> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.thunderphone.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Dashbordoversikt: samtaler, suksess, problemer og aktivitet i sanntid

> Bruk dashbordoversikten i ThunderPhone til å spore samtalevolum, suksessrate, varighet, problemer og aktive eller ventende samtaler etter agent eller telefonnummer.

Dashbordets startside (`/dashboard`) er den operative oversikten for
organisasjonen du har valgt nå. Den kombinerer nylig anropsvolum,
kvalitet, åpne problemer og pågående anrop, med lenker til de detaljerte
arbeidsområdene bak hvert nummer.

<Note>
  Nye organisasjoner ser først sjekklisten med fem oppsettstrinn. Fullfør eller hopp
  over den for å komme til det operative dashbordet. Du kan spille av veiledningene
  på nytt fra **Veiledede omvisninger** i sidepanelet. Se
  [hurtigstart for dashbordet](/nb/quickstart-dashboard).
</Note>

## Velg tidsvinduet

Diagrammet for anropsvolum støtter vinduer på **7**, **14** og **30 dager**. Når du endrer
vinduet, oppdateres diagrammet og oversiktstabellen under det.

Bruk **Grupper etter** for å bytte mellom:

* **Agenter** — én serie og én oversiktsrad per stemmeagent.
* **Numre** — én serie og én oversiktsrad per telefonnummer. Nummeretiketter
  vises i stedet for rå numre når du har lagt dem til.

Diagrammet viser anrop over tid. Hold pekeren over et punkt for å se datoen og
serien som bidro med anrop den dagen.

## Les oversiktstabellen

Hver rad for agent eller telefonnummer viser:

| Kolonne       | Betydning                                                                                                         |
| ------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Anrop**     | Anrop i det valgte tidsvinduet.                                                                                   |
| **Suksess**   | Prosentandel av anrop med et vurderbart, vellykket utfall. Anrop uten et endelig utfall øker ikke prosentandelen. |
| **Varighet**  | Gjennomsnittlig varighet for fullførte anrop, i minutter.                                                         |
| **Problemer** | Åpne problemrapporter knyttet til agenten eller nummeret.                                                         |

Velg en rad for å åpne **Anropshistorikk** med den tilhørende agenten, nummeret
og datovinduet allerede valgt. For et nummer som håndterer begge retninger,
bruker lenken den dominerende anropsretningen som filter.

## Krever oppmerksomhet

**Krever oppmerksomhet** grupperer uløste problemrapporter etter tittel og viser
antallet berørte anrop. Velg en rad for å åpne dette problemmønsteret på
[Problemsiden](/nb/guides/issues), eller velg **Alle problemer** for hele
triagekøen.

Når det ikke finnes åpne problemer, viser panelet at de operative kontrollene
er klarert.

## Pågående anrop og anrop i kø

**Pågående anrop og anrop i kø** viser opptil fire anrop som er i gang eller venter
på å starte, inkludert:

* Innkommende, utgående eller nettanropsretning.
* Innringeren eller mottakeren, med den lagrede telefonnummeretiketten din når den er tilgjengelig.
* Den tildelte agenten.
* Statusen **Pågående** eller **I kø**.

Hvis mer enn fire anrop er aktive, viser den siste raden det ekstra antallet.
Åpne **Anropshistorikk** for å se hele listen, eller bruk
[Direkte overvåking](/nb/guides/monitor-live-calls) for å lytte til og veilede et
pågående anrop.

## Bytte organisasjon

Hvert nummer på denne siden tilhører organisasjonen som er valgt i sidepanelet.
Når du bytter organisasjon, endres agentene, numrene, anropene, problemene og
faktureringskonteksten samtidig. Se [Organisasjonsinnstillinger](/nb/guides/organization-settings)
for innstillingene som gjelder ved denne grensen.