req.body.toString("utf8"));
if (event.type === "telephony.incoming" || event.type === "web.incoming") {
const caller = event.data.from_number || "web";
const prompt = caller.startsWith("+1415")
? "Greet the caller as a San Francisco local…"
: "You are a friendly customer support agent…";
return res.json({
prompt,
voice: "john",
product: "spark",
});
}
res.json({});
},
);
```
***
## Respons dengan function tools
Lampirkan tools agar AI dapat memanggil API Anda di tengah percakapan:
```json theme={null}
{
"prompt": "You are a booking assistant. Use the available tools to help customers schedule appointments.",
"voice": "john",
"product": "spark",
"tools": [
{
"type": "function",
"function": {
"name": "search_appointments",
"description": "Find available appointment slots",
"parameters": {
"type": "object",
"properties": {
"date": { "type": "string", "description": "YYYY-MM-DD" },
"service": { "type": "string" }
},
"required": ["date"]
}
},
"endpoint": {
"url": "https://api.example.com/appointments/search",
"method": "POST",
"headers": {
"X-Api-Key": "your-key"
}
}
}
]
}
```
Permintaan endpoint tool ditandatangani dengan **secret webhook organisasi
yang sama** yang menandatangani pertukaran ini. Lihat
[Function Tools](/id/tools/overview) untuk struktur yang tepat dan format
permintaan yang ditandatangani.
***
## Ringkasan tingkatan produk
| Produk | Latensi | Penalaran | Konfirmasi |
| ---------------------- | ------------ | ------------ | ------------------------------ |
| `spark` | Terendah | Dasar | — |
| `bolt` | Rendah | Ditingkatkan | — |
| `storm-base` | Sedang | Kuat | — |
| `storm-base-with-ack` | Sedang | Kuat | Pengisi otomatis saat berpikir |
| `storm-extra` | Lebih tinggi | Mendalam | — |
| `storm-extra-with-ack` | Lebih tinggi | Mendalam | Pengisi otomatis saat berpikir |
***
## Terkait
Peristiwa akhir panggilan yang tidak memblokir.
Skema JSON lengkap untuk `tools[]` dan kontrak endpoint yang ditandatangani.
Langganankan beberapa URL ke `telephony.incoming` / `web.incoming`.
Pola untuk Prompt, tools, dan pengujian A/B per penelepon.