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# 통화를 검토하고, 듣고, 코칭하세요

> Call History를 처음부터 끝까지 활용하세요. 대화 내용, 녹음, 실시간 청취, 그리고 통화 중 에이전트에게 속삭임으로 지시를 전달할 수 있습니다.

모든 통화(수신, 발신, 시뮬레이션 또는 위젯 세션)는 최신순으로 **통화 기록**(`/dashboard/call-history`)에 표시됩니다. 여기에서 에이전트가 실제로 말한 내용을 확인하고, 진행 중인 통화에 참여하여 방향을 조정할 수 있습니다.

## 통화 찾기

목록은 **날짜**, **유형**, **발신자**, **수신자**, **에이전트**, **상태**로 필터링할 수 있으며, **열** 버튼으로 각 행에 표시할 항목을 제어합니다. 전화번호에 라벨(예: "Acme Corp")을 지정하면 반복 발신자를 한눈에 알아볼 수 있습니다. 행을 클릭하면 통화가 열립니다.

## 대화 읽기

트랜스크립트에는 에이전트의 도구 호출과 그 결과를 포함하여 모든 대화 차례가 한 단어도 빠짐없이 표시됩니다. 프롬프트를 보완해야 할 지점을 가장 빠르게 찾을 수 있는 방법입니다. 함께 제공되는 기능은 다음과 같습니다.

* 통화가 실행된 정확한 프롬프트 스냅샷을 **보기** 및 다운로드 — 현재 에이전트에 전달되는 내용이 아니라 당시 에이전트에 전달된 내용입니다.
* **전체 통화에서 만들기** — 이 대화를 재사용 가능한 [시뮬레이션 시나리오](/ko/guides/simulate-a-call)로 전환합니다.

## 다시 듣기

종료된 통화에는 녹음이 제공됩니다. 파형을 탐색하여 원하는 순간을 다시 재생하거나 오디오를 다운로드할 수 있습니다.

## 실시간 청취

통화가 **진행 중**이면 녹음 영역에 대신 **실시간 청취**가 표시됩니다. 이를 클릭하면 조용히 통화에 참여합니다. 모든 내용을 들을 수 있지만 통화 중인 누구도 사용자의 목소리를 들을 수 없습니다. 새 프롬프트가 처음 실제 통화를 처리하는 모습을 확인하거나 [캠페인](/ko/guides/outbound-campaigns)이 실행되는 동안 감독하는 데 사용합니다. [**실시간** 페이지](/ko/guides/monitor-live-calls)에서는 조직 전체의 진행 중인 모든 통화를 확인할 수 있으며, 동일한 경험으로 한 번의 클릭만으로 이동할 수 있습니다.

## 속삭임 — 통화 중 에이전트 코칭

실시간 청취를 시작하면 속삭임 표시줄이 나타납니다. 입력하는 모든 내용은 **에이전트에게 직접 전달**됩니다. 발신자는 이를 듣지 못하며, 에이전트는 대화 도중 실시간으로 지시를 따릅니다.

다음 시뮬레이션에서 `wrap up the call politely`를 시도해 보세요. 또는 운영 환경에서는 `the caller is a VIP — offer the expedited option`, `stop offering refunds`, `ask for their order number`를 사용할 수 있습니다.

속삭임은 핵심 조정 기능입니다. 메시지당 최대 500자의 비공개 운영자 지침을 제공합니다. 통화의 내부 기록에는 표시되지만 고객용 트랜스크립트에는 절대 표시되지 않으며, 에이전트는 이를 대화가 아닌 지시로 처리합니다.

<Tip>
  실시간 청취와 속삭임은 API에서도 사용할 수 있습니다. 자체 감독 콘솔을 구축하려면 [통화 레퍼런스](/api-reference/calls)를 참조하세요.
</Tip>

## 피드백 반영

문제를 발견했나요? 통화에서 이슈를 등록하세요. 이슈에는 심각도와 상태가 포함되며, [이슈](/ko/guides/issues) 페이지에서 분류 대기열에 추가됩니다. 여러 통화에서 반복되는 주제는 [리포트](/ko/guides/reports)와 [관측성](/ko/guides/observability)을 통해 확인할 수 있습니다.

***

## 다음 단계

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="통화 시뮬레이션" icon="flask" href="/ko/guides/simulate-a-call">
    먼저 AI 발신자와 실시간 청취 및 속삭임을 연습하세요.
  </Card>

  <Card title="통화 API 레퍼런스" icon="code" href="/api-reference/calls">
    REST를 통한 트랜스크립트, 기록, 오디오, 평가 및 내보내기 기능입니다.
  </Card>

  <Card title="이슈 리포트 API" icon="triangle-exclamation" href="/api-reference/issue-reports">
    프로그래밍 방식으로 이슈를 등록하고 조회하세요.
  </Card>

  <Card title="프롬프트 수정 및 재배포" icon="robot" href="/ko/guides/build-an-agent">
    모든 배포에는 버전이 지정되므로 안심하고 반복 개선할 수 있습니다.
  </Card>
</CardGroup>