> ## Documentation Index
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# Rivedi, ascolta e forma sulle tue chiamate

> Call History end-to-end: trascrizioni, registrazioni, ascolto in diretta e istruzioni sussurrate al tuo agente durante la chiamata.

Ogni chiamata — in entrata, in uscita, simulazione o sessione widget — finisce
in **Cronologia chiamate** (`/dashboard/call-history`), dalla più recente. Qui
puoi scoprire cosa ha effettivamente detto il tuo agente e intervenire in una
chiamata in corso per guidarlo.

## Trova la chiamata

L'elenco si filtra per **Data**, **Tipo**, **Da**, **A**, **Agente**
e **Stato**, mentre il pulsante **Colonne** controlla cosa mostra ogni riga.
Ai numeri di telefono vengono assegnate etichette (ad es. "Acme Corp"), così i
chiamanti ricorrenti sono riconoscibili a colpo d'occhio. Fai clic su una riga
per aprire la chiamata.

## Leggi la conversazione

La trascrizione mostra ogni turno, parola per parola — incluse le chiamate agli
strumenti dell'agente e i relativi risultati. È il modo più rapido per
individuare dove il prompt deve essere perfezionato. Accanto trovi:

* **Visualizza** l'esatta istantanea del prompt con cui è stata eseguita la
  chiamata (e scaricala) — ciò che è stato detto all'agente, non ciò che gli
  viene detto oggi.
* **Crea dall'intera chiamata** — trasforma questa conversazione in uno
  [scenario di simulazione](/it/guides/simulate-a-call) riutilizzabile.

## Riascolta

Le chiamate concluse hanno una registrazione — scorri la forma d'onda per
riascoltare qualsiasi momento o scarica l'audio.

## Ascolta — in diretta

Mentre una chiamata è **in corso**, al posto della registrazione trovi
**Ascolta**. Fai clic e ti unisci alla chiamata in silenzio: senti tutto e
nessuno nella chiamata sente te. Usalo per osservare il primo traffico reale di
un nuovo prompt o per supervisionare una
[campagna](/it/guides/outbound-campaigns) durante l'esecuzione. La pagina
[**Live**](/it/guides/monitor-live-calls) mostra tutte le chiamate in corso
nell'organizzazione, a un clic dalla stessa esperienza.

## Sussurro — guida il tuo agente durante la chiamata

Una volta in ascolto, appare una barra del sussurro. Qualunque cosa tu scriva
va **direttamente al tuo agente**: il chiamante non la sente mai e l'agente
segue l'istruzione in diretta, nel corso della conversazione.

Provalo nella tua prossima simulazione: `wrap up the call politely`. Oppure in
produzione: `the caller is a VIP — offer the expedited option`,
`stop offering refunds`, `ask for their order number`.

I sussurri sono uno strumento di guida di primo livello — indicazioni private
dell'operatore fino a 500 caratteri per messaggio. Appaiono nella cronologia
interna della chiamata ma mai nella trascrizione visibile al cliente, e
l'agente li tratta come istruzioni, non come conversazione.

<Tip>
  L'ascolto e il sussurro sono disponibili anche tramite API — consulta il
  [riferimento delle chiamate](/api-reference/calls) — così puoi creare la tua
  console di supervisione.
</Tip>

## Chiudi il cerchio

Hai individuato un problema? Apri una segnalazione sulla chiamata — le
segnalazioni includono gravità e stato e vengono messe in coda per il triage
nella pagina [Segnalazioni](/it/guides/issues). I temi ricorrenti in molte
chiamate sono ciò a cui servono [Report](/it/guides/reports) e
[Osservabilità](/it/guides/observability).

***

## Passaggi successivi

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Simula una chiamata" icon="flask" href="/it/guides/simulate-a-call">
    Esercitati prima ad ascoltare e a sussurrare con un chiamante AI.
  </Card>

  <Card title="Riferimento API delle chiamate" icon="code" href="/api-reference/calls">
    Trascrizioni, cronologia, audio, valutazione ed esportazione tramite REST.
  </Card>

  <Card title="API delle segnalazioni di problemi" icon="triangle-exclamation" href="/api-reference/issue-reports">
    Crea e interroga segnalazioni a livello di codice.
  </Card>

  <Card title="Correggi il prompt, ridistribuisci" icon="robot" href="/it/guides/build-an-agent">
    Ogni distribuzione è versionata — fai iterazioni senza timore.
  </Card>
</CardGroup>