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# telephony.complete / web.complete
> 通話終了時に文字起こし、録音URL、指標とともに配信されるノンブロッキングWebhook。
通話の終了後、すべての通話で完了イベントが発生します。対象は、着信通話、発信通話、Web通話、テスト通話（ビルダーマイクセッション）です。これは**ノンブロッキング**です。任意の2xxで応答してください。
イベントは両方のパスで配信されます。
* **[Webhookエンドポイント](/ja/webhooks/endpoints)** は、以下に記載する安定したペイロード、配信ごとの`event_id`、30秒のタイムアウト、および[最大24時間のリトライ](/ja/webhooks/overview)とともに、`telephony.complete`（電話通話）または`web.complete`（Web通話およびビルダーマイクテスト通話）を受信します。
* **[レガシー単一URL Webhook](/api-reference/organizations#legacy-single-url-webhook)** は、わずかに異なるペイロードで同期的に1回試行します（10秒のタイムアウト、リトライなし）。詳細は[レガシーペイロードの違い](#legacy-payload-differences)を参照してください。
## リクエストペイロード（エンドポイント配信）
```json theme={null}
{
"data": {
"billable_minutes": 1.25,
"billing_total_cents": 8,
"call_id": 987654321,
"direction": "inbound",
"duration_seconds": 54,
"end_reason": "user_hangup",
"end_time": "2026-04-20T18:25:04.822Z",
"from_number": "+14155550199",
"product": "spark",
"recording_url": "https://storage.example.com/…",
"start_time": "2026-04-20T18:24:10.113Z",
"status": "completed",
"to_number": "+15551234567",
"transcripts": [ /* see Transcript format */ ],
"transfer_number": null,
"voice": "john"
},
"event_id": "6a7b8c9d-0e1f-4a2b-8c3d-4e5f6a7b8c9d",
"type": "telephony.complete"
}
```
| フィールド | 型 | 説明 |
| -------------------------- | --------------- | ------------------------------------------------------------------------------- |
| `call_id` | integer | この通話のすべてのイベントで一貫したID |
| `direction` | string | `inbound`、`outbound`、`web`、`test`。過去のペイロードには、レガシーの`mic`または`widget`値が含まれる場合があります |
| `from_number`, `to_number` | string | E.164。Web通話およびテスト通話では、`from_number`は文字列`"web"`になります |
| `origin_domain` | string | **Web/テストのみ** — ウィジェットをホストしたページのオリジン（マイクセッションでは空） |
| `start_time`, `end_time` | timestamp | ISO 8601 UTC |
| `duration_seconds` | integer \| null | 開始時刻と終了時刻から算出 |
| `status` | string | `completed`または`failed` |
| `end_reason` | string | 下の表を参照 |
| `product`, `voice` | string | 通話時に有効なエージェント設定 |
| `transfer_number` | string \| null | 通話が転送された場合に設定されます |
| `recording_url` | string \| null | 有効期限付き署名URL。速やかにダウンロードしてください。録音がないセッションでは`null` |
| `billable_minutes` | number | 請求対象の分数。最も近い15秒単位（0.25分刻み、最小0.25）に丸められます。直接ボイスメールにつながった通話は、代わりに一律1¢が請求されます。 |
| `billing_total_cents` | integer | 米ドルセント |
| `transcripts` | array | ターンごとの文字起こし。次のセクションを参照 |
### 終了理由
| 値 | 意味 |
| ------------------ | ------------------------------------------- |
| `user_hangup` | 相手側が先に通話を切断しました |
| `ai_hangup` | AIが意図的に通話を終了しました |
| `ai_transfer` | AIが通話を転送しました。`transfer_number`が設定されます |
| `ai_warm_transfer` | AIがウォーム転送（担当者を介した転送）を完了しました |
| `voicemail_hangup` | ボイスメールが検出され、`voicemail_action`に従って通話が終了しました |
| `max_duration` | 通話が最大時間制限に達しました |
| `superseded` | セッションが新しいセッションに置き換えられました |
| `unknown` | 終了理由を判定できませんでした |
## トランスクリプト形式
`transcripts` の各エントリは、1つの会話ターンです。ロールは
`user`（発信者の発話）、`model`（エージェントの発話**および**ツール呼び出し）、
`tool`（ツール結果）、`system`（言語切り替えなどの通話イベント）です。
```json theme={null}
[
{
"role": "user",
"content_type": "text/plain",
"content": "Hi, I'm calling about my appointment.",
"start_ms": 1200,
"end_ms": 4100,
"audio_url": "https://storage.example.com/…"
},
{
"role": "model",
"content_type": "text/plain",
"content": "Sure, what date works best?",
"start_ms": 4200,
"end_ms": 6100
},
{
"role": "model",
"content_type": "application/json",
"content": {
"tool_call": "search_appointments",
"arguments": { "date": "2026-04-21" }
}
},
{
"role": "tool",
"content_type": "application/json",
"content": {
"tool_name": "search_appointments",
"response": { "available_slots": ["9:00 AM", "2:00 PM"] }
}
}
]
```
| フィールド | 型 | 説明 |
| ------------------------- | ---------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| `role` | string | `user`、`model`、`tool`、または `system` |
