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# 진행 중인 통화 모니터링

> 진행 중인 모든 통화를 확인하고, 조용히 듣고, 발신자가 듣지 못하는 속삭임 안내를 제공합니다.

**참여** 아래의 **라이브** 페이지(`/dashboard/live`)에는 현재 진행 중인 모든
통화가 나열됩니다. 누가 어떤 에이전트와 통화 중인지, 통화 방향과
진행 시간이 표시됩니다. 여기에서 모든 통화에 숨겨진 청취자로 참여하고
통화 중간에 에이전트를 코칭할 수 있습니다.

## 라이브 보드

각 행에는 **에이전트**, **방향**(수신/발신),
**발신자**, **수신자**, 계속 증가하는 **실시간 통화 시간** 및 통화
시작 시간이 표시됩니다. 페이지는 몇 초마다 자동으로 새로고침되며,
헤더의 "라이브" 카운터에서 총 통화 수를 추적합니다. 에이전트 없이
API를 통해 직접 연결된 통화는 *API / 웹훅*으로 표시됩니다.

행에서 **듣기**를 클릭하면 해당 통화의 세부 정보 페이지가 열리고,
여기에서 실시간 제어 기능이 표시됩니다.

<Note>
  실시간 감독은 실제 통화에서만 작동합니다. 데모 모드에서는 보드에
  시뮬레이션된 통화가 표시되며 듣기/속삭임 제어 기능이 비활성화됩니다.
</Note>

## 통화 청취

**통화 청취**는 숨겨진 청취 전용 참여자로 통화에 참여합니다.

* 발신자와 에이전트 모두 영향을 받지 않습니다. 통화 내용은 변경되지
  않으며 누구에게도 알림이 전송되지 않습니다.
* 녹음에도 영향을 주지 않으며, 청취 기록은 녹음에 표시되지 않습니다.
* 연결되어 있는 동안 **라이브** 표시기가 나타납니다. **나가기**를
  클릭하여 나갈 수 있으며, 연결이 잠시 끊겨도 세션은 자동으로 다시 연결됩니다.
* 통화가 종료되면 세션도 함께 종료됩니다.

## 에이전트에게 속삭임

통화를 청취하는 동안 실시간 제어 기능 옆에 **에이전트에게 속삭임…**
입력란이 표시됩니다. 짧은 지시 사항(최대 500자)을 입력하고
**전송**을 누르세요.

* 에이전트는 텍스트를 **통화 중 비공개 안내**로 받아 대화에
  반영합니다.
* **발신자는 속삭임을 듣거나 볼 수 없습니다**. 속삭임은 통화 음성이
  아니라 에이전트가 다음에 수행하는 작업을 변경합니다.
* 전송되면 *속삭임 전송됨*이 표시되고, 속삭임이 도착하기 전에 통화가
  종료된 경우에는 *통화 종료됨*이 표시됩니다.

속삭임은 실시간 수정에 적합합니다. 예를 들어 "할인 코드는
SPRING24입니다", "상위 담당자에게 에스컬레이션을 제안하세요", "이 통화는
스팸이므로 마무리하세요"와 같이 직접 통화를 넘겨받지 않고 안내할 수 있습니다.

<Tip>
  듣기와 속삭임은 `POST /v1/calls/{id}/listen` 및 `POST /v1/calls/{id}/whisper`를
  통해 프로그래밍 방식으로도 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은
  [통화 API 참조](/api-reference/calls)를 확인하세요.
</Tip>

## 다음 단계

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="종료된 통화 검토" icon="waveform-lines" href="/ko/guides/review-calls">
    통화 기록에서 트랜스크립트, 녹음 및 평가를 확인하세요.
  </Card>

  <Card title="알림 설정" icon="bell" href="/ko/guides/alerts">
    통화를 청취해야 하기 전에 성공률이 떨어지면 알림을 받으세요.
  </Card>
</CardGroup>