> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.thunderphone.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Monitora le chiamate in tempo reale

> Visualizza ogni chiamata in corso, ascolta in silenzio e suggerisci indicazioni in sussurro che il chiamante non sentirà mai.

La pagina **Live** (`/dashboard/live`) in **Engagement** elenca tutte le
chiamate attualmente in corso: chi sta parlando con quale agente, in quale
direzione e da quanto tempo. Da qui puoi partecipare a qualsiasi chiamata come
ascoltatore silenzioso e guidare l'agente durante la chiamata.

## La bacheca live

Ogni riga mostra l'**agente**, la **direzione** (in entrata/in uscita),
il **chiamante**, il **destinatario**, una **durata live** in continuo
aggiornamento e l'orario di inizio della chiamata. La pagina si aggiorna
automaticamente ogni pochi secondi e un contatore "live" nell'intestazione
tiene traccia del totale. Le chiamate effettuate direttamente tramite
l'API senza un agente vengono visualizzate come *API / Webhook*.

Fai clic su **Ascolta** in una riga per aprire la pagina dei dettagli della
chiamata, dove vengono visualizzati i controlli live.

<Note>
  La supervisione live funziona solo sulle chiamate reali: in modalità demo la
  bacheca mostra chiamate simulate e i controlli di ascolto/sussurro sono disabilitati.
</Note>

## Ascolta

**Ascolta** ti fa partecipare alla chiamata come partecipante nascosto in sola
modalità ascolto:

* Né il chiamante né l'agente vengono influenzati: nulla cambia nella chiamata
  e nessuno riceve notifiche.
* La registrazione non viene modificata; il tuo ascolto non vi compare mai.
* Un indicatore **LIVE** viene visualizzato mentre sei connesso. Fai clic su
  **Esci** per abbandonare; se la connessione si interrompe brevemente, la
  sessione si riconnette automaticamente.
* Quando la chiamata termina, termina anche la sessione.

## Sussurra all'agente

Durante l'ascolto, accanto ai controlli live viene visualizzato un campo
**Sussurra all'agente…**. Digita una breve istruzione (fino a 500 caratteri) e
premi **Invia**:

* L'agente riceve il tuo testo come **guida privata durante la chiamata** e lo
  integra nella conversazione.
* **Il chiamante non sente né vede mai il sussurro**: modifica ciò che l'agente
  fa successivamente, non l'audio sulla linea.
* Alla consegna vedrai *Sussurro inviato*, oppure *Chiamata terminata* se la
  chiamata è terminata prima dell'arrivo del sussurro.

I sussurri sono ideali per correzioni live — "il codice sconto è
SPRING24", "offri di inoltrare la richiesta", "concludi, è una chiamata spam" —
senza prendere il controllo della chiamata.

<Tip>
  L'ascolto e il sussurro sono disponibili anche a livello programmatico tramite
  `POST /v1/calls/{id}/listen` e `POST /v1/calls/{id}/whisper` — consulta
  la [documentazione di riferimento dell'API delle chiamate](/api-reference/calls).
</Tip>

## Passaggi successivi

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Rivedi le chiamate terminate" icon="waveform-lines" href="/it/guides/review-calls">
    Trascrizioni, registrazioni e valutazioni nella cronologia chiamate.
  </Card>

  <Card title="Configura gli avvisi" icon="bell" href="/it/guides/alerts">
    Ricevi una notifica quando i tassi di successo diminuiscono, prima di dover ascoltare.
  </Card>
</CardGroup>