> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.thunderphone.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Base di conoscenza

> Carica una sola volta la tua documentazione — FAQ, politiche, schede prodotto — e lascia che gli agenti la consultino durante le chiamate.

La pagina **Knowledge** (`/dashboard/knowledge`) è l'archivio documenti della tua organizzazione. Carica i file una sola volta, quindi seleziona i documenti esatti in cui ogni agente può effettuare ricerche; durante le chiamate, l'agente cerca le risposte nei documenti associati invece di tirare a indovinare.

## File supportati e limiti

| Tipo    | Estensioni            | Limite di dimensione  |
| ------- | --------------------- | --------------------- |
| Testo   | `.txt`, `.md`, `.csv` | 1 MB per file (UTF-8) |
| Binario | `.pdf`, `.docx`       | 15 MB per file        |

## Carica documenti

Fai clic su **Carica file** oppure trascina i file in qualsiasi punto della pagina: puoi rilasciarne diversi contemporaneamente. Dopo il caricamento, ogni documento viene elaborato per la ricerca; il relativo badge di stato ne indica l'avanzamento e sui file non riusciti viene visualizzata l'azione **Riprova** (oltre a un banner **Riprova tutto** quando più file non riescono).

Se il contenuto di un file è identico a quello di un documento già presente nell'organizzazione, verrà comunque caricato, ma vedrai un avviso di duplicato per poter fare ordine.

<Note>
  Per aggiungere, modificare, sostituire ed eliminare documenti è necessario il ruolo di **amministratore** o **proprietario**. Tutti i membri possono sfogliare ed effettuare ricerche.
</Note>

## Importa da Google Drive

**Importa da Google Drive** apre il selettore file di Google. Puoi importare Google Docs (convertiti automaticamente in testo) e qualsiasi tipo di file supportato, soggetto agli stessi limiti di dimensione. I file non supportati vengono ignorati con una spiegazione per ciascun file. Se il pulsante è disattivato con il messaggio "L'importazione da Google Drive non è configurata", l'importazione da Drive non è abilitata per il tuo ambiente; i caricamenti normali funzionano comunque.

## Trova e gestisci documenti

* **Cerca** — la casella di ricerca trova corrispondenze nei nomi *e* nei contenuti dei documenti.
* **Apri un documento** — fai clic sulla relativa riga per visualizzare il contenuto estratto, scaricare il file originale, **sostituirlo** con un nuovo caricamento (rielaborato automaticamente), riprovare l'elaborazione o eliminarlo.
* **Azioni collettive** — seleziona più righe per riprovare o eliminare insieme.

<Warning>
  L'eliminazione di un documento lo rimuove da ogni agente che lo utilizza.
</Warning>

## Concedi l'accesso a un agente

I documenti non vengono applicati automaticamente agli agenti. Nella sezione Knowledge del builder dell'agente ([Crea un agente](/it/guides/build-an-agent)), scegli i documenti esatti in cui l'agente può effettuare ricerche. La definizione dell'ambito per singolo agente impedisce a un agente di supporto di accedere al tuo playbook commerciale e viceversa.

## Passaggi successivi

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Crea un agente" icon="robot" href="/it/guides/build-an-agent">
    Associa i documenti nella sezione Knowledge del builder.
  </Card>

  <Card title="Simula una chiamata" icon="flask" href="/it/guides/test-agents">
    Verifica che l'agente utilizzi davvero le sue conoscenze prima della pubblicazione.
  </Card>
</CardGroup>