| `content_type` | string | 発話には `text/plain`、ツール呼び出し、ツール結果、システムイベントには `application/json` |
| `content` | string \| object | 発話テキスト、または上記の構造化オブジェクト。ツール呼び出し: `{"tool_call": name, "arguments": {…}}`。ツール結果: `{"tool_name": name, "response": {…}}` |
| `start_ms`, `end_ms` | integer | 通話開始からのオフセット（ms）。音声タイミングが判明している場合に含まれます |
| `ttfa_ms` | integer | 計測されている場合の `model` ターンの最初の音声までの時間 |
| `audio_url`, `audio_urls` | string / array | ターンごとに録音される場合の、そのターンの音声用期限付き署名URL |
割り込みマーカー、確認プロンプト、生の位置情報を含む完全に構造化されたターン履歴については、
[`GET /v1/calls/{call_id}/history`](/api-reference/calls#get-history) を使用してください。
## レガシーペイロードの違い
レガシーの単一URL Webhookエンベロープは
`{"type": "telephony.complete" | "web.complete", "data": {…}}` であり、
**`event_id` は含まれません**。また、その `data` はエンドポイントのペイロードと異なります。
* ターン配列は `transcripts` ではなく **`history`** にあります（ターンスキーマは上記と同じです）。
* フィールドセットは通話終了時の生レポートであり、上記の表以外の追加内部フィールドを含む場合があります。不明なフィールドは参考情報として扱ってください。
* Web通話（`direction: "web"`）では `from_number` / `to_number` が**省略**され、`origin_domain` が追加されます。
* Builderのマイクテスト通話は、レガシーパスでは `telephony.complete` として報告されます（エンドポイントシステムでは `web.complete` にマッピングされます）。
* **転送の調整:** 通話が転送で終了する場合、レガシーWebhookは同期的に呼び出され、引き継ぎ先が準備できていないことを示すために `{"transfer_ready": false}` を返すことがあります。その他の応答（またはレガシーWebhookがない場合）は転送を続行します。エンドポイント配信はこの目的で参照されることはありません。
***
## ハンドラーの例
```python Python (FastAPI) theme={null}
import hashlib
import hmac
import json
import os
from fastapi import FastAPI, HTTPException, Request
app = FastAPI()
SECRET = os.environ["THUNDERPHONE_WEBHOOK_SECRET"]
def verify(body: bytes, signature: str) -> bool:
expected = hmac.new(SECRET.encode(), body, hashlib.sha256).hexdigest()
return hmac.compare_digest(expected, signature or "")
@app.post("/thunderphone-webhook")
async def webhook(request: Request):
body = await request.body()
if not verify(body, request.headers.get("X-ThunderPhone-Signature", "")):
raise HTTPException(status_code=401)
event = json.loads(body)
if event["type"] in ("telephony.complete", "web.complete"):
data = event["data"]
# Endpoint deliveries use "transcripts"; the legacy webhook uses "history".
turns = data.get("transcripts") or data.get("history") or []
await persist_call_record(
call_id=data["call_id"],
turns=turns,
recording_url=data.get("recording_url"),
)
if data["end_reason"] in ("ai_transfer", "ai_warm_transfer"):
await notify_team(data.get("transfer_number"), data["call_id"])
return {"ok": True}
```
```javascript Node.js (Express) theme={null}
import crypto from "node:crypto";
import express from "express";
const app = express();
const SECRET = process.env.THUNDERPHONE_WEBHOOK_SECRET;
function verify(body, signature) {
const expected = crypto.createHmac("sha256", SECRET).update(body).digest("hex");
return signature &&
crypto.timingSafeEqual(Buffer.from(expected), Buffer.from(signature));
}
app.post(
"/thunderphone-webhook",
express.raw({ type: "application/json" }),
async (req, res) => {
if (!verify(req.body, req.header("X-ThunderPhone-Signature"))) {
return res.sendStatus(401);
}
const event = JSON.parse(req.body.toString("utf8"));
if (["telephony.complete", "web.complete"].includes(event.type)) {
const data = event.data;
// Endpoint deliveries use "transcripts"; the legacy webhook uses "history".
const turns = data.transcripts ?? data.history ?? [];
await persistCallRecord({ ...data, turns });
if (["ai_transfer", "ai_warm_transfer"].includes(data.end_reason)) {
await notifyTeam(data.transfer_number, data.call_id);
}
}
res.json({ ok: true });
},
);
```
***
## 主なユースケース
各通話の文字起こしと録音URLを顧客レコードとともに保存します。
トピックモデリング、CSATシグナルの抽出、転送率の監視のために、文字起こしをパイプラインへストリーミングします。
人によるレビューのためにQAツールで通話を開くか、独自の評価モデルで処理します。
転送または失敗時にチームメンバーへ通知します。
***
## 関連項目
通話開始時に実行されるブロッキング対応イベントです。
購読できるその他のイベントタイプです。
バックフィルやリプレイ用にREST経由でアクセスできる同じデータです